ATU Berlin - Schöneberg

Ich rate echt jedem ab der sein Auto dort reparieren will.Bin hin, habe sämtliche Angaben gemacht...es hieß man werde mich anrufen....vor 3 Wochen bin dann woanders hin..... ich habe bin heute den Anruf nicht erhalten....richtig enttäuscht.Sonst dort mal was kaufen gehen ist alles gut und schön.

Wenn man versucht, die ATU telefonisch zu erreichen ist dies aussichtslos. Mehrmals habe ich um einen Rückruf gebeten, länger als eine Woche gewartet und es ist nichts passiert.Nun habe ich das Online- Formular ausgefüllt und mir wurde ein Termin am Donnerstag bestätigt.Drei Stunden später werde ich angerufen (leider konnte ich diesen Anruf nicht annehmen). Auf der Mailbox wird mir erklärt, dass der Termin nicht zustande kommen kann. Ich solle zurück rufen- was natürlich wieder mehrmals nicht klappt!Wozu gibt es ein Telefon, wenn man nicht ran geht und wozu gibt es das Online-Formular, wenn die Termine dann doch wieder telefonisch abgeklärt werden müssen?

Bei meinem Auto sollten neue Reifen aufgezogen werden. Heute habe ich mein Auto mit den neuen Ganzjahresreifen abholen dürfen.Zurückbekommen habe ich mein Auto mit einer demolierten Felge und einem Lackschaden!Ich habe den Werkstattleiter daraufhin angesprochen, der alles abstritt und behauptet „Das war alles schon“. Auf meinen Hinweis, dass ich Rechtlich dagegen vorgehe und die Polizei rufe, wurde ich ausgelacht!Als ich einen Mitarbeiter um die Kontaktdaten zu Ihrer Versicherung bitte, werden mir auch diese verweigert!Ich finde das unglaublich, dass ich auf den Schaden sitzen bleibe, ausgelacht und mir auch noch unterstellt wird, selbst dafür verantwortlich zu sein!Da sich ATU nicht in der Verantwortung sieht, werde ich Anzeige erstatten und mir natürlich weiter rechtliche Schritte vorbehalten!Ich werde zukünftig einen großen Bogen um ATU machen!

UPDATE: Aufgrund meiner negativen Bewertung wurde ich tel. kontaktiert. Man entschuldigte sich und holte das Wuchten sofort nach. Aufgrund der Masse an negativen Punkten bleibt die Bewertung hinsichtlich der Sterne unverändert. Zudem halte ich es für fraglich so nachlässig bei sicherheitsrelevanten Themen zu agieren. UPDATE ENDEFolgende Punkte sind fragwürdig gelaufen bei meinem Termin in der Filiale:- Die Annahme lief stockend, man machte mich mehrfach dafür verantwortlich, dass es so kompliziert sei"

Ich war bisher oft zufrieden. Dieses mal habe ich online eine Terminanfrage gestellt, der Rückruf kam drei Wochen später. Mittlerweile hatte ich mein Problem anders gelöst. Zusätzlich wurde mir dann am Telefon gesagt, dass ich mit Elektriksachen mich sowieso gar nicht bei ATU melden brauche, weil sie sowas nicht mehr machen. Also mich seid Ihr los.…ATU hatte geantwortet und um eine Mail gebeten. Die habe ich, zugegebenermaßen etwas später geschickt. Die einzige Reaktion darauf war das Löschen der Antwort.Jetzt weiß ich ja auch nicht.

War heute da zum Öl wechseln. Bin rechtzeitig gekommen, sogar 10 Minuten vor dem Termin. Mir ist gesagt worden, dass mein Auto um 9.30 Uhr in die Werkstatt abgeholt wird. Stattdessen holten sie es 1 Std 10 Minuten später. Einsicht? Fehlanzeige. Nicht einmal Entschuldigung habe ich gehört. Als wäre das nomal so. Nicht zu empfehlen.

Keine Empfehlung,Termin wurde nicht eingehalten, Auto steht und kein Monteur in Arbeit.Weiß nicht warum man dann Termine macht.Ich musste meinen Kunden vertrösten, was mir persönlich unangenehm ist, da ich evtl unzuverlässig sein könnte.

Reifenpreise top, auch keine alte Lagerware. Kleinere Positionen, die nicht beauftragt wurden standen dann zwar auf der Rechnung, aber nichts Sinnloses und freundlich und nachvollziehbar erklärt. Vorabkommunikation etwas schwierig, aber insgesamt OK. Wichtige Reparaturen würde ich hier zwar nicht unbedingt durchführen lassen - muss man aber auch nicht, die beste Werkstatt Berlins ist ja gleich um die Ecke auf der Monumentenstrasse...

Sehr gute Erfahrung gemacht am 1.3.23: Herr Lorenz beschaffte umgehend den richtigen Reifen. Werkstatt-Schichtleiter Herr Bulland erfüllte noch einen kleinen Sonderwunsch ohne Berechnung und das schmale Notfall-Rad,welches kurzzeitig im Einsatz war wurde sauber in einem Beutel verpackt zurück ins Fahrzeug gelegt. Das ist Service ! .Preis: Sogar etwas günstiger als erwartet.