Autohaus Kempen Meckenheim - Audi

Enttäuschend. Angerufen wegen eines neuen Inserats. Das Auto sei noch nicht vor Ort und ich soll täglich nachschauen, ob Bilder vom Fahrzeug eingestellt wurden. Erst dann kann ich laut der Dame davon ausgehen, dass das Auto da ist. Probefahrt trotz fehlender Bilder per Mail angefragt - keine Rückmeldung. Einen Tag später ist das Auto verkauft. unseriös und unkommunikativ.

Ich habe versucht seit letzter Woche Mittwoch einen Termin zubekommen. Immer wieder ging die Zentrale ran und man wiederholt sich. Man wird auf einen Rückruf vertröstet aber es passiert nichts. Zudem sehr unhöfliches Personal. Ich wurde oft weggedrückt. Keine Empfehlung.

Ich warte seit 1 Woche vergebens auf einem Rückruf für einen Inspektionstermin. Die Telefonzentrale hatte mich versucht durchzustellen, jedoch nur auf Rückruf gesetzt, da selbst die Zentrale das Autohaus nicht erreichen kann. Sehr mühselig dort jemanden zu erreichen.Jedenfalls nicht mein erstes unschönes Erlebnis mit diesem VW Autohaus. Bei einfachen Reifenwechseln wurde der Luftdruck nicht geprüft und man fuhr mit 0,8 Bar nach Hause. Service Mitarbeiter waren auch schon mal motivierter und freundlicher. Kaffe Klatsch bei der Annahme im Hintergrund bzw. laut amüsierende Mitarbeiter stehen im Quartett herum als wär nix zu tun. Es sieht nicht danach aus als wäre es dort so super stressig, wenn man so etwas mitbekommt. Terminplanung sehr schwerfällig und langwierig… da ist man beim kleineren KFZ um die Ecke viel besser aufgehoben.

Kompetenter Servicepartner für mein Auto aus dem Volkswagenkonzern. Dank des Wartungsvertrag welchen ich beim Erwerb des Neufahrzeug abgeschlossen habe gab es ein gutes Ersatzfahrzeug sowie zügige Bearbeitung. Den einen Stern Abzug gibt es, da bei Abholung keine Fahrzeugübergabe durch einen Serviceberater stattfand obwohl nicht alle bekannten Mängel abgestellt werden konnten und somit von mir als Kunde ein Folge Termin erbeten werden musste.

Ich habe 2022 bei Herrn Classen einen Seat Ibiza gekauft. Alles lief sehr gut ab und alle mündlichen Zusagen wurden eingehalten.Als Zweites möchte ich positiv ihre Fahrzeug Lackiererei erwähnen. Die Farbunterschiede bei der Nachlackierung sind minimal. Ihre Fahrzeuglackierer haben ein gutes Auge dafür wie man die Farbe an den Rest des Fahrzeuges anpasst. Ich kann das gut beurteilen da ich aus einem ähnlichen Beruf komme und das farbliche Auge habe. Zudem möchte ich auch die Kundenberater und Mitarbeiter von der Lackiererei und Karosseriebau positiv erwähnen. Ich finde die menschlich sehr in Ordnung und auch hier wurden alle mündlichen Zusagen eingehalten.

Ich bin erschüttert und enttäuscht zugleich über dieses Autohaus, das die Automarke VW vertritt.Der Serviceberater benahm sich wie in einer freien Hobbywerkstatt und wirkte erheblich und übertrieben arrogant. Hier wird offensichtlich weder auf Servicequalität, noch auf kundenorientierte und kompetente Mitarbeiter wert gelegt.Nachdem ich 10 Minuten in der Telefonwarteschleife gewartet hatte, wurde mein Anliegen nicht wirklich ernst genommen und auf Nachfrage, wann ich einen Rückruf vom Service-Techniker erhalten würde, wurde das Gespräch beendet und die Service-Assistentin legte einfach auf.Die Reparatur habe ich sodann bei einer anderen VW-Werkstatt durchführen lassen. Dort war der Kundenservice so, wie ich ihn mir vorstelle. Freundlich empfangen und fachkompetent auf Augenhöhe entgegengekommen.

Leider sehr schlechter Service!!! Käufer wird mach dem Kauf mit Problemen, Defekten und falsch ausgeschriebenen Eigenschaften des Fahrzeugs allein gelassen.Kunde muss sich um Reparaturen selber kümmern. Kein Entgegenkommen oder Erstattung des Autohauses für den zusätzlichen Aufwand!!!!Leider absolut nicht zu empfehlen!!!!

Der Bereich „Service“ bzw. Customer care ist einfach abnorm schlecht aufgestellt. Das liegt hauptsächlich am Mindset der dortigen Mitarbeiter und nicht am Ambiente oder der geleisteten Arbeit.Als eines der wenigen VW Autohäuser im Umkreis scheint man sich keine Sorgen über Kundenzufriedenheit zu machen. Ein Hauptproblem bleibt aber das ewige Warten auf Termine, für selbst kleinste Maßnahmen. Wenn man dann endlich den Termin wahrnehmen kann wird man von einem der Mitarbeiter aus dem Service ziemlich herablassend abgehandelt. Schon mehrfach erlebt. Bisher kann ich allerdings über die Werkstatt Arbeit nichts schlechtes sagen, dort versteht man wohl sein Handwerk.

Ich hatte ein Leasing Fahrzeug vom Autohaus. Die Abholung war ab Werk, also fand der erste persönliche Kontakt erst bei der Rückgabe statt. Diese funktionierte unkompliziert. Die Kommunikation im Autohaus unter den Kollegen, daran kann man noch etwas arbeiten. Ich vergebe 5 Sterne , da der Verkaufsberater Herr Wiemer sehr nett war und sich gekümmert hat wie versprochen. Ein Anschlussleasing kam nicht in Frage, da ich den Hersteller gewechselt habe. Alles in allem kann ich das Autohaus aber bestens empfehlen.

Bin seit Jahren Kunde des Autohauses Kempen Audi in Meckenheim. War immer sehr zufrieden mit der Werkstatt, den Annahmemeistern und den Verkäufern. Jetzt habe ich eine Bewertung für den Verkäufer Mark Horn einfach schreiben müssen, weil dieser sich außergewöhnlich, empathisch, fachkundig und aufklärend beim Verkaufsgesprächen gezeigt hat. Außerdem ist er ein Sympathierträger. Durch Chipmangel sind Lieferzeitenprobleme entstanden. So lange haben wir nie auf einen Neuwagen gewartet. Dieses Problem gehört aber in die Kompetenz des Audi - Vorstandes und dafür können nichts die Firma Kempen noch der Verkäufer Horn. Dieser hat aber mit Freundlichkeit und regelmäßiger Information die aufschäumenden Wogen beim Kunden geglättet. Nun ist der Wagen ausgeliefert - ein Traum -. Einziges Manko, wir kaufen nur alle 3 Jahre einen Neuwagen, hoffentlich ist dann der Verkäufer Horn noch bei der Firma Kempen, denn wie gesagt er war in der ganzen Zeit ein Highlight.