ROSSMANN Drogeriemarkt

Schon das zweite Mal, dass das Personal durch absolute Frechheit auffällt. Die dort gekaufte Tüte ist nach dem Einkauf von selbst gerissen(es waren keine scharfkantigen Gegenstände o.Ä. darin) und meine Einkäufe waren quer über die Straße verteilt. Als ich zurück zum Laden ging und die Tüte reklamierte, verlangte der freche Kassierer doch tatsächlich, dass ich nochmal für eine neue Tüte zahlen soll, es wäre ja nicht seine Schuld und was ich überhaupt von ihm wolle. Seine Schuld nicht, aber die von Rossmann, da die Qualität anscheinend absolut mangelhaft ist. Erst nachdem die Filialleiterin hinzukam, bekam ich eine neue Tüte. Meine Einkäufe darf ich Zuhause trotzdem erstmal säubern. In anderen Filialen bin ich einen anderen Kundenservice gewöhnt, zumal ich selbst im Einzelhandel arbeite und weiß, dass man in so einem Fall den defekten Gegenstand einfach abschreiben kann.

Leider fällt dieser Rossmann durch schlechte Personalplanung und -führung auf. Öfters sind hier Schlangen vor der Kasse, und das Personal ist nicht gerade freundlich. Heute (11.7.21) ging die Schlange bis hinten durch und das auf meinen Hinweis erfolgte Öffnen der zweiten Kasse wurde nicht richtig kommuniziert. Das Sortiment ist ansonsten OK. Bei diesem Laden ist noch viel Luft nach oben. Für die Kassiererinnen empfehle ich eine Schulung bezüglich des Umgangs mit Kunden.

Heute bin ich mit Nachdruck vom Sicherheitsmann aufgefordert worden einen Einkaufskorb zu verwenden statt der mitgebrachten Tasche.Ich empfinde ein solches Verhalten dem Kunden gegenüber als respektlos, wenn andere Kund*innen diese Regel nicht befolgen müssen. Auch am Eingang gibt es keinen Hinweis auf diese Regelung.

Gut sortierte, kleinere Filiale im Hbf Mönchengladbach (Express-Filiale), auch mit TK-Ware und reichhaltigem Getränkesortiment, ein Punkt Abzug aber wegen der Wartezeit an der Kasse. Nur eine Kasse offen, Schlange von 9 Personen vor mir bis ums Eck der Kühlschränke. Von einer Express-Filiale verlange ich einen schnellen Einkauf mit dann zumindest 2 Kassen, um schnell wieder raus zu sein.

Die Mitarbeiter sind unfreundlich/frustriert und lassen es an den Kunden raus. Ich wurde erneut beschuldigt das ich ja eventuell etwas geklaut hätte. Wenn man seine Tasche zeigt kriegt man nicht mal eine Entschuldigung. Und das obwohl ich dort immer viel Geld lasse, habe dann nicht nötig eine 2 Euro Creme zu klauen.

Das Sortiment entspricht weitgehend dem Rossmann-Sortiment in kleineren Filialen. Positiv bewerte ich, dass auch frische Milch und andere Molkereiprodukte aber auch Wein, Bier, abgepacktes Brot, Toast und einige Alkoholika noch schnell am Bahnhof eingekauft werden kann. Personell ist die Filiale aber unterbesetzt, was sich an langen Kassenschlangen in der Woche zeigt. Dann lieber doch direkt zu REWE oder NETTO an der anderen Seite des Hauptbahnhofs.

Ich war an einem Sonntag Mittag hier die Filiale ist gar nicht mal so klein, die Auswahl ziemlich gut. Meine Rettung war das ja auch zwei fotoautomaten stehen da ich haben Sonntag nach zwei Ausdrucke brauchte. Die Mitarbeiterinnen waren freundlich, an der Kasse wartet man halt 2-3 Minuten länger als normal.

Ist immer voll der laden aber es gibt alles was Mann braucht und das auch Sonntags.

Im Sortiment ist lange nicht so viel wie beim normalen Rossmann. Die Kassen sind immer überfüllt. Besonders Sonn- & Feiertags steht nur eine Person an der Kasse und leistet Akkordarbeit und der Rest wuselt mit noch schlechterer Laune im Laden rum. Wenn die Schlange bis zur Türe geht interessiert es auch keinen. Schade dass der gute Rossmann weg ist ):

Ich wollte einfach kurz eine Packung Kekse kaufen aber so lange wie der junge Mann an der Kasse sich mit Kunden unterhält, hatte ich einfach keine Lust mehr und bin gegangen. Keine zweite Kasse, die reden zu lange mit Kunden und arbeiten total langsam. 10 Minuten gewartet, wo man auch keine Kasse wie gesagt aufmachte, für einen keks bis ich ging um meinen Zug zu bekommen. Der Einkauf wäre in 2 Minuten erledigt.Die Warteschlange war auch schon lang und dann wird noch total langsam gearbeitet und lange lachend mit Kunden unterhalten