ATU Münster

Bisher war ich mit A.T.U. immer recht zufrieden - meine (jahrelangen) Erfahrungen beruhen vorallem auf Fillialen in Hannover und Bielefeld.Die Filiale in Münster weicht für mich von den bisherigen, guten Erfahrungen leider ab.Zunächst das Positive: Terminvergabe online ist in der Regel unkompliziert und ein zeitnaher Termin zum Reifenwechsel inkl. Montage und Einlagerung war immer möglich. Die Mitarbeiter Vorort sind immer ziemlich beschäftigt, teilweise gestresst, dabei aber niemals (!) unfreundlich.Was meine Erfahrung zuletzt aber doch sehr getrübt hat, ist das Verhalten als Dienstleister. Bei meinem letzten Reifenwechsel inkl. -montage war bei Abholung das Felgenschloss sowie die Abdeckungen der Radschrauben nicht wie gewohnt im Fahrzeug aufzufinden. Das Felgenschloss hat ein Mitarbeiter auf Nachfrage dann in einem gut versteckten Fach in meinem Kofferraum wieder auffinden können. Die Abdeckungen für Radschrauben sind bis heute verschwunden. Das kann passieren, keine Frage. Was mir aber überhaupt nicht gefällt ist, dass der Kollege mit dem ich den Fall abgewickelt habe, mir zwei Mal mehr oder weniger deutlich unterstellt hat, dass ich lügen würde: Im ersten Telefonat hat er darauf hingewiesen, dass der Kollege in der Wertstatt meinte, dass bei meinem Fahrzeug keine Abdeckungen für Radschrauben dabei gewesen wären. Bei einem zweiten Telefonat hat er mir dann schon gesagt, dass beide Kollegen" aus der Werkstatt sicher sind

Ich war wegen einer Panne spontan dort. Der Service war schnell und sehr freundlich trotz der ausgefallenen Computer. Man hat sich sehr bemüht uns zu helfen.

Es läuft aktuell noch etwas holprig, vermutlich aufgrund des IT Angriffs, so war mein Termin falsch eingetragen, wurde dann aber dennoch vorgezogen. Ich kann mich nicht beschweren, wenn man sich etwas mit Autos auskennt, wird/kann einem hier auch nichts aufgequatscht werden, wie es so oft heißt. Ich konnte von außen bei der Arbeit zu sehen und der Öl- und Bremsflüssigkeitswechsel wurden ordnungsgemäß durchgeführt. Ich bin zufrieden, Preis ist auch okay soweit. Ich wurde noch auf sinnvolle Defekte hingewiesen, das empfand ich als sehr gut. Ein Stern Abzug, weil die Software die falsche Ölmenge ausgespuckt hat, dies wurde aber bei der Kontrolle entsprechend angepasst.

Super Service, wir sind auf der Autobahn liegen geblieben und der ADAC hat uns nach ATU gebracht. Ersatzteil war vorhanden und wurde sofort ausgetauscht. Und das an einem Samstag morgen.

Am Kundenservice kann man noch optimieren. Es ist ein grober Laden, der aber absolut im dunkeln liegt, so dass man gleich zu den Kassen/ Beratern muss. Dort werden erst Arbeiten am PC erledigt bevor man auf Kunden aufmerksam wird. Angeblich lagernde Gegenstände (Haupt-ATU-Webseite) werden von den Mitarbeitern vor Ort nicht im PC gefunden und der Mitarbeiter mußte bei jeder Frage 1-2 Kollegen um Rat bitten. Auch wenn die Freundlichkeit insgesamt OK war, so hatte ich nicht den Eindruck einer hohen Kundenorientierung und professionellität. Auf einen Werkstatttermine soll man dann auch noch 3 Wochen warten (was vielleicht für die Werkstatt spricht). Die Werkstatt kann ich daher nicht bewerten.

Zunächst hatte mein Auto vor längerer Zeit Schwierigkeiten zu Starten. Daher habe ich ich den Wagen vorbei gebracht. Es wurde auf Verdacht die Batterie ausgeladen. Da das Problem weiterhin bestand ein weitere Termin bei dem dann die Batterie gewechselt wurde. Das Problem bestand nach wie vor. Hinweise auf die Glühkerzen wurden ignoriert. Es wurde gesagt,dass das Problem nicht diagnostiziert werden können. Ende vom Lied: freie Werkstatt aufgesucht, es wurden direkt die Glühkerzen geprüft und gewechselt. Problem gelöst.Dennoch eine zweite Chance gegeben und zur Klimawartung den Wagen ein Jahr später abgegeben. Alles in Ordnung. Wenige Monate später Probleme mit der Kühlleistung der Klimaanlage und einen Termin vereinbart. Ergebnis: kein Befund, es wäre alles in Ordnung. Problem bestand weiter. Erneut dort gewesen, nun sollte ein neuer Termin für eine Diagnose gemacht werden. Daraufhin zur einer anderen Werkstatt bei der nach kurzer Prüfung festgestellt wurde, dass Kältemittel fehlt.Sorry, aber eine weiter Chance gebe ich nicht mehr.

Beratung am Telefon ist in Ordnung, wenn man genau weiß, was man braucht, bzw. präzise Angaben zum Problem machen kann. Kundenservice vor Ort eher so lala. Im Großen und ganzen habe ich zwar genau das bekommen, was für mich per Telefonanfrage hinterlegt wurde, musste aber die drei Verkäufer_innen erst auf mich aufmerksam machen, obwohl außer mir nur ein weiterer Kunde im Geschäfft war und ich mich direkt vor den Kassen aufhielt.Bei einem früheren Besuch mit akutem kaputten Fensterheber wurde leider nur ein Ersatzteil eingebaut, welches keinem Originalteil entsprach. Dieses war nach einigen Monaten bereits wieder kaputt, sodass ich im Endeffekt nach einer Reparatur in einer anderen Werkstatt doppelt bezahlt habe. Da hätte ich lieber gewartet, bis das Originalteil geliefert wird, statt eine schnelle Notlösung zu erhalten.Fazit: Nach meiner Erfahrung sind nur die Produkte aus dem Shop zu gebrauchen. Von Service- oder Reparaturleistungen am eigenen Fahrzeug werde ich allerdings in Zukunft bei ATU absehen.

Erst tagelang telefonisch nicht erreichbar, dann mail mit Terminwunsch für Glühbirnenwechsel zurück bekommen mit Hinweis, ich soll Identnummer + Schüsselnummer angeben ( für Glühbirne?!) dann keine Reaktion auf die 2. Mail. Ok, es lief über die Zentrale und war vermutlich noch Folge des Cyberangriffes. Also Samstag ganz früh hingefahren und Info bekommen, es dauere ca 30-45 Minuten, ich könne einen Kaffee aufs Haus trinken. Nach einer Stunde kam der Mechaniker (man hatte noch gar nicht angefangen) und meinte, das dauere mindestens 2 Stunden, da die Birnen schwer zu wechseln seien und teurer als die genannten ca 35 € werde es auch. Also zähneknirschend Text. In für den folgenden Dienstag vereinbart. Wir lange es dauert, konnte man mir noch nicht sagen, Kosten auch nicht. Keine Frage, das Personal vor Ort ist sehr freundlich aber so eine Odyssee für paar Lämpchen... War das schön als man(n) das früher an den Autos noch mit 2-3 Handgriffen selbst erledigen konnte ohne den halben Motor auszubauen

Sehr schlechter Service.Als ich angerufen habe sagten die mir ich soll ohne Termin kommen bin hingegangen,sagt der mir ist voll! kein Verlass auf denen! Würde ich nicht empfehlen! Sehr unfreundlich und die haben garkeine Ordnung!

Wie alle Atu's.Mann bekommt alles was dem Autofahrer freut.Sehr nette,hilfsbereite Mitarbeiter,kompetent und auf 99%aller fragen eine Antwort.Alles sachlich und verständlich erklärt.So kann man immer wieder gerne hinfahren.Waren heute Nachmittag wieder da.Haben uns einen Einachs Anhänger angeschaut.Der ist im Angebot.Jetzt wird er unserer.Die Beratung vom Verkäufer war echt super.Der Verkäufer hat uns alles gut erklärt und gezeigt,so das wir ohne weitere Fragen fahren konnten.Der Anhänger erhält jetzt noch eine Inspektion und TÜV.Danach werden wir ihn nächsten WE abholen können.Mit allem insgesamt ist ATU Münster für uns sehr zu empfehlen.ĺ