BIKE24 Service Point Dresden

Ich mag die Auswahl, die die Kollegen von Bike24 haben, vor allem online.Der „Store“ den es jetzt noch gibt, ist meiner Meinung nach jedoch nur ne Packstation für den Onlineshop + eine schicke Werkstatt.Wenn ich was bestellen will, dann mach ich das direkt online.Der Laden in der Neustadt, war damals reichlich gut aufgestellt und hatte auch viele Ersatzteile auf die man mal schnell zugreifen konnte.Deswegen bin ich da tatsächlich gern hin gegangen.Leider kann ich Freunden und Bekannten den „Laden“ an der Kesselsdorfer nicht mehr empfehlen.Drei Sterne gibts, weil die Kollegen dort wirklich ihr bestes geben und immer freundlich sind, das sollte schon honoriert werden.Ist halt schon lang kein Fahrradladen um die Ecke mehr.

Bin seit vielen Jahren Kunde. Leider werden Service und Kundenorientierung aus meiner Beobachtung laufend schlechter, z. B.:* Bis zur Lieferung von am Lager als verfügbar gekennzeichneten Artikeln vergehen 8-10 Tage, die Kreditkarte wird sofort belastet.* Rückfragen per Mail werden gar nicht mehr bearbeitet, stattdessen landet man bei einem seltsamen Chatbot, bei dem man nur die Themen auswählen kann, die bike24 sich wünscht.* Die Bearbeitung von Retouren dauert ebenfalls mindestens 8-14 Tage.Schade!

Volle 5 Sterne, da ich jetzt schon mehrfach Fahrradteile bestellt habe und jedes Mal von der Schnelligkeit und der Qualität überzeugt war. Bei einem Kontakt mit dem Service wurde mir schnell und unkompliziert geholfen. Vielen Dank! Macht weiter so!

Big shout out für die Jungs vom Store hier. Hatte total bescheuertes Problem auf meiner Fahrt nach Chemnitz gehabt. Beim Platten ist mir wahrscheinlich beim Aufpumpen das Ventil abgebrochen und die Pumpe hing dran. Das Bike in den Store getragen und sofort hatte man Zeit für mich. Die Hilfe war echt großartig! Top Service!

In größter Not (Schaltinnenzug gerissen und im Schalthebel zerfasert auf einer Tour von Hamburg nach Prag) haben mir die Jungs um Antonio geholfen, mein Rennradl wieder fit für die dritte und letzte Etappe zu machen und dafür sogar Überstunden gemacht und ihr sicherlich wohl verdientes Wochende verschoben! MEGALIEBEN DANK noch einmal!!!Seit einigen Jahren bin ich auch begeisterter Kunde des Onlineshops! Eine Riesenauswahl und häufig die günstigsten Preise. Perfekter Service!Einziger Kritikpunkt: Dresden ist so weit weg von Hamburg!Schade, dass Google mir keine Möglichkeit bietet, noch einen sechsten Stern zu vergeben!

Einfach nur schade und irgendwie auch enttäuscht!Man kauft ein Fahrrad vor 2 Monate für fast 7000 € mit einer Di2 Schaltung wo kein Update auf der Schaltung ist. Man geht ja davon aus, dass die Schaltung auf dem neuesten Stand ist.Vorab mit dem Kundenservice telefoniert und sie haben mir versichert per Mail, einfach in den Store kommen und Schaltung überprüfen lassen. Das Fahrrad so wie die Schaltung wurde nicht einmal angeschaut. Man hätte mir auch sagen können, wie lange es dauert und so weiter.Etwas mehr Service für so ein teures Fahrrad wäre doch schön in diesem Sinne einfach nur schade…

Ich habe mein Fahrrad vor fast 3 Wochen bestellt. Auf der Seite steht 3-7 Werktage Lieferzeit. Heute sollte es kommen... Ich habe mir extra Frei genommen, um das Paket der Spedition entgegenzunehmen doch das Fahrrad kam nicht. Frechheit!

Leider nicht mehr das Geschäft was es mal war. Kaum noch gute Mitarbeiter, früher wurde man gut beraten, konnte sich umsehen und vorallem Ausstellungsstücke anfassen und begutachten. Jetzt ist da alles verboten und es wird gleich einem kleinen Jungen regelrecht entrissen! Der schlechteste Laden in Dresden. Nun hat die Konkurrenz 5 Kunden mehr. An alle Ex-Mitarbeiter von Bike24 WIR VERMISSEN EUCH!

Sehr schönes Geschäft, aber leider kein Blick für Neukunden / Werkstatt. Ich besuchte vor ca. 2 Wochen das Geschäft um einen Termin für einen Fahrradcheck / Reparatur zu planen. Leider kam es nicht dazu. Der Empfang der Mitarbeiter im Verkauf/ Beratung sehr freundlich. Sie schickten mich dann zum Kollegen Bereich Werkstatt, der gerade einen Kunden bediente. Leider kein Hallo und irgendwelche Reaktion auf mich sodass ich dann 5-8 min ohne irgendein Handeln seinerseits( trotz Blickkontakt )wie im Regen stand. Bin dann gegangen. Okay dann zweiter Anlauf vor ein paar Tagen. Wusste ja nun, das ich gleich zum Kollegen/ Werkstatt muss. Ja auch diesmal wieder in Kundenkontakt. Ich freundliches Hallo, er keine Reaktion. Voll in seinem Element. Ich stand nun wirklich nur 1m von ihm entfernt. Selbst als er am Computer etwas bearbeitete blieb sein Blick unten und er nahm mich nicht wahr. Ich bin nun mit ca. 1,90m nicht gerade so klein dass man mich nicht sieht. Und ein kurzes Hallo, wir sind gleich für Dich, wäre mein Highlight gewesen. Da es erneut ausblieb, werde ich Bike 24 nicht mehr besuchen. Schade eigentlich, wäre halt ein Fahrradprofi vor Ort gewesen, nun bin ich beim Mitbewerber, denn dort wurde ich bestens beraten und mit anschließenden Arbeitsauftrag belohnt. Ja dort werde ich dann wohl auch mein neues Bike kaufen. Service wird belohnt.

Der ganze Laden wirkt sehr unpersönlich. Als Kunde fühlt man sich unwohl. Das Personal befindet sich verstreut hinter irgendwelchen Thresen und macht auch keinerlei Anstalten auf Kunden zu zugehen. Am Ende ist das scheinbar nur was für Insider