KNAPPSCHAFT Geschäftsstelle Magdeburg

Eine wortwörtlich ausgezeichnete Krankenkasse...dass ich nicht lache.Mehrfach bei der Servicenummer angerufen ( ging um Lieferung eines medizinischen Gerätes ), jedesmal mehr als 15 min in Warteschleife gehangen, jedesmal muss man sein Anliegen vortragen....Mitarbeiter in der Hilfsmittelabteilung unfreundlich und ungeduldig. Frage mich auch, warum man ein Hilfsmittel aus dem Saarland in den Harz liefern muss, obwohl dieses Hilfsmittel im Wohnort des Versicherten vorhanden ist !!!!Auch erfolgte keine Einweisung an diesem medizinischen Gerät ( vom Saarland kommt natürlich niemand in den Harz zum erklären ).Kommentar der Krankenkasse, ist ja eine idiotensichere Beschreibung dabei....Geht gar nicht!!!! Versicherter ist über 80 Jahre alt.

Wir haben eine sehr gute Beratung zu Impfungen und Medikamenten für unsere Urlaubsreise nach Tansania und Sansibar durch Frau Sonnenberger erhalten.Die Medikamente gegen Malaria unddie Impfung gegen Hepatitis A hat die Knappschaft getragen.Prima Service

Bisher (seit über 10 Jahren) immer zufrieden gewesen. Die Mitarbeiter in Magdeburg sind immer höflich und freundlich, hilfsbereit. Hatte nie irgendwelche Probleme. Im Gegenteil.Am Telefon habe ich sie nie, bin immer vor Ort da gewesen.Ich bin sehr zufrieden mit der Knappschaft :)

Unfreundlichkeit hat einen Namen: Knappschaft Magdeburg!Am 30.9.2020 habe ich bei der Hotline der Knappschaft Antrag auf Einstufung in einen Pflegegrad für meinen Vater gestellt. Da ich am 8.10.20 noch immer keine Unterlagen erhalten hatte, fragte ich telefonisch nach. Dort wurde mir gesagt, dass der Sachverhalt am 1.10.20 bearbeitet wurde und am 2.10.20 in die Post gegangen ist. Am 10.10.20 hatte ich noch immer nichts erhalten, woraufhin ich online für den 12.10.20 um 12.20 Uhr einen Termin  in Ihrer Geschäftsstelle in Magdeburg vereinbarte. Ich bekam eine automatisierte Mail über den Eingang der Nachricht. Bevor ich mich am 12.10.20 auf den Weg zur Geschäftsstelle  (50 km von zu Hause entfernt) machte, versuchte ich mehrmals telefonisch dort zur Bestätigung des Termins anzurufen. Es ging niemand ans Telefon. In der Geschäftsstelle angekommen, wurde ich an der Tür abgefertigt mit den Worten, ich hätte ja keinen Termin vereinbart. Ich zeigte der Mitarbeiterin (aschblond, ca. Ende 50, Anfang 60...sie trug kein Namensschild und stellte sich auch nicht vor!) die erhaltene Mail, um zu beweisen, dass ich mich um einen Termin bemüht hatte. Das war ihr egal . Für sie zählte nur, dass sie keinen Termin vorliegen hatte und ausserdem würde sie jetzt zur Tischzeit gehen!!! Ich solle um 13 Uhr wiederkommen. Ich sagte, dass es doch wohl möglich sein sollte, mir kurz einen Antrag auszuhändigen, mehr wolle ich ja gar nicht. Aber  nein, ich hätte ja keinen Termin und solle wiederkommen!!! So etwas ist mir noch nicht passiert! Ich finde es unerhört! Als ich um 13 Uhr wiederkam, wurde mir der Antrag durch die Tür geschoben mit den Worten, es würde ihnen noch immer kein Termin vorliegen. Vermutlich wäre der in der Zentrale aufgelaufen. Ausserdem hätte ich mir den Antrag aus dem Internet herunterladen können.Es ist mir völlig egal, wo der Termin aufgelaufen ist. Ich bin nicht verantwortlich für die Technik in diesem Unternehmen, aber ich erwarte Kundenfreundlichkeit. Und das, was ich in Magdeburg erlebt habe, ist davon das ganze Gegenteil!!! Kundenfreundlichkeit habe ich in der Geschäftsstelle in Helmstedt erlebt, als meine Mutter verstorben ist. Die Mitarbeiter dort waren sehr bemüht. Leider wurde die Geschäftsstelle in Helmstedt geschlossen. Ich denke, der betreffenden Mitarbeiterin in Magdeburg ist nicht klar, dass sie von den Beiträgen Ihrer Mitglieder bezahlt wird. Wenn die Mitglieder fehlen, ist auch ihre Stelle in Gefahr. Das scheint ihr nicht klar zu sein. Das richtige Verhalten wäre gewesen, sich für die technischen Probleme und Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und mir den Antrag auszuhändigen. Das hätte sicher nicht mehr als 2 min. in Anspruch genommen. Aber die Tischzeit war wichtiger als der Service. Da läuft etwas ganz und gar aus dem Ruder!

Bei der Klärung einer Frage zu den Transportkosten wurde ich von Frau Sonnenberger sehr ausführlich und umfassend beraten. Danke dafür. Übrigens ohne Termin!!

Ich hatte bis jetzt noch keine Probleme. Die Damen waren immer höflich am Telefon. Gerade auch in Corona Zeiten sind die Leute sehr gestresst. Lasst euren Stress nicht an den Mitarbeitern der Knappschaft aus. Die Leute machen auch nur ihre Arbeit. Dann braucht man sich auch nicht wundern über freche Antworten. Wir sind alle nur Menschen.

Ich schreibe eigentlich nie Bewertungen, aber das muss jetzt einfach mal sein. Seit November habe ich kein Gehalt mehr gekriegt, solange warte ich nun schon auf mein Krankengeld... Seit Dezember will ich das ganze Klären, da ein paar Unklarheiten waren. Wegen der Systemumstellung hat mich Bochum auf Januar vertröstet und seitdem bekomme ich trotzdem weder eine Antwort, noch komme ich überhaupt ein Magdeburg durch. Ich probiere es, ohne zu übertreiben, seit Anfang Januar mehr mals täglich. Angeblich soll ich ja zurückgerufen werden, macht auch keiner... Bochum kann höchstens die Nummer abgleichen, aber das wars auch schon... Ein paar mal passiert. Naja ich warte immernoch auf mein Krankengeld... Und Auskunft kriege ich eh nicht, da ich nicht durchkomme. Auch verbinden klappt ja angeblich nicht. Wenn ich bis nächste Woche keinen am Telefon habe, fahre ich da persönlich hin und das meine ich ernst. Dann muss ich mir aber einen Tag Urlaub nehmen und ca. 100km fahren. Das wird es mir aber wert sein. Ich fühle mich so verarscht. Achja und kündigen werde ich sowieso. Und die Unterlagen vonwegen Knappschaft weiterempfehlen, die gefühlt jeden Monat im Briefkasten stecken sind der größte Witz. Ich erzähle höchstens jedem wie schlecht die Krankenkasse ist.

Ich bin super zufrieden.Mir wurde sofort geholfen und die Mitarbeiter war sowas von freundlich.

Es ging um Infos bzw. das weitere Vorgehen nach dem Einsetzen eines Kiefergelenkimplantats. Das Personal war stets sehr nett, hilfsbereit, zuvorkommend und stand mit Rat und Tat zur Seite. Vielen Dank dafür.