Hertz Autovermietung

ACHTUNG BETRUGMir wurden Schäden am Auto verrechnet die ich nicht begangen habe ich habe bis heute keine Antwort von der Firma bekommen buchen das Geld einfach ab 594 Euro für Kratzer im Lack die definitiv zuvor vorhanden waren, sie geben keine Antwort auf Anfragen das ist kriminell

Wir haben am 28.4 bei Hertz ein Auto bei Ikea Kaarst gemietet. Das Auto war zum gebuchten Zeitpunkt nicht vor Ort. Ein Ersatzwagen stand nicht zur Verfügung. Beim Online Kundenkontakt hat eine Umbuchung auf den 29.4 stattgefunden. Am 29.4 wurde uns eine zu lange Mietdauer berechnet. Nach einer Frage des weshalb wurden wir darauf hingewiesen, dass wir die Fahrt mit dem Boardcomputer beenden müssen. Dies haben wir aber getan, auf der App stand „Fahrt wurde beendet“. An einem Tag stand also kein Auto da, am zweiten Tag wurde zu viel berechnet. Irgendeine Erstattung für den 28.4 haben wir nicht erhalten. Auf unsere Mails wurde kaum eingefangen. Auf die erste Mail wurde nichts geantwortet, auf die zweite nur kurz, auf die dritte hingewiesen, dass ein anderes Format beim Anhang benötigt wird. Auf die Mail mit dem gewünschten PDF-Anhang kam dann keine Reaktion mehr. Wird sind super, super unzufrieden mit dem Service, aber noch mehr enttäuscht von dem Umgang mit Kunden.