Möbel Höffner Berlin-Schönefeld

Wir haben uns sehr gut beraten gefühlt. Auch die Atmosphäre war toll! Es gibt Kaffee oder kalte Getränke während der Beratung. Nach dem Kauf einer Couch hätten wir sogar auf Kosten des Hauses im dortigen Restaurant essen können... Toll!

Katastrophaler Kundenservice. Lieferzeiten werden ohne Information nicht eingehalten, erst auf Nachfrage wird einem mitgeteilt das es am externen Lieferanten/Hersteller liegt und dieser angemahnt wird. Danach wartet man wieder tagelang auf Infos. Leider vergeblich.Wenn diese Kommunikation weiter so schlecht läuft war dies meine letzte Bestellung bei Höffner und ich werde rechtlich Schritte bezüglich Schadensersatz prüfen da ich das Produkt nur noch zu höheren Preisen woanders erwerben kann.

Zum 2. Mal ging beim Verstellen des Kopfteils der Motorgehäuse kaputt1. Mal gewechselt am 10.10.19. Ich habe bereichts mit einen Ihrer MItarbeiter gesprochen. Wie der mir mitteilte haben Sie diesen Lieferanten nicht mehr im Programm. Außerdem kam nach meine Nachfrage , sich mit dem Händler raus das dieser wohl in Russland sind.Es kann nicht sein das Sie ein Boxspringbett mit Motor für 2000€ verkaufen wo Ihnen bekannt ist das es minderwertige Qualität ist und der Motor im Kopfteil nicht brauchbar.Es liegt auch nicht am Motorgehäuse es liegt am Katasthrophalen Zusammenbau denn statt denn hier einzuhalten Abstand von 581mm sind es hier fast 600 mm zu messen. somit reißt er immer wieder.Wie ich im Internet entnehmen musste bin ich nicht der einzige den es passiert ist.Hier ein Auszug aus einer anderen Reklamation (Zum 2. Mal ging beim Verstellen des Kopfteils der Motor kaputt1. Mal gewechselt am 5.07.19, Ansprechpartner: finden sie im Internet Höffner Reklamation.Vielen Dank für Ihre Antwort ,denn sollten Sie ihr Team ( was wohl provisionsabhängig arbeiten muss) schulen, denn es wurde bereits Kontakt aufgenommen. was nicht zum angeblichen Lösungsabstimmung führte. Nacht Internetrecherche kostet der Motor nach Kostenvorschlag im Internet266,12 € kosten, was allerdings vollkommen sinnlos ist diesen zu kaufen, da wie oben schon beschrieben diese misrable Qualität nicht den Abstand von 581 mm aufweist was schon beim ersten Austausch nicht überprüft wurde.

5 Sterne und 1000 Dank an Frau Mattheis für die Beratung, den Verkauf und die unkomplizierte Umsetzung unseres neuen Sofas. Selbst die Lieferzeit war ein paar Tage schneller als angegeben, wir sind mit der Qualität super zufrieden. Frau Mattheis hat uns passend zur aktuellen Lebenssituation (Kleinkind und erneut schwanger) eine schöne Couch inkl Bettkasten und Bettfunktion verkauft, Material und Farbmuster gezeigt, die familienfreundlich sind und stand stets mit einem Lächeln bei Fragen zur Verfügung. Vielen herzlichen Dank!

Super freundliche und kompetente Beratung durch Frau Violetta Zimon!Wir kamen nur zum Schauen" und Frau Zimon sprach uns ( unaufdringlich) an.Nachdem wir ihr schilderten

Wirklich ganz schlechter Service und Umgang mit Kunden! Katastrophaler Küchenaufbau und seid März ist von Seiten des Kundenservices keine Kommunikation möglich. Einer Weiß nichts vom Anderen. Als wir auf einen Rückruf bis 15 Uhr gewartet haben, sagte uns der Mitarbeiter „Ich habe ja den Tag nicht gesagt“. Absolut schreckliche Firmenstruktur unter der leider die Kunden und auch die Mitarbeiter leiden, die Kompetenz zeigen!

Wir haben einen Schuhschrank mit Sitzgelegenheit online am 12.03.23 bestellt. Am 04.05.23 wurde der Schrank defekt geliefert (Korpus teilweise gerissen, Beulen). Nach Reklamation wurde der Schrank am 12.06.23 ausgetauscht. Aber auch dieses mal bekamen wir defekte Ware (Linke Tür eingedrückt). Ich habe es wieder reklamiert! Neuer Austauschtermin ist noch unbekannt..Die Bank war für meine, zum Bestellzeitpunkt, schwangere Frau gedacht. Das hat sich inzwischen schon erledigt.

Ich bin enorm unzufrieden. Wir haben vor über 22 Wochen bestellt, ursprüngliche Lieferzeit waren 12 Wochen, seither ständige Verschiebungen. Und heute kommt der Anruf, die Ware kommt überhaupt nicht mehr weil der Produzent der Eigenmarke Wohnwert" insolvent ist. Ganz großes Kino. Das war übrigens der erste Anruf von Höffner bei mir in den 22 Wochen - so viel zum Service ;-)"

Nach dem heutigen abschließenden Einbau des Herdes und dem Einbau unserer Küche schon vor zwei Monaten, können wir nur sagen, dass wir höchst zufrieden waren. Vielen Dank vor allem an das Aufbauteam…wir sind äußerst zufrieden.

Möbel Höffner in Schönefeld ist eine Reise wert! Super freundliche Mitarbeiter, ein wunderschön angerichteter Restaurantbereich und das Spiele-Paradies für die Kids ist nicht zu übertreffen! Wir waren begeistert :)