E-STORE West powered by Bikefactory

Vor ca. einem Jahr war ich auf der Suche nach einem neuen E-Bike als Ersatz für das vorherige und landete - nach einigen schlechten Beratungserfahrungen bei anderen Händlern - im E-STORE West.Frau Kirchhoff nahm sich sehr viel Zeit für mich, ich fuhr verschiedene Marken in Ruhe zur Probe und sie gab mir zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, mir etwas „aufschwatzen“ zu wollen. Das hatte ich vorher ganz anders erlebt.Letztendlich wurde es ein XD3 von HNF-Nicolai. Da mir ein paar Änderungen/Ergänzungen an dem Rad vorschwebten, zog sie den wirklich kompetenten Kollegen und Werkstattleiter Marvin Kleinsorge hinzu. Herrn Kleinsorges Tipps waren einfach gut, da er mir klar sagte, was was taugen würde und was einfach nur rausgeschmissenes Geld wäre. Und er hat(te) recht.Eine Woche später holte ich zufrieden mein „optimiertes“ Rad dort ab und wenige Wochen später kaufte sich meine Schwester dort ihr I:SY, auch begeistert über die gute Beratung.Aber! Verkauf und Beratung sind das eine, guter Service im After Sales das andere: Vor einigen Wochen begann mein XD3 an Gabel und Bremsen echte Probleme zu machen.Ich wurde bei Frau Kirchhoff und Herrn Kleinsorge mit dem Rad vorstellig, die sofort sagten, dass das Rad problemfrei fahren solle und sie sich kümmern würden. Und das taten sie auch, keine leeren Versprechungen oder faules Rausreden… Mit meinem vorherigen E-Bike von einem anderen Händler hatte ich da ganz andere Erfahrungen machen müssen.Das Rad steht jetzt dort und bekommt - ohne irgendwelche großen Diskussionen - eine neue Gabel und die Bremsen werden auch getauscht. Respekt dafür und Hut ab, Garantie hin oder her.Mein Fazit zum E-STORE West: wer ein neues Rad sucht und ehrlich und aufrichtig beraten werden möchte, ist hier an der richtigen Adresse. Wer bei Problemen mit seinem Rad von dort Unterstützung, Hilfe und wirkliches Engagement sucht, der erst recht. Rundum 5 Sterne+, von solchen Händlern sollte es mehr geben…

Kompetent - Professionell - Freundlich - Schnell - Stark!Ursprungskauf eines Cube Kathmandu bei dem Laden mit den 3 Buchstaben und grünem Logo. Seit Kauf dort nur Scherereien, Schaltung verhakte sich ständig, Gänge griffen nicht, ein echtes Drama. Nach 2 Monaten Reparatur dort bekam ich das Bike zurück mit quietschenden Bremsen. Ich stieß zum Glück auf die Bikefactory. Dort nahm sich M. der Reparatur an und: Seither fahre ich wie mit einem neuen Bike, ohne Probleme, Bremsen, Schaltung, alles tip top. Es kam exakt, wie er es vorhergesagt hatte, ein Fachmann eben. Empfehlung aus voller Überzeugung und jeden Tag an dem ich das Bike fahre, schicke ich ein Danke an M. GREAT

Ich habe hier im Sommer 2020 ein Diamant Juna deluxe gekauft, wurde hervorragend beraten und betreut. Genauso bemerkenswert: Die kostenlose, kurzfristig vereinbarte Erstinspektion sowie zwei weitere Termine für Anpassungen und eine kleine Reparatur. Ich kann den E-Store West uneingeschränkt empfehlen; der tolle Service hat mich regelrecht überrascht, denn er ist auf diesem Niveau in der Branche bedauerlicherweise nicht selbstverständlich.

Super Beratung und Parkmöglichkeit vor dem Laden. Große Auswahl an e-bikes.

Obwohl draußen ein Schild hängt, das momentan keine Reparaturaufträge mehr angenommen werden können, zeigten die netten Mitarbeiter sofort Hilfsbereitschaft und hörten sich mein Problem an. Daraufhin bekam ich einen freien Termin in der anderen Filiale. Das ist Kundenservice.Die benachbarte Fahrradhandlung, bei der ich zuerst war, werde ich in Zukunft konsequent meiden. Dort machte ich eine gänzlich andere Erfahrung.

Ich habe dort vor ca. 3 Wochen mein neues Rennrad fitten lassen. Michael Simon hat einen Top-Job gemacht, nach 500 km kann ich un sagen die schmerzen im Knie sind Geschichte!Danke dafür, auch beim nächsten Rad nehme ich die 100 km Anfahrt zu Euch nach Hamburg gerne wieder in Kauf. Beste Grüße aus Kiel!

Danke für die gute und ehrliche Beratung! Ich konnte immer Alles fragen und habe immer das Gefühl dabei gehabt, Ihnen voll und ganz vertrauen zu können. Auch in den andren Filialen von Ihnen ist eine vertrauensvolle Person. Ihre Geschäfte in Hamburg haben mein vollstes Vertrauen und ich würde Sie jederzeit weiterempfehlen.

Nach dem wir in anderen Fahrradshops keinerlei Beratung bekommen haben, wurden wir hier nicht nur fündig, sondern haben eine ausführliche und professionelle Beratung erhalten! Danke an Michael und das Team. Dafür kann man nur 5 Sterne vergeben.

Hier werden wohl sonst nur in diesem Geschäft gekaufte E-Bikes repariert.Für 60 Euro dem Fahrrad, nicht hier gekauft und ohne E"

Rundum zufrieden. Mein nächstes ebike werde ich definitiv hier kaufen. Top Beratung und Auswahl. Mein aktuelles ebike habe ich hier zur Inspektion und Reparatur gegeben und hatte es schon fast als hoffnungslosen Fall aufgegeben. Marvin ist in der Werkstatt und ich habe selten so einen freundlichen, kompetenten Mechaniker getroffen. Trotz vieler Aufträge hat er mein Rad aufgenommen und ich bin ihm dafür sehr dankbar . Alle anderen Fahrradgeschäfte wollten wir immer gleich nur ein neues Rad andrehen. Das nächste Rad dann definitiv auch nur hier.