DREWAG-Treff

Es ging schnell bis ich wieder draußen war. Die DREWAG leistet sich jede Menge Personal. Der Kunde bekommt Formulare und Belehrungen, dass das nur geht wenn er Gehorsam alles ausfüllt. Online Service kann man vergessen. Da bekommt man Wochen keine Antwort. Viel Personal und kaum Leistung.

Ich warte seit 3 Monaten auf meine Nachzahlung. Wo ist euer Problem? Schon 100 mal angerufen und immer nur fadenscheinige Antworten bekommen. Wenn ich hätte nachzahlen müssen und das nicht innerhalb der nächsten 14 Tage gemacht hätte, wäre die hölle los.

Mit Tim im Chat eine schnelle Lösung meines Problems gehabt, danke, immer wieder gern.

Wir dachten (als Gewerbekunde) seien wir bei der DREWAG besser aufgehoben als bei Eon und wollten nach Eigentümerwechsel entsprechend wechseln. Das war leider ein Irrtum. Der Service bei der DREWAG ist unter aller Sau! Mehrere Emails seit Juli 2022 blieben einfach ohne Reaktion, nichts, gar keine Antwort. Anrufen auch Fehlanzeige, man wird entweder direkt aus der Leitung geworfen oder es ertönt ein lautes unangenehmes Rauschen so dass man freiwillig auflegt. Seit November 2022 streben wir die Ummeldung an mit Nennung der Zählerstände etc. Auch wieder null Reaktion. Ende Januar 2023 (!) bin ich dann persönlich zum Drewag Kundencenter, nachdem ich weder telefonisch noch per Email jemanden erreichen konnte. Das Kundencenter war wenig besucht, alle Mitarbeiterinnen standen auf einem Haufen und hatten sichtlich wenig zu tun. Die Aussage meiner Sachbearbeiterin hinsichtlich der schlechten telefonischen Erreichbarkeit: zu viele Anrufe

In Sachen Kundenservice mit der schlechtester Verein den ich kenne. An die Hotline geht niemand ran. Auf Mails wird nicht reagiert. Wer wert auf Kundenorientierung legt ist hier falsch aufgehoben.

Super Service... Der Typ an der Anmeldung ist permanent privat am Telefonieren mit dem Handy. Super Empfang und macht Hoffnung auf noch mehr. Wenn man dran ist, wird einen auch nicht geholfen und nur vertröstet das man auf seinen Vertrag warten soll und werden unfreundlich und kommen mit billigen Ausreden um die Ecke wie: ( seit zwei Jahren ziehen viele um und wegen den Ukrainern). Da fragt man sich warum die Damen und diese telefonierende Empfangs Null nicht Anträge bearbeiten, wenn es so viel angeblich sind. Aber im Treff überhaupt nix los ist. dabei möchte man nur seinen Strom bezahlen.

Unglaublich!!Falschen Stromzähler gesperrt Kundencenter nicht erreichbar, Kunde wird vom Center weggeschickt. Auf Emails keine Rückmeldung. Nach Klärung, dass es den falschen Zähler erwischt hat, warten wir jetzt auf den Außendienst, der es in Ordnung bringen soll! Nicht zu empfehlen!

Seit 4x 10min (also fast 1h!!!!)versuche ich während der bekannten Öffnungszeiten einen Ansprechpartner bei der Drewag Dresden zu erreichen, über den Kundenservice. Sinnloses Unterfangen. Es dudelt Musik in der Warteschlange mit der mehrfachen Info, dass man gleich für einen da sei. Nach 10min wird man einfach ausgeklinkt. Das Telefonat wird einfach gecancelt. Absolutes No-Go in Sachen Kundenservice!!!! Es geht um meine demenzkranke Mutter, welche mit Sicherheit auch eine teurere Abschlagsbestätigung erhalten hat. Sie ist dement, also erhalte ich die Post meistens nicht und kann demnach nix regeln was neue Zahlungen betrifft. Und NEIN, ich habe keine Zeit Vorortzu erscheinen und Euer digitaler Tim kann sicher auch nicht weiterhelfen. Viel Spass beim Geld-Hinterher-Rennen.

Ein Umzug stellt für dieses Unternehmen ein unlösbares Problem dar. Nach unzähligen Telefonaten und mehreren falschen Abrechnungen muss man sich einen freien Tag nehmen, um alles persönlich vor Ort zu klären. Am Telefon wartet man mindestens 30 Minuten.Einfach nur anstrengend.