HNO-Zentrum Ulm – Dres. Baur, Köbele, Reichert, Schuster

Ganz tolles Zentrum! Egal welche Station. Die Personale sind allesamt mehr als freundlich und menschlich. Man fühlt sich willkommen und geschätzt. Die Ärzte haben Ahnung von dem was sie tun und im Vordergrund ist der Patient, nicht die Einnahmen. Habe selten so etwas erlebt. Danke an das ganze Team für die Top Betreuung meiner Tochter!

Super organisierte Praxis, kaum Wartezeiten, auch wenn man als Notfall" Freitags um 12 kommt.Die Ärzte sind sehr kompetent und freundlich. Da fahre ich auch gerne ein paar km mehr zum Arzt :)Nur zu empfehlen :)"

Hi zusammenIch teile euch sehr schlechte Erfahrung mit Herrn Doktor Schuster ! Heute habe ich einen Termin gehabt zum reinigen seit Woche geplant. Pünktlich zum Termin erschienen rot mir plötzlich mitgeteilt, dass ich meinen Termin verpasst habe. Und zwar und 20 Minuten. Ist aber nicht so. Den Termin wurde richtig bei mir im Kalender eingetragen anstatt sich zu entschuldigen und eine Lösung zu suchen wurde meine Aufregung mir als Aggressivität vorgeworfen, wobei ich richtig höflich war, nur aufgeregt! Doktor Schuster kannst du reden und hat, ohne zu fragen, die Damen verteidigt. (Ich zitiere ,steht Aussage gegen Aussage meiner Mitarbeiter sind mir wichtiger als sie als Kunde). Das hat mich zum tiefst schockiert, da ich in diesem Praxis über Jahre behandelt wurde. Eins steht fest. Ich komme nie wieder zum Doktor Schuster in Behandlung .

Heute Samstag 29.04.2023 war in Begleitung meiner Frau bei einem lange vereinbarten Termin. Die Praxis toll eingerichtet, die Arzthelferinnen freundlich und hilfsbereit.Der Brüller war die Ärztin, unfreundlich, grob und null Interesse am Patienten...nicht zugehört und keinen Handgriff erklärt....ohne Vorwarnung einfach reingeschoben ohne vorherige Information. Daher 1 Stern.Es ist verständlich das man im Stress ist, auch habe ich Verständnis das es einem Samstag kurz vor Mittag reicht.....deswegen kann man trotzdem mit Patienten reden.

Ich habe als Neupatient morgens angerufen und nachmittags einen Termin erhalten. Fünf Minuten Wartezeit. Arzthelferinnen sowie der Arzt sehr freundlich. Der Arzt hat sehr schnell rausgefunden woher mein Leiden kommt. Sehr zu empfehlen.

Mein Sohn, 3 Jahre, ist seit ca. 2 Jahren bei Dr. Schuster in Behandlung. Wir waren bisher zufrieden würde ich sagen.Nun, heute hat Dr. Schuster die Praxis für seine Mittagspause verlassen, obwohl wir seit ca. 40 Minuten im Wartezimmer auf unsere Behandlung warteten. Mehr zum Vorfall: Ich habe mich mit einem Säugling und einem Kleinkind verspätet, weil der Aufzug zur Praxis nicht mehr funktionierte und ich den Babywagen wo anders verstauen musste. Danke an die Apotheke nebenan – sie haben mir kurzerhand Platz verschafft.Mein Sohn musste die Treppen natürlich selber hochlaufen, dies dauerte nochmal eine Weile. Dazu musste ich nochmal 5 Minuten an der Anmeldung warten, weil noch 3 Personen vor mir warteten. Um 11.50 Uhr war mein Kind angemeldet, 20 Minuten nach unserem Termin. Ja, wir hatten uns verspätet - teils durch Aspekte für die ich nichts konnte. Ja, es war OK für mich deshalb evtl. länger im Wartezimmer zu verweilen. Aber keine einzige Person wurde von Dr. Schuster in sein Behandlungszimmer aufgerufen, nachdem ich im Wartezimmer Platz genommen hatte. Ich konnte das sehr gut beobachten, weil ich meine Tochter in der Babytrage in den Schlaf gewogen habe und so immer wieder von der Türe in den Praxisflur gelaufen bin. Alle Patienten, die nach mir gekommen sind, wurden von Frau Dr. Smith aufgerufen. Sie hatte in der Zeit 3 bis 4 Patienten behandelt. Gegen 12.30 Uhr ist dann Herr Dr. Schuster aus seinem Zimmer raus und hat direkt die Praxis verlassen. Die MFA haben ihn nicht darauf aufmerksam gemacht, dass wir noch im Wartezimmer warten. Ich frage mich hier, warum?Als ich die MFAs über diesen Zustand aufmerksam gemacht habe, haben sie mir versichert, dass ich in der Warteliste registriert bin, ich noch in der Sprechstunde gekommen bin aber er jetzt (nach meiner 40-minütigen Wartezeit) wahrscheinlich in die Mittagspause gegangen ist.Nach Hin und Her hat Frau Dr. Baur meinen Sohn untersucht. Kompetent, freundlich und verständnisvoll. Ich habe die Situation auch ihr geschildert mit den Hintergründen. Sie konnte das Vorgehen auch nicht nachvollziehen. Wie ich es auch ihr geschildert habe, frage ich mich ob das eine Racheaktion für unsere Verspätung ist. Wo ist dann die Kinderfreundlichkeit, die die Praxis so sehr betont. Oder liegt das an dem Nachnamen, der in der Warteliste erscheint, die für eine 20-minütige Verspätung so ein unprofessionelles Vorgehen des Arztes / der Praxis verdient. Ich bin sehr enttäuscht darüber, was vorgefallen ist. Nur Frau Dr. Baur konnte es noch retten, dass ich in der Praxis weitere Termine wahrnehmen werde und nur, weil das Kleinkind jetzt bald operiert werden muss und ein Praxiswechsel alles nur noch in die Länge ziehen würde.Schade.

Ich bin schon sehr lange in der HNO Praxis in Ulm und war immer sehr zufrieden. Aber das was ich gestern dort erlebt habe war unglaublich. Ich hatte einen Termin wegen einem Hörtest, der junge Arzt meinte ich sei da wegen Schlaflabor, ich verneinte dies, er versuchte mir einzureden, dass ich dringend eine Untersuchung machen sollte, er starrte die ganze Zeit auf meinen Bauch und meinte er sei sich ganz sicher das ich Schlafaussetzer habe, ich sagte ihm das ich deshalb nicht hier bin, aber er gab nicht auf, nach meinem Hörtest lagen die Papiere zum ausfüllen bereits auf dem Tisch, obwohl ich ihm im Gespräch bereits sagte das ich aus einem anderen Grund hier bin, es schien mir das Ihn das nicht interressierte, er wollte mir dieses Schlaflabor regelrecht aufdrängen!!!!!!! Das geht gar nicht!!