Ralf Appel GmbH Heizung - Sanitär - Klima

Sehr netter Kontakt mit Herrn Roos! Wir hatten nur ein tropfendes undichtes Warmwasseroberteil/Ventil. Schnelle Hilfe auch bei einer Kleinigkeit" mit kruzer Beratung am Telefon! Aus Erfahrung weiß ich

Die Handwerker sind klasse, arbeiten schnell und machen einen kompetenten Eindruck.. Das Management ist dagegen eine Katastrophe. Mehrmaliges Nicht-antworten auf Emails, es wird vergessen Anrufe zu tätigen, der Kostenvoranschlag kommt erst nachdem die Arbeiten erledigt sind (immerhin 8 Wochen Zeit gehabt). Falls eine Kollegin krank ist, schafft die Firma es auch nicht, dringende Emails zu beantworten und baut dann einfach Ventile ein, ohne eine Zustimmung meinerseits, die ich natürlich bezahlen darf. Die Kundenfreundlichkeit lässt auch am Telefon und im persönlichen Gespräch zu wünschen übrig, man hat das Gefühl man nervt die Firma mit seinem Auftrag. Hätten die Handwerker keinen guten Job gemacht, müsste man der Firma 0 Sterne geben.

Mit denen ist überhaupt keine Kommunikation möglich. Typisch Frankfurt, und von Frankfurtern kann auch nicht mehr erwarten, ihr versucht euch zu rechtfertigen, wo es nichts zu rechtfertigen gibt, vielleicht sollte man, an den eigenen Fehlern arbeiten, und da habt ihr noch viel vor euch!

Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, die Ausführungen sehr gut. Man muss sich zwar ab und an mit einem Termin etwas gedulden, aber dafür dann sehr zuverlässig und pünktlich. Also alles in allem sehr zufriedenstellend.

Bei uns war die Heizungstherme ausgefallen und lieferte kein warmes Wasser mehr. Dank der Fa. Appel konnte das Problem schnell behoben werden. Nicht nur die Terminabstimmung war im Vorfeld unkompliziert sondern auch der Service vor Ort mehr als professionell. Dank dem Techniker Stefan" konnte das Problem schnell lokalisiert

Wir sind rundum zufrieden und nehmen zukünftig immer wieder Appel. Wir haben die neue Heizung, sämtliche Sanitärthemen sowie auch den Aussenanschluss für die Gartenbeeässerung von Appel machen lassen und sind uneingeschränkt zufrieden - saubere Arbeit, nettes und kompetentes Team und auch flexibel, wenn es mal einen „Notfall“ gibt!

Wir hatten grossen Glück, das die Fa. Appel schnell den defekten Syphon und den verstopften Ablauf in der Spüle , sogar noch am gleichen Tag, reparierten.Vier anstatt von fünf möglichen Sternen gibt es deshalb, weil ich nicht verstehe warum ich noch + zwei! Stunden fuer die “Suche” der Materialien am Lager on top bezahlt habe.Dennoch war es ein perfekter, freundlicher Service, den man gerne empfiehlt.

Unhöflich, nicht professionell, nicht vertrauenswürdig.Ich brauchte einen Kostenvoranschlag für den Austausch von zwei Ventilen (Hauptwasseranschluss). Die Dame, die mich am Telefon beraten hat, war extrem genervt und meinte, sie hätte keine Zeit, einen Kostenvoranschlag zu erstellen. Sie hätte genug zu tun und in meinem Fall müsste es sowieso repariert werden - mit oder ohne Kostenvoranschlag!Dieser erste Eindruck genügte mir, um die Firma nicht mit dem Austausch meiner Ventile und später mit dem Austausch meiner Heizkörper zu beauftragen. Schließlich stelle ich keinen Blankoscheck aus!

Eine extrem genervte Kundenberaterin, die stundenlang und ohne Unterlass ihre Sicht der Dinge darlegt und den Kunden nicht zu Wort kommen lässt. Man hat das Gefühl, sie will dem Kunden keine Chance geben, kritische Nachfragen zu stellen. Bemängelt die angespannte personelle Situation im Betrieb, erkennt aber nicht, dass ihre Kommunikationsart der reinste Zeiträuber ist. Man fühlt sich als Bittsteller, nicht als Kunde. Der Begriff „Dienstleister“ ist für die Dame offenbar ein Fremdwort.

Der Mitarbeiter war pünktlich, sehr höflich und vor allem professionell. Davon ausgehend das die anderen Mitarbeiter ähnlich sind würde ich die Firma jederzeit weiterempfehlen.