Castell Abschlepp GmbH

Meine Versicherung hat sich heute um einen Abschleppdienst gekümmert. Ich erhielt daraufhin einen Anruf von dem Abschleppdienst Castell. Die Dame am Telefon Frau Prüfert war direkt zu Beginn des Gesprächs sehr unfreundlich und stellte unwahre Behauptungen auf. Richtig wäre es gewesen mir erstmal zuzuhören. Ich zahle Geld für eine Dienstleistung (Schutzbrief) und erwarte dementsprechend auch dass man zumindest neutral behandelt wird. Wenn meine Versicherung ein Abschleppunternehmen organisiert, dann sollte sich dieses Unternehmen auch darum kümmern und solche Fehlverhalten am Telefon unterlassen. Schließlich werden sie ja nach erbrachter Dienstleistung bezahlt. Es kam leider nicht dazu, dass dieses Unternehmen mein Fahrzeug abgeschleppt hat, weil ich nicht einsehe mich für einen Dienst zu entscheiden, der zu mir unfreundlich ist und mich am Telefon versucht zu belehren. Meine negative Erfahrung heute habe ich mit meiner Versicherung im Anschluss geteilt und diese wurde auch vermerkt. Ich kann dieses Unternehmen nach meiner Erfahrung heute definitiv nicht weiterempfehlen.

Die Mitarbeiterin Frau Scholz war am Telefon über aus freundlich und hilfsbereit. Der Fahrer war in wenigen Minuten vor Ort. Auch eine Terminverschiebung war überhaupt kein Problem. Das Fahrzeug wurde sehr schonend aufgeladen und alles ging schneller wie man es erwarten konnte. Kann man also nur empfehlen! Unternehmer wie wir leben von unseren Mitarbeitern! Ein großes Dankeschön noch mal an Frau Scholz!

Danke für den sehr professionellen Service. Ihr habt durch den schnellen Support unseren Urlaub gerettet. Wir waren von Auftragsannahme bis zur Ausführung sehr zufrieden. Man merkt einfach das dort ein eingespieltes Team perfekt zusammenarbeitet.

Ich wollte schon immer mal wieder abgeschleppt werden ;-) Im Ernst: Nach einer Panne an meinem Pedelec am Samstagnachmittag, nach der ein Weiterfahren unmöglich war, hatte ich meine Versicherung im Rahmen der Mobilitätsgarantie angerufen. Diese verständigte die Fa. Castell. Kurz danach erhältlich einen sehr freundlichen Anruf aus der Zentrale (?) des Unternehmens, dass ein Fahrzeug zu mir unterwegs sei, es wegen zwischenzeitlicher Unfälle aber noch etwas dauern könne. Der sehr freundliche Mitarbeiter meckerte auch nicht, dass ich zwischenzeitlich bei ihm nachgefragt hatte, wie es denn ausschaut. Schließlichmeldete sich der ebenfalls sehr freundliche und hilfsbereite Fahrer des Abschleppwagens bei mir und teilte mir mit, dass er gleich da sei. Schließlich schafften wir es sogar noch, die Fahrradwerkstatt meines Vertrauens rechtzeitig vor Geschäftsschluss zu erreichen.Ich bedanke mich bei dem sehr sympathisch wirkenden und geduldigen Herrn in der Zentrale und dem ebenfalls sehr serviceorientierten Fahrer des Abschleppwagens.Ich wünsche niemandem eine Abschleppsituation, jedenfalls nicht aufs Fahrzeug bezogen, aber wenn, kann ich die Fa. Castell sehr empfehlen.

Leider sehr unfreundliches Personal, trotz Respektvollem Umgang und fragen. Ich hatte fragen bezüglich einer Leerfahrt und ich hatte das Gefühl dass die Mitarbeiterin keine Lust hatte mir ansatzweise weiter zu helfen….

Nette Leute. Etwas Skuril gelegen

Moin moin,Leider kam ich heute in den Genuss ein Abschleppdienst zu benötigen.Zum Glück hat meine Versicherung mir dieses Unternehmen geschickt. Es kam ein sehr freundlicher, kompetenter und motivierter Mitarbeiter namens Jens- lieben Gruß an dieser Stelle :) - Dieser hat auf den ersten Blick die Probleme erkannt und sein bestes gegeben diese zu lösen. Leider musste mein Auto am Ende doch in die Werkstatt, weil die Lichtmaschine den Geist aufgegeben hat. Vorher wurden ein Reifen repariert und eine Batterie wieder in Gang gebracht.Vielen vielen Dank nochmal für die Hilfe und die Mühen. Liebe Grüße

Sehr netter Abschleppdienst.Mitarbeitername: Justin Gehring

Sehr zuvorkommendes und freundliches Telefonat mit einem Mitarbeiter geführt. Hat mir direkt Auskunft über ein abgeschlepptes Auto einer Bekannten gegeben.

Also ich bin Super Zufrieden mit der Fa. CASTELL hatte gestern Abend eine Panne, und das Fahrzeug wurde dann nach 2 sehr Freundlichen Telefonaten heute morgen an meine Heimat Adresse eingeschleppt. Top Service sehr zu empfehlen.Mfg Thomas