Relaxpark GmbH

Hände weg!!!Wir wurden beraubt und bestohlen.Wir haben unsere Auto für eine Woche bei Relaxpark i Düsseldorf abgegeben.Gestern 02.06.2023 abgeholt. Und was raus kam?Sachen, die irgendwelchen Wert haben sind einfach nicht mehr da Fahrzeugschein, Hausschlüssel, Geldbörse, iphone Aufladekabel) Das haben wir erst dann bemerkt als wir nach Hause kamen.Konnten gar nicht ohne Schlüssel in das Haus rein.Alle Einstellungen im Fahrzeug umgestellt, Heizung auf 28° hochgedreht, die Rücklehne vom Fahrersitz ganz nach hinten gestellt.Was für eine Service von Relaxpark!Es sind laute Betrüger und Diebe.Das Auto war total verschmutzt.Als ich da angerufen habe, gab es als Antwort: ich bin hier nur der Mitarbeiter

Ich war jahrelang sehr zufrieden mit dem Anbieter. Jetzt gab es nacheinander zwei Probleme. Vor ca. 4 Wochen hatte ich das Auto abgegeben und danach fehlte meine Notfalltasche" mit 40€

Beschämt !!! Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich es tun, wir sagten, wir seien da und der Mann am Telefon sagte, er komme in 5 Minuten, 30 Minuten später ist er immer noch nicht da! Wir riefen ihn zurück und er sagte uns, dass er den Parkplatz noch nicht verlassen hat und in 5 Minuten ankommen wird, moralisch, wir haben 50 Minuten draußen im Regen gewartet und als wir ankamen, um unser Auto abzuholen, war dies nicht einmal der Fall fertig!!!! Und als wir mit dem Manager sprachen, der sich nicht einmal entschuldigte, sagte er uns, dass er uns nicht versteht (wir sind Belgier und sprachen Englisch), wenn wir Sie anrufen, ist es nicht unsere Aufgabe, mit Ihnen über unseren Urlaub zu sprechen. Ich rate davon ab.

Von der Buchung bis wieder zurück nach Hause hat alles sehr gut funktioniert. Das Auto wurde bei der Abgabe fotografiert und alles mögliche notiert. Wir mussten auch nicht so lange auf den Transfer warten. Ein Stern Abzug. Bei der Buchung kann man aussuchen ob man einen Kindersitz benötigt. Warum frage ich hier? Wenn es eh nicht umgesetzt wird. Es ist eine kurze Strecke wurd eins gesagt. Nun ja, es kann ja auch auf einer kurzen Strecke was passieren. Mit einer 2 jährigen auf dem Schoß sind wir gefahren. Ansonsten alles TOP. Auto war unversehrt.

War alles in Ordnung, außer das mein Auto irgendwo stand wo es sehr staubig war und mein Auto total versaut von außen zurückgegeben wurde, aber nicht so schlimm. Wir waren dort, auto abgegeben, dann zum Flughafen gefahren wurden. Als wir zurück kamen, haben wir angerufen, wir wurden abegohlt und zu unserem Auto gebracht.

Den negativen Bewertungen müssen wir uns zum Teil anschließen. Das Personal ist unfreundlich und nicht organisiert. Warum wir beim Abgeben unseres Autos nochmal zusätzliche 20€ in bar zahlen mussten, wurde damit begründet, dass wir wegen dem Streik einen Tag später abfliegen ?!??Dies war am Tag zuvor mit einem Mitarbeiter telefonisch abgesprochen worden und da wurde nicht auf eine zusätzliche Zahlung hingewiesen. Bei der Abholung sollten wir dann nochmals 20€ zahlen. Erst als wir darauf hingewiesen haben, dass wir das ja schon beim Abgeben bezahlt haben, was auch quittierte war, hat der Mitarbeiter mit dem Hinweis „ kann ich ja nicht wissen, da war ich ja nicht da“ darauf verzichtet. Für uns offensichtliche Abzocke, also besser hier nicht buchen!

Hatte für 1 Woche gebucht, kam etwas später als geplant...der verkehr lässt grüßen. Dann wurde ich jedoch vor die Wahl gestellt 20 Euro extra zu bezahlen oder sonst noch wo hin zu gehen. Leider hatte ich nicht mehr die Zeit dies zu tun...musste auf den Flughafen...dies nennt man Abzocke oder auch Erpressung. Hier definitiv nicht mehr!

Vorab erst mal das positive: Abholung und Übergabe waren vollkommen ok.Jetzt das, was aus meiner Sicht überhaupt nicht mit uns abgesprochen wurde und auch dazu führt, dass ich hier nicht mehr parken würde:1. Unser Fahrzeug wurde insgesamt 33 KM gefahren, was auf Nachfrage bei Rückgabe uns dann auch nebenbei mitgeteilt wurde, man habe mehrere Parkplätze. Das hat nicht nur etwas mit zusätzlichen Kosten zu tun, auch gehört es sich eigentlich, das man die Kunden auf einen solche große Entfernung hinweist.2. An der Fahrzeugeinstellung wurden mehrere Veränderungen vorgenommen:Die Heizung wurde verstellt und das Spurhalte-System wurde deaktiviert. Was bitte soll so etwas am Kundenfahrzeug. Man hätte das zumindest zurückstellen müssen.3. Es wurde ein Kaffee im Auto getrunken, der fast" leere Becher wurde in der Türablage abgestellt

Diebe!Nach dem Urlaub waren mehrere Gegenstände entwendet worden, ohne Einbruchsspuren.Hausschlüssel und Fahrzeugschein waren ebenfalls weg, wahrscheinlich mit dem Vorhaben die Wohnung leerzuräumen!Für einen Schadensersatz wird nicht gehaftet.Anscheinend kann man sich mit den richtigen AGBs von allem Freisprechen in Deutschland.

Hin und Abholen lief Reibungslos ab!Aber.. warum wird mit meinem Auto 35 km gefahren.. sehr merkwürdig und nicht wirklich vertrauenswürdig.Mitarbeiter sehr freundlich, da es aber schon sehr spät war, konnte es mir keiner erklären.