Heid Heizungs- und Sanitärtechnik GmbH

Einen Stern für Monteure Vorort, ansonsten nicht zu empfehlen:Fa. Heid war bereits 2 x bei uns im Haus zwecks Reparatur im Einsatz. War alles o.k, allerdings, bei der Berechnung der An-/Abfahrtskosten wurden auch noch Kosten für die Abnutzung des Fahrzeugs berechnet (das hatte ich noch nie).Reparatur wurde kategorisch abgelehnt, uunser Eindruck, man ist an Kundenbindung und Reparaturen nicht interessiert, Neuplanungen und Neuinstallationen scheint das Geschäftsmodell zu sein.Weitere Ausführungen sparen wir uns, inzwischen hat ein anderes Fachunternehmen die Reparatur in Angriff genommen.

UPD: nach der kritischen Google-Rezension meldete sich die Firma und bat eine akzeptable Lösung an____________________________________________________________________2 Besuche des Handwerkers: erster dauerte 5 Minuten, zweiter 1,5 Stunden. In Rechnung gestellt wurden 2,5 Stunden. Kundendienst hat alle Einwände abgeschmettert. Moral: (1) genau gucken, welche Kritzeleien Sie nach Leistungserhalt durch diese Firma unterschreiben (2) es gibt sehr gute Sanitärfirmen in Mannheim, einfach googeln

Komplette Sanitär- und Heizungsneuinstalltion. Super Arbeit, sehr professionel.

Von der Badplanung unter Einsatz modernster Technik (3d Brille) bis hin zur Umsetzung vollkommen zufrieden. Der Ansprechpartner für die Planung ist auf dem Handy IMMER erreichbar und kümmert sich um die Bedürfnisse der Kunden. Die Monteure sind auch sehr freundlich und kompetent.

Die Firma ist zuverlässig und arbeitet zufriedenstellend.Wenn Probleme mit der Heizung auftreten oder eine Wartung derselben ansteht daraus zu empfehlen.

Heizung war im kalten Herbst kalt. Firma kam sehr schnell und reparierte präzise. Alles lief extrem reibungslos und alle waren sehr freundlich. Man fühlt sich sehr gut aufgehoben.

Die Mitarbeiter im Service liefern gute Qualität und sind kompetent. Die Mitarbeiter im Büro sind an Frechheit und Überheblichkeit nicht zu überbieten. Man stellt den Kunden mittlerweile sogar die Vorbereitungszeit der Materialien im Büro/Lager in Rechnung. Die dafür aufgewendete Zeit vor dem Einsatz beim Kunden kann nicht geprüft und soll dennoch ohne Beanstandung vom Kunden übernommen werden! 30 Minuten Vorbereitung im Lager, um das Material vom Lager ins Auto zu bringen … wo kommt man da mittlerweile hin, wenn die Vorbereitung ohne Nachvollziehbarkeit vom Kunden abgerechnet wird???Leider ist die Branche so stark ausgelastet, dass sie es sich aktuell leider (noch) leisten können. Unverschämt und frech bleibt es dennoch! Reagiert man mit Rückfragen, weshalb die Vorbereitung von Teilen und das Beladen des Autos vom Kunden bezahlt werden soll, bekommt man flapsige Reaktionen oder Aussagen wie „das war schon immer so“, man habe keine Lust über Rechnungen zu diskutieren" und "das man auf solche Kunden in Zukunft gerne verzichten kann".Mitarbeiter mussten bei fast bei jedem Einsatz zurück ins Lager fahren und Ersatzteile besorgen

Wir haben -trotz teilweise schlechter Bewertungen- die Firma Heid mit der Wartung unserer Heizungsanlage beauftragt. Beim 1. Termin wurde der Fehler (ein sehr häufiges Problem, wie wir später erfuhren) nicht erkannt, der 2. Termin erfolgte 8 (!) Wochen später – und sollte erneut bezahlt werden (wurde storniert). Die Kommunikation zwischen Kundenservice, Außendienst/Monteuren und Buchhaltung war in mehreren Vorgängen mangelhaft und hat auf beiden Seiten für Verärgerung gesorgt. Einen Stern gibt es für den netten Monteur und die zügige Rechnungsstellung…

Freundlicher Service! Sehr schnell und unkompliziert wurde eine neue Heizung eingebaut mit einer Brauchwasserwärmepumpe.