HERMÈS Frankfurt

Ich habe es nicht geschafft einen Termin für eine Beratung zu bekommen. Weder online noch telefonisch konnte man hier etwas erreichen. Man ist bereit richtig viel Geld auszugeben und muss sich so behandeln lassen?

Ich muss sagen, dass meine Erfahrung in dem Store in Frankfurt alles andere als zufriedenstellend war. Der Hauptgrund dafür war das desinteressierte und unfreundliche Verhalten der Verkäufer, was dazu führte, dass ich mich nicht wirklich willkommen fühlte.Von dem Moment an, als ich den Laden betrat, spürte ich eine gewisse Kälte und Distanziertheit seitens der Angestellten. Obwohl ich konkrete Fragen zu den Produkten hatte, schien die Verkäuferin wenig Interesse daran zu haben, mir zu helfen oder meine Anliegen zu beantworten. Sie war nicht proaktiv und ich musste mich selbst bemühen, ihre Aufmerksamkeit zu erlangen.Darüber hinaus empfand ich das Verhalten der Verkäuferin als unfreundlich. Es gab keinen freundlichen Empfang oder eine angemessene Begrüßung. Als ich versuchte, ihre Aufmerksamkeit zu erlangen, schien es, als ob sie mich ignorierten oder absichtlich vermieden, mit mir zu interagieren. Dies schuf eine unangenehme Atmosphäre und minderte mein Einkaufserlebnis erheblich.Als langjähriger Hermès-Kunde hatte ich von diesem renommierten Luxuslabel eine exzellente Kundenserviceerfahrung erwartet. Leider wurden meine Erwartungen im Hermès Store Frankfurt nicht erfüllt. Die desinteressierte und unfreundliche Haltung der Verkäuferin trug dazu bei, dass ich keinen Kauf dort tätigte.Es ist bedauerlich, dass ein Geschäft, das für erstklassige Produkte und exklusive Erfahrungen bekannt ist, nicht in der Lage war, ein angemessenes Kundenservice-Niveau aufrechtzuerhalten.In Anbetracht meiner enttäuschenden Erfahrung im Hermès Store Frankfurt kann ich leider keine positive Bewertung abgeben. Ich hoffe, dass das Unternehmen sein Kundenservice-Training überdenkt und sicherstellt, dass Kunden in Zukunft die Aufmerksamkeit und Höflichkeit erhalten, die sie verdienen.

Ein großes Dankeschön an das Team des Hermes Stores in Frankfurt aber ganz speziell an Irina, immer freundlich und gut gelaunt und sie erfüllt einem fast jeden Orangefarbenen Traum.Kommen immer wieder gerne, auch nur zum gucken!

Wir möchten uns auf diesem Weg noch mal bei Hermes Frankfurt bedanken. Für uns eines der schönsten Geschäfte auf der Goethestrasse, vor allem auch wegen dem tollen Team vor Ort und der sehr kompetenten und geduldigen Beratung. Wir sind schon eine ganze Weile Kunde, und ich würde sagen, mit der aktuellen Geschäftsleitung ist auch ein starkes Team mit einem sehr kundenorientierten Spirit vor Ort. Zur den Produkten gibt es immer viel zu erzählen und viel zu erfahren, dass ist auch das halbe Vergnügen, schon vor dem Kauf. Danke nochmals und wir kommen sehr gerne wieder. Und wieder.

Habe vor drei Jahren eine Tasche gewünscht. Die Bestellung war schon eine Katastrophe! Ob ich Brötchen bestelle an der Theke , ohne jeglichen Produkt zu zeigen hat der Herr mein Wunsch aufgeschrieben. Ich hatte in Köln eine Tasche gewünscht, diese nette Dame hat mir alles erklärt und gezeigt und die Beratung war gut. Ich hatte in Frankfurt einpaar mal angerufen ob mein Wunsch auch mal gelesen wird und gefertigt wird. Ganz ehrlich für die Preisklasse bekommst du bei andern Herstellern auch. Meine Freundinin haben die Tasche am gleichen Tag bestellt und haben ihre Tasche schon vor 2 Jahren erhalten! Ich sollte doch mal vorbei schauen und fragen, wann die Tasche kommt. Ich soll über 200km fahren vor der Tür warten um nur zu fragen, wann mein Wunsch kommt! Sind schon lustig die von Hermes ! Hatte den Wunsch geäußert, dass sie mich doch mal zurück rufen, da warte ich heute noch! Sehr schade, wenn die Kunden nicht ernst genommen werden!

Ich war das dritte mal hier. Bei meinem ersten Besuch habe ich einen spontanen Einkauf über 700 Euro getätigt. Das Einkaufserlebnis war überhaupt nicht der Marke entsprechend. Ich wurde nicht wirklich beraten.Bei meinem zweiten Besuch wurde ich komplett ignoriert, obwohl wirklich niemand in der Boutique war. Manchmal ist das so habe ich mir gedacht.Mein letzter und dritter Besuch war genauso wie der zweite. Hier interessiert sich niemand für den Kunden. Es kann ja nicht sein, dass man nicht ins Gespräch kommt, wenn man dreimal hier war ?Darf ich fragen an was das liegt ?

Ich bin erfahrener Kunde bei Cartier, Van & Cleef und Bucherer. So etwas ignroraneten wie hier habe ich noch nie erlebt. Das Geld lasse ich sicher wo anders liegen.Nie wieder werde ich ein Fuß in diese Boutique setzten.

Nein danke nie wieder ! Ich weis nicht, ob ich das rassistisch auffassen soll. Mehr sage ich nicht dazu...Aber wie kann man so mit einem Kunden umgehen? Als ob man hier etwas Geschenkt bekommt.

Vielen Dank für das schöne Shopping Erlebnis bei Hermès Frankfurt. Von der Beratung bis zum Kauf wurde ich und meine Mutter sehr herzlich empfangen.