HEM expert Bad Mergentheim

Wie immer sehr gut beraten, offen und Ehrlich. Schon viele Geräte hier gekauft, oft bei Hr. Hernandez den ich nur empfehlen kann

Leider nicht zu empfehlen:Man kann sich eine Dreviertelstunde Oberklasse-iPhones anschauen und keiner (von 3!) Beratern kommt proaktiv auf den Interessenten zu. Das ist wirklich schwach, so etwas habe ich noch nirgends erlebt. Nachdem ich dann selbst auf einen Berater zuzgegangen bin, habe ich auf meine Fragen nur sehr knappe antworten bekommen und wurde so behandelt, als ob iPhones in diesem Laden alle 5 Minuten verkauft werden. Vor allem, da ich gesagt hatte, dass ich vorher noch nie ein iPhone genutzt habe, hätte man auch selbst auf die Idee kommen können, mir proaktiv Infos zu geben. Ehrlich gesagt fühlt man sich als Kunde so ziemlich abgefertigt.Hätte ich nicht selbst nachgefragt, hätte man mich sogar ohne passdenden Ladeadapter nach Hause geschickt. Das zeugt leider nicht wirklich von großer Fachkompetenz und Interesse an zufriedenen Kunden.Was mir hier auch gefehlt hat wäre ein Service zum aufbringen einer Displayschutzfolie, den es bei Mitbewerbern normalerweise gibt und bei dieser Preisklasse inbegriffen ist.Auf Nachfrage habe ich immerhin den günstigeren Preis des Mitbewerbers gewährt bekommen. Das heißt im Umkehrschluss aber auch, dass man sich auf jeden Fall im Voraus über die Preislage informieren sollte, weil man hier sonst mehr bezahlt.Fazit: Wenn man genau weiß, was man will und selbst aktiv auf Berater zugeht, wird man mit diesem Laden bestimmt glücklich. Hat man allerdings keine Ahnung und und legt wert auf Beratung und Fachkompetenz, am besten lieber gleich zu einem Mitbewerber gehen. Hätte ich das Telefon nicht dringend gebraucht, wäre ich spätestens nach 20 Minuten unverrichteter Dinge wieder gegangen.

Neue teure Waschmaschine gekauft. Keine 2 Wochen in Betrieb->Totalschaden. Auf einige Umwege und nach einigen Telefonaten wurde das Thema nun aber geklärt und der Marktleiter war sehr engagiert eine gute Lösung zu finden. Letztendlich konnte das Thema Aber zufriedenstellend geklärt werden! Schade, dass es nicht gleich so ablief. Vielleicht die Servicemitarbeiter etwas besser auf Freundlichkeit und kundenorientierter schulen...Im Nachhinein waren wir aufgrund der guten Lösung am Ende dann doch sehr zufrieden!

Reperatur vom Kaffeevollautomat dauert sehr lange. Nach 3 Wochen endlich fertig. Dann fehlt der Wasserbehälter und es dauert wieder 1 Woche bis der bei Hem ist. Wurde angerufen daß ich den Kaffeeautomat abholen kann. Aber jetzt fehlt der Deckel für den Wasserbehälter. Bin mal gespannt ob ich den noch bekomme. Katastrophe.

Sehr gute Beratung durch Hr. Hernandez, super günstigen Handyvertrag bekommen!!!Immer wieder gerne! Nur zu empfehlen

Waschmaschine bestellt, innerhalb paar Tagen abgeholt.Sehr gute Beratung durch Frau Karner. Mit dem Preis Leistungsverhältnis sehr zufrieden. Immer wieder gerne im hem expert.

Wenn man nix kann, kann man da arbeiten.Kühlschrank für 1999,00€ gekauft. Man sagte uns, der müsste von Schwäbisch Hall umgelagert" werden

Tolle, fachkompetente Beratung durch Herrn Ernst. Zuvor wurden wir von einem Mädchen stehen lassen mit den Worten das weiß ich jetzt auch nicht"

Habe hier eine Spülmaschine gekauft aus der Werbung da uns vor Ort leider niemand kompetent beraten konnte. Wir hatten die Lieferung und Montage mit bezahlt: Ergebniss: man wollte uns ein nicht benötigtes Rückschlag Ventil für 50 € andrehen was bei obi 12 € kostet. Hinzukam das die Spülmaschine nicht richtig geschlossen hat und beim Versuch sie zu schließen an den anliegenden Möbeln schleifte. Zum Schluss musste ich die machine erneut einbauen und ausrichten. Also lieber selber einbauen und 120 € sparen.