Carglass GmbH Aalen

Saftladen. Termin heute gehabt und nichts gemacht, da er alleine ist und nichts machen kann... Der Termin wurde nicht abgesagt und keinerlei Info an mich...Geh nie mehr da hin

Der Auftrag Reparatur Steinschlag konnte mit der Terminbuchung einfach und schnell eingestellt werden. Nach kurzer Wartezeit wurde der Auftrag vom unaufgeregten Mitarbeiter aufgenommen und erstellt. Die Fertigzeit wurde um 20 Min überschritten no Problem. Ich bin sehr zufrieden

Personal ist unglaublich! Kann man nicht erst sagen : Hallo wie darf ich helfen. Nein erst dumm anmachen das ich das Auto wo anderes parken soll mit ein Ton das einfach nicht geht !

Die angeblich weltweite Nr. 1 bietet mühelose Online-Termine. Fehlt aber der einzige Mitarbeiter der Niederlassung, wird man nicht benachrichtigt, sodass man an einem Freitagfrüh mit 2 PKWs vor der verschlossenen Filiale steht. Der freundliche Mitarbeiter einer fremden Niederlassung konnte sich nur wundern, weil er den Anruf weitergeleitet bekam, weil auch die Zentrale nicht besetzt war. Guter Service eines Marktführers sieht für mich anders aus.

Cons:Das Fahrzeug wurde nach Austausch der Frontscheibe in einem sehr inakzeptablen Zustand übergeben:- Klebereste auf der Fußmatte, Mittelkonsole und Armatur- schwarze Fingerabdrücke auf der A-Säule, an einer Stelle sogar Blut- Beifahrersitz war komplett nach hinten geklappt, wobei der an der Kopfstütze installierte DVD-Player am Kindersitz eingeklemmt wurde (funktioniert zum Glück noch)- Kratzer an der Abdeckung des Rückspieges (dieser ist an der Scheibe montiert) und außen am Lack nahe Scheibe- Klebemasse schaut innen an mehreren Stellen heraus und wurde nicht sauber verarbeitet- Laut Internet und Nachfragen vor Ort bei Fahrzeugabgabe ist eine Abholung bis 17:30 Uhr möglich. Als man mich anrief, dass das Auto fertig sei, sagte man plötzlich, dass ich dies nur bis 17 Uhr tun kann. Ich musste aber leider mit dem Zug anreisen. Zum Glück hat der Mitarbeiter aber gewartet.Pros:+ freundliches Personal+ zeitnaher Termin+ gute Kommunikation (Benachrichtigung via SMS und Anruf)Insgesamt bin ich mit den Arbeiten äußerst unzufrieden. Ich habe den Schmutz nun selbst entfernt. Den Blutfleck sieht man noch leicht. Auch mit den Kratzern kann ich leben, weil ich meine Autos ziemlich lange fahre.Man bot mir an, die Abdeckungen für die A-Säule zu bestellen und auszutauschen. Leider bin ich nicht aus Aalen und hatte den kurzfristigen Termin dort nur, weil ich nicht mit einer kaputten Scheibe in den Urlaub fahren wollte. Ich hätte das Beseitigen der Mängel laut Aussage des Mitarbeiters auch in einer anderen Filiale vornehmen lassen können. Ob das so reibungslos funktioniert hätte, wage ich zu bezweifeln, da ich keinen Nachweis habe, wie der Zustand des Autos vor dem Austausch war.

Ich hatte für den 27.12. einen Termin zum austauschen der Windschutzscheibe bei Carglass Aalen. Vor Ort angekommen, teilte ein Herr mir mit er wäre von Carglass Göppingen heute abgeordnet worden, weil sich Mitarbeiter 1 bei Carglass Aalen krank gemeldet hat. Mitarbeiterin 2 sei aber einfach nicht erschienen - ohne Bescheid geben oder krank melden. Meine Frage hierzu: Was sind in AA bitte für Mitarbeiter beschäftigt?! Ich hoffe für das unentschuldigte fehlen gab es Konsequenzen.Ich bestand darauf, dass mein Scheibenaustausch trotzdem durchgeführt wird, weil es in meinem Fall eilt.Der Göppinger Kollege rufte den Leiter von Carglass AA an, um ihn um Hilfe zu bitten, doch dieser brachte ihm nur ein helfendes Gerät und hat sich dann wieder verabschiedet. Wie kann man einen Kollegen so im Stich lassen? Der Göppinger Kollege wechselte meine Scheibe dann mit Hilfe eines hilfsbereiten Kunden. DANKE an dieser Stelle. Die Scheibe wurde perfekt eingebaut, ohne Mängel, das Fahrzeug sauber übergeben.Der Kollege aus Göppingen bekam an diesem Tag den Frust jeglicher Kunden ab, weil er Termine absagen musste, blieb dabei aber immer freundlich.Über den Leiter von Carglass AA kann ich mich hingegen, nach so unkollegialen Verhalten, nur wundern.Auf die Zusendung der grünen Plakette warte ich zudem schon über 6 Werktage.Update: habe wie aufgefordert Carglass eine E-Mail geschrieben (inzwischen mehrere und auch angerufen) aber bisher keine Antwort und von einer Plakette weiterhin (seit über zwei Monaten) keine Spur.

Update 07.07.2023: Der Carglass Kundenservice hat sich mittlerweile mit mir in Verbindung gesetzt, sich entschuldigt und einen Tankgutschein als Zeichen der Entschuldigung zugeschickt. Hierfür danke! Guter Kundenservice im Nachgang!Rezession im Anschluss an den Scheibentausch:Die Carglass Niederlassung in Aalen hat mich sehr enttäuscht, der Service und die Qualität der Arbeit ist mangelhaft. Nach dem Scheibentausch fanden sich im ganze Fahrzeug Reste an Gummi vom rausschneiden der alten Scheibe, zudem war sowohl die neue Scheibe als auch der Rückspiel verschmiert.Zudem war es der Werkstatt nicht möglich meine Fahrassistenten einzulernen, worauf ich losgeschickt wurde einen Kostenvoranschlag bei der Vertragswerkstatt einzuholen… besser gleich zur Vertragswerkstatt.

An sich gibt es nichts über den Scheibentausch zu beanstanden. Hat alles geklappt. Mein Auto war sehr sauber von innen. Ich habe es leider mit Gummiresten auf dem Cockpit und im Fußraum zurück bekommen. Es kann nicht sein das ich mein Auto sauber abgebe und dreckig zurück bekomme…