Landhaus Purschenstein

Tolle Lage des Landhauses und des Schlosses. Wer Ruhe sucht wird dort fündig. Die Servicekräfte sind freundlich uns sehr engagiert. Nachteil ist, wer im Landhaus übernachtet muss einmal quer über den großen Parkplatz bis hoch zum Schloß-Saal laufen um zu frühstücken. Für Menschen mit Gehbehinderungen wird es schwierig, gerade wenn es geschneit hat, da es auch sehr glatt ist und bergauf geht. Der Eingang zum Landhaus wird nicht regelmäßig geräumt, sodass man durchaus wenn es geschneit hat durch meterhohen Schnee läuft um raus oder rein zu kommen. Es gibt keinen Wasserkocher auf dem Zimmer im Landhaus, Möglichkeiten zum Kaffeetrinken sucht man Nachmittags vergeblich. Es empfiehlt sich einen Scheuerlappen mitzunehmen um nach einer Winterwanderung die Schuhe darauf abzustellen, sonst hat man ein nasses Zimmer.

Das Gästehaus war neu renoviert und die Zimmer waren sauber und gemütlich eingerichtet.

Es tut mir leid, dass ich eine so negative Bewertung schreiben muss. Das passiert mir sehr selten. Leider gab es bei der Anreise ein Problem bei der Check-in Prozedur. Das Schloss ist schön und das Frühstück ausreichend. Der Service war auch okay. Ich habe über Check24 gebucht und es ist schriftlich bestätigt (inklusive App, Ausdruck und Email) sowie auch der Preis mit Frühstück. Die Dame am Empfang (ihr Dialekt deutet auf Westdeutschland hin und sie sprach sehr hochdeutsch, fast übertrieben), akzeptierte die Buchung nicht. Sie war sehr unhöflich und sagte deutlich, dass es nicht ihr Fehler sei. Ich sagte, dass ich als Kunde hier auch nichts dafür kann, aber sie zeigte kein Interesse. Sie aß zudem neben dem PC (was ich so noch nicht gesehen habe). Ich rief Check24 an und sie bestätigten, dass ich mit Frühstück gebucht hatte. Ich rief auch den eigentlichen Dienstleister (Expedia) an und auch hier wurde bestätigt, dass Frühstück inklusive ist. Nach drei Tagen bei meiner Abreise, musste ich trotzdem den vollen Preis bezahlen. So etwas habe ich noch nie erlebt, besonders nicht in der Region des Erzgebirges, wo ich aufgewachsen bin und alle so freundlich sind. Ich werde auf jeden Fall den Besitzer kontaktieren. Ich bin immer noch emotional aufgewühlt. Abgesehen davon ist das Schloss selbst toll und die Stadt Neuhausen auch....Ein kurzes nachträgliches Update! Die Dame von der Rezeption hat nun geantwortet...ich habe über Check24 /Expedia 100% Erstattung erhalten! Herzlichen Dank! Dennoch, die Ausführung der Rezeptionistin ist nicht korrekt. Man sollte schon zu Fehlern stehen! Ost/West Thematik ist überhaupt nicht das Thema. Ich hatte nur den Dialekt erwähnt... Ohne Wertung! Doch Folgendes! An der Rezeption hatte ich definitiv auf meinem Telefon die Bestätigung von Check24 UND Expedia gezeigt!!! Ich hatte vor Ihren Augen auch telefoniert! Dann mitgeteilt, dass der nette Herr von Check24 bestätigte, dass 100% mit Frühstück gebucht worden ist UND auch es Expedia telefonisch währenddessen bestätigt hat! Also, von mir aus ist es ein Einzelfall vielleicht gewesen. Doch diese Reaktion (also mir die Schuld - als ich Kunde!! - zu geben) ist immer noch frech. Sorry! Einfach mal dazu stehen und nicht sich vor der Öffentlichkeit" bei google etc.sich herauswinden wollen.... Viele Grüße dennoch nach dem wunderschönen Neuhausen im malerischen Erzgebirge..."