Theo Bähr GmbH

Gute kompetente Beratung und hervorragende Kundenfreundlichkeit. Vielen Dank auch an Herrn Libber für mein neues Auto. Beratung und Übergabe waren top!

Katastrophe - stand zwanzig Minuten am Ersatzteilcenter. Der Kollege vor Ort war alleine und man konnte ihm beim arbeiten sprichwörtlich die Schuhe besohlen. Nicht mal ein Hallo oder kleinen Moment bitte.Er hatte sichtlich Spaß mit dem anderen Kunden! 1 Stern ist sogar zu viel

Ich bin enttäuscht und echauffiert über die Kunden Unfreundlichkeit, so wie über die rare Anzahl an Kundenbetreuer! Und man hat das Gefühl nur eine Nummer zu sein, die man schnell abarbeitet. Ich war mit meinen Lebensgefährten dort aufgrund eines Rückrufs an meinem Mercedes, doch wir waren auch an einem Neuwagen bzw Jahreswagen interessiert der durch eine Finanzierung mit Anzahlung getilgt werden würde.Doch diese unfassbar schlechte und unprofessionelle Bedienung hat uns davor abgeschreckt bei diesem Autohaus einen Wagen zu kaufen. Ich kann tatsächlich nur jedem davon abraten seinen Wagen dorthin zu bringen, denn selbst bei Reparaturen wird man nicht informiert was gerade mit dem Wagen passiert oder welches Ergebnis nach einer Kontrolle herauskam. Diese Erfahrung habe ich noch nie auf der Stolberger Straße gemacht und ich werde weiterhin dort Kunden bleiben und in Zukunft meiden jemals wieder zu Mercedes Bähr hinzufahren.Wir sind einfach nur wütend und ebenso sprachlos darüber wie wir behandelt wurden, und das macht einen freien Kaffeeautomaten auch nicht besser. Dann zahle ich lieber 10 € für meinen Kaffee und habe aber eine kompetente Beratung und humane Behandlung. Punkt!!!

Na ja. Auto war leider nicht wie beschrieben und auch nicht richtig aufbereitet. Was dem Aufbereiter als Mangel zugewiesen wurde. Dann stelle ich so ein Fahrzeug erst gar nicht dem Kunden vor. Es gibt Modelle wo es der Händler nicht nötig hat, kommt halt ein anderer…..

Ich habe letzte Woche mein neues Auto gekauft. Ich bin sehr zufrieden mit dem Auto, der Beratung und der kompletten Kaufabwicklung. Vielen Dank an dieser Stelle an Herr Libber!

Gefunden habe ich mein jetziges Auto in einer Anzeige auf Mobile-DE. Freitag-nachmittags für einen Probefahrtstermin angefragt, Samstag-morgens erfolgte diese bereits.Dies alles ging sehr einfach und problemlos durch meinen Fachberater und Fahrzeugverkäufer S. Libber, welcher mich, trotz meines verhältnismäßig jungen Alters, von Tag eins bis zur Fahrzeugübergabe, stets sehr respekvoll und freundlich behandelte.Ich hatte immer ein sehr offenes und ehrliches Gefühl bei Beratungen und während des gesamten Kaufes, ohne jegliche, versuchte Druckausübungen.Alles in einem bin ich sehr Zufrieden mit der gesamten Kaufabwicklung, besonders durch die Beratung und Hilfe durch Herrn Libber, welchen ich an dieser Stelle nochmal besonders hervor heben möchte.Ich bin sehr zufrieden und komme gerne wieder!

Hatte meinen Smart heute zur Inspektion dort. Zuerst super Service, man wird sogar nach Hause gebracht und wieder abgeholt wenn das Fahrzeug fertig ist.Ich habe bei der Abgabe des Fahrzeugs mehrfach erwähnt, dass bitte NUR DAS NÖTIGSTE in der Inspektion gemacht wird, dies wurde mir auch so zugesichert und falls weitere Kosten auftreten würde dies mit mir telefonisch abgesprochen.Man rief mich an um mir zu sagen, dass ein gebrochener Lichtleiter in der Tür nicht auf Kosten der Garantie ersetzt werden könnte - kosten 486€. Dies lehnte ich dankend ab.Bei der Abholung des Fahrzeugs dann der Schock: 512€ für eine Inspektion am Smart EQ? Es wurde die 12V Starter Batterie getauscht und die Bremsflüssigkeit gewechselt - jeweils für 200€.Ich verstehe generell, dass dies zum Service nach Mercedes Benz Vorgaben gehört, jedoch nicht wieso mir vorher zugesichert wird das der Batterietausch nicht notwendig ist und weitere anfallende Kosten sofort mit mir abgesprochen werden?!Ich muss hier leider trotz des ansonsten 1a Service nur einen Stern verteilen, so etwas muss man mit dem Kunden vorher absprechen!Als Antwort auf die Beantwortung meiner Rezension:In keinem Falle bin ich Verkäufer bei der Mercedes Benz Niederlassung Aachen, in diesem Fall aber sehr wohl Kunde bei Ihnen!Eine Beratung bei der Direktabnahme wurde mir nie angeboten und schon gar nicht aus zeitlichen Gründen von mir abgelehnt! Ganz im Gegenteil, ich habe ihren Mitarbeiter auf den anstehenden 12V Batterie Wechsel angesprochen, dieser wurde verneint und mir zugesichert, dass ich bei weiteren auflaufenden Kosten informiert werde.

Bei mir jetzt keine langen Wartezeiten und schnelle Erledigung. Freundliches Personal und ausführliche Informationen und Beratung.Fahre gerne wieder dort hin.

Habe 3 Fahrzeuge im Service der Fa. Theo Bähr GmbH in Kohlscheid. Verkauf, Service und Beratung sind hier absolut TOP. Hier ist der Kunde noch König und man kümmert sich um Ihn! Einzig und alleine die Ersatzteilversorgung der Fa. SMART ist ein absoluter Albtraum!!! Im Januar diesen Jahres einen Smart EQ bekommen. Beratung und Verkauf durch Hr. Libber wie schon erwähnt absolut TOP. Nach 2 Monaten ließ sich das Fahrzeug nicht mehr laden. Service und Beratung durch Hr. Rosenstock ebenfalls TOP. Ergebnis: Leistungselektronik am Fahrzeug defekt. Kann ja mal passieren – Werksgarantie, also eigentlich kein Problem. Problem ist aber die Ersatzteilversorgung durch die Fa. SMART! Unterirdisch!! Seit nunmehr 3 Monate steht das Fahrzeug bei der Fa. Theo Bähr GmbH in Kohlscheid und wartet auf eine neue Leistungselektronik. Ein Ende dieses Trauerspiels ist nicht in Sicht… Ich möchte mir nicht ausmalen was für Stand- bzw. Folgeschäden durch die lange Standzeit auftreten, wie z.B. ein Hochvoltakku der seit 3 Monaten nicht mehr geladen werden konnte, Bremsen die vor sich hin rosten, eckige Reifen, etc.... Die Schäden machen sich dann wahrscheinlich erst nach Ablauf der Werksgarantie bemerkbar… Nebenbei warte ich seit nun 4 Monaten auf eine fehlende SMART eigene Tasche für das Ladekabel… Liefertermin ebenfalls nicht in Sicht… Bedanken möchte ich mich jedoch in aller Deutlichkeit bei der Fa. Theo Bähr GmbH in Kohlscheid!!! Hier insbesondere beim Serviceberater Hr. Rosenstock und beim Verkaufsberater Hr. Libber die mich seit nunmehr über 3 Monaten zumindest mobil halten, was keineswegs selbstverständlich ist! Seitens der Fa. SMART kommt Nichts – die sind scheinbar mehr damit beschäftigt Ihren vollkommen überteuerten #One an den Mann zu bringen statt sich über den Aftersales eine gewisse Kunden- bzw. Markentreue aufzubauen. Und zum Schluss: Liebe Fa. SMART, das lässt sich auch nicht mehr mit Störungen in der Lieferkette erklären - Neufahrzeuge kriegt Ihr ja schließlich gebaut…!

Hier wird man super betreut, liebe angestellte alles tip top. Komme immer wieder gerne mit meinem Firmen transporter.