Kopfzentrum HNO-Praxis Augustusplatz

Vielen Dank für die freundliche Behandlung! Ich brauchte spontan dringend einen Termin und wurde bestens aufgenommen!

Die Ärztin ist sehr kompetent.Meine Frau hat sich sehr wohl gefühlt.Die Ärztin erklärt alles sehr verständlich, so das ein Laie die Behandlung komplett nachvollziehen kann.Wir können Sie bedenkenlos weiterempfehlen.Wir hatten sofort einTermin bekommen.Wartezeiten gab es keine.Einfach Top!Ein besonderes Lob an das gesamte Team.

Leider geht nie jemand ans Telefon. Als Bestandspatientin hat man auch mal eine andere wichtige Frage, als nur einen Termin. Weder auf meine Email als auf meine Anrufe antwortet niemand. In der Zentrale auch nicht. Seit einer Woche. Und davor war es auch immer so bei anderen Anliegen. Ich habe ein sehr dringendes Anliegen und werde komplett im Stich gelassen. Die Filiale braucht dringend eine funktionierende Kommunikation, entweder Telefon oder E-Mail. Ich werde selbst nach 10 Minuten Warteschleife nicht in die Zentrale weitergeleitet. Wenn ich diese direkt angebe geht dort auch niemand ran.

Die Aufnahme in der Praxis war sehr freundlich und bedachtsam. Die Kollegin war sehr offen und wirklich versucht mir zu helfen. Obwohl es dort voll war, wurde ich nicht zurückgeschickt nach Hause und die ärztliche Untersuchung war auch gut wie immer!

Praxis war zum ausgemachten Termin unbesetzt, die Türen waren aber offen. Das bedeutet: Ich konnte einfach rein spazieren und hätte mir Patientendaten anschauen können. Weit und breit niemand aufzufinden - auch nach 15 Minuten nicht.

Also die Frau am Telefon damals am Anfang war nett, aber das war’s leider an positiven Erfahrungen, die ich teilen kann.Ich hatte in der Praxis einen Termin, welchen ich leider nicht wahrnehmen durfte, da die Praxis zu hatte als ich davor stand (zu meinem Termin). Daraufhin habe ich angerufen (Kopfzentrum hat ja mehrere „Stellen“) und mir wurde dann erst auf Nachfrage mitgeteilt, dass die Praxis an dem Tag früher schließen musste. Ich habe mir dann selbstständig einen neuen Termin geholt (über 2 Wochen später als der ursprüngliche), was ich auch nicht erstmal schlimm fand (Personalmangel usw. sind ja überall gerade ein Problem).Ein paar Tage vor meinem zweiten Termin wurde dieser dann storniert und ich stand wieder ohne Termin da.(Man muss dazu sagen, dass es sich auch um ein akutes Problem/Schmerzen meinerseits gehandelt hat.)Alle guten Dinge sind drei dachte ich mir und hab mir dann einen dritten Termin geholt (online, ans Telefon ist niemand gegangen) und dachte mir diesmal klappt es bestimmt.Dieser Termin war dann 1,5Monate nach meinem ursprünglichen Termin und wurde, Überraschung, dann auch einen Tag vorher (per SMS) abgesagt.Erreicht habe ich auch keinen mehr seitdem und habe mir jetzt einen anderen HNO gesucht.Alles ziemlich schade, da ich ja auch nicht zum Spaß so dringend einen Termin beim Arzt brauchte.Ich möchte niemanden anmeckern oder gemein werden, aber davon war ich wirklich sehr enttäuscht und kann euch diese Praxis nicht empfehlen, falls ihr wirklich möchtet, dass eure Termine auch stattfinden.

Ich war schon mehrfach im Kopfzentrum und kann die negativen Bewertungen nicht ganz nachvollziehen. Sowohl die Damen am Empfang als auch Arzt bzw Ärztin (HNO) waren immer freundlich und zuvorkommend. Bei all den Terminen habe ich nur einmal zehn Minuten länger warten müssen. Ich wünsche allen weiterhin beste Gesundheit und für die Bewertungen nur konstruktive Hinweise

Seit vier Jahren komme ich zu Untersuchungen ins Kopfzentrum, oft auch ohne Termin. Heute jedoch wurde ich von einer scheinbar unerfahrenen Empfangsdame abgewiesen, weil ich keinen Termin hatte. Die sehr freundlichen und respektvollen Empfangsdamen, die ich kenne, waren heute nicht da. Und obwohl ich erklärt habe, dass ich nur heute zur Verfügung stehe und den Rest der Woche beschäftigt bin, musste ich die Praxis verlassen, ohne eine Behandlung zu erhalten. Meiner Meinung nach ist Ihr Patientenservice mangelhaft, es wäre toll, wenn Sie etwas verständnisvoller wären und die Probleme mit dem Patientenservice beheben würden.

Leider außer Spesen nix gewesen. Die Ärztin war wirklich toll aber dank dem ex Geschäftsführer und der krummen Dingen von anderen Ärzten, ist das Kopfzentrum Augustusplatz für immer geschlossen und meine sehr gute Ärztin nun für immer weg und das Spiel: " such jemanden neues und beginne von vorn"

Als Patient*in des Kopfzentrums am Augustusplatz hat man es in den letzten Monaten schwer gehabt, da die feste Ärztin anscheinend gekündigt hatte. Dass der Standort aber ohne jede Vorwarnung online (zumindest keine Änderung der Öffnungszeiten über Google) geschlossen wurde, war ehrlich gesagt die Krönung. Ich war heute nicht die einzige, die vor verschlossener Tür stand und sich eine Lösung überlegen musste. Dieses Vorgehen ist nicht nur schade, sondern leider auch sehr unprofessionell...