DR SMILE Berlin Neukölln

wenn ich könnte, würde ich null sterne geben..1- Sekretärin ist frech + sie hat die ganze Zeit mit ihrer Kollegin über ihre Chefs Mark & Daniel geredet, während wir alle standen, gewartet haben bis sie mit ihren privaten Gesprächen fertig war.2- Falschen Behandlungsplan bekommen, trotz dem Stornierungswiederrufsrecht, habe ich bis heute keine Antwort bekommen.3- Passt auf die Preise sind gar nicht so, wie die auf deren Seite oder Flyer, habe mich sehr verarscht gefühlt.Keine gute Erfahrung

1 mal und nie wieder. Wir waren beim Notdienst da. 4 stunden um eine Wurzel zu ziehen und das ohne Erfolg. Zahn war entzündet also durfte sie den Zahn nicht anfassen, hat es trotzdem gemacht. Wir waren dann bei dr. Olgun in der Friedrichstraße, hat es in nicht mal 2 Minuten geschafft. Traurig, dass man von vornherein nicht zugibt, dass man es nicht kann!

Sie sind Betrüger. Bitte aufpassen hatte eine schlechte Erfahrung. Sie haben mir am Anfang gesagt, dass man Entscheidungszeit nach der Simulation bekommt. Sie versuchen dann durch die Sales Abteilung, dass ein mündlicher Vertrag Zustande kommt. Der Typ hat mein Anruf aufgezeichnet ohne meine Erlaubnis und in dem selben Anruf hab ich gesagt dass ich Zeit brauche. Er meinte ein Widerruf des Vertrag ist ausgeschlossen. So ein Art von abzocken habe ich noch nicht erlebt. Die Kundenservice ist sehr sehr schlecht keiner geht ran und hilft dir. Hier geht es nur um Geld

Ich wurde von einem Uber wie angekündigt vor meiner Haustüre abgeholt und zum Termin gefahren. Das war super. Insgesamt habe ich mich aufgrund der vorab Kommunikation sehr wohl gefühlt. In der Praxis angekommen, änderte sich mein Empfinden allerdings. Ich hatte den Eindruck, dass “schon wieder ein lästiger Dr. Smile Kunde” da ist. Die Dame am Empfang rief ihren Kollegen mit den Worten: “Ey XX, hast du grade Zeit? Ich hab hier eine für Dr. Smile. Ist auch die letzte für heute, ich schwöre”.Nach nur 5min Wartezeit wurde ich dann von einem Zahnarzthelfer in einen recht abgelegenen kleineren Behandlungsraum geführt und gebeten den Amnese Bogen auf dem IPad auszufüllen. Bei einigen Fragen zu vorherigen Zahnbehandlungen und einigen Begriffen war ich mir nicht sicher und habe deshalb den Zahnarzthelfer um Rat gefragt. Dieser konnte mir auch nicht erklären was diese Begriffe bedeuten. Aber er war sehr nett. Also füllte ich alles nach bestem Wissen und Gewissen aus. Danach wurden sehr viele Bilder mit dem iPad von meinen Zähnen gemacht…das war etwas seltsam.Der Scann danach war etwas unangenehm und lange aber verlief problemlos. Ich fühlte mich etwas unwohl weil ich nicht wusste, ob das Scangerät vorher gereinigt wurde oder einen Aufsatz nur für mich hat. Es sah so aus als würde das einfach immer genau so da stehen. Aber ich beruhigte mich und redete mir ein, dass das bestimmt schon vorher für mich vorbereitet wurde. Fingers Crossed.Insgesamt war der Zahnarzthelfer sehr freundlich und hilfsbereit. Zum Schluss wurde ich gut über die nächsten Schritte informiert.Ich hatte die Info erhalten, dass ich auch wieder von einem Uber nach Hause gefahren werde aber erst einen Link erhalte sobald ich die Praxis verlasse. Nachdem ich 30min vor der Praxis stand und kein Link kam, habe ich weitere 15min versucht jemanden bei Dr. Smiles Kundenservice zu erreichen. Vergeblich. Dann bin ich mit der U-Bahn heimgefahren. Schade.

Beratung bei dr. Smile Neukölln war sehr schnell und gut. Die Frau hat mir alles gut erzählt, ich war komplett zufrieden!

[English Translation under German Text]Sehr schlechtes Sekretariat. Die Behandlungszeit wird verkürzt weil es anscheinend am Anmeldebogen vom letzten Termin fehlte. Macht bitte immer ein Foto vom Anmeldebogen sonst muss man die eigentliche Behandlungszeit mit ausfüllen des Papiers verschwenden, wobei dann die eigene Behandlungszeit dementsprechend gekürzt wird. Das verlieren des Anmeldebogens ist eine Masche. Als ich im Warteraum Platz nahm kam eine Patientin die um dieselbe Zeit und beim selben Doktor ein Termin hatte wie meine Bekannte. Resultat war selbstverständlich die Kürzung der Behandlung um eine halbe Stunde. Das Sekretariat bräuchte etwas mehr kulturelle Vielfalt und nicht nur türkische Sekretärinnen, die dann einfach mal für die eigenen Landsleute wenn es was schnelles sein muss einfach mal schnell ein Termin machen wo andere bereits ein Termin haben. Das verstößt gegen den Gleichbehandlungsgrundsatz gem Art. 3 GG (Grundgesetz). Sollte noch jemand solche Erfahrungen gemacht haben dann bitte teilt euch mit und redet mit dem Zahnarzt.Zu meiner Person, ich habe einen Abschluss in Rechtswissenschaften und studiere derzeit beider Hochschule für Wirtschaft und Recht in Berlin, im Fachbereich 5 gemeinsam mit den Polizisten. Meine Glaubwürdigkeit sollte man lieber nicht in Frage stellen. Ich würde anraten die Arbeitsweise des Sekretariats unter die Lupe zu nehmen.Very bad secretariat. The treatment time is shortened because the registration form from the last appointment was apparently missing. Please always take a photo of the registration form, otherwise you will have to waste the actual treatment time filling out the paper, in which case your own treatment time will be reduced accordingly. Losing the registration form is a scam. When I sat down in the waiting room, a patient came who had an appointment at the same time and with the same doctor as my friend. The result, of course, was that the treatment was shortened by half an hour. The secretariat would need a bit more cultural diversity and not only Turkish secretaries, who then simply make an appointment for their own compatriots when something has to be done quickly where others already have an appointment. This violates the principle of equal treatment in accordance with Art. 3 GG (German constitutional Law). If anyone else has had such experiences, please let us know and talk to the dentist.About me, I have a degree in law and am currently studying at the University of Economics and Law in Berlin, in department 5 together with the police officers. My credibility shouldn't be questioned. I would recommend the Management to take a close look at how the Secretariat works.

Meine Feedback betrifft nur das Zeitmanagement der Partnerpraxis:Der Scan-Termin konnte nicht stattfinden. Ich habe 1,5h in dem ausgelastetem Wartezimmer der Partnerpraxis Open Smile gewartet. Es wäre wünschenswert gerade in Pandemiezeiten die Terminvergabe etwas besser zu regeln z.B realistischere und längere Zeitslots pro Patient planen damit Wartezeiten transparenter werden.Den restlichen Service kann ich leider nicht bewerten.

Ich wurde von Anfang an beim ersten Behandlungsplan Vorstellungstelefonat über die Preisabwicklung falsch Beraten. Zwei Monate später: Aligners passen nicht Drsmile besteht auf Neuproduktionsrecht, obwohl ich es mittlerweile aus Schmerzensgründen und Umweltgründen nicht mehr will. Der Kundenservice funktioniert schlecht, es zieht sich alles in die Länge.

War zur Erstberatung und zum Scan dort. Hab mich gut aufgehoben gefühlt vom sympathischen Team und in der modernen Praxis. Terminvereinbarung ging schnell und es gab kaum Wartezeit vor Ort. Der Ablauf war unkompliziert und die Beratung kompetent. Empfehle die Praxis gerne weiter.