Reinhardts Casa GmbH

Leider bin ich von Reinhardts Casa maßlos enttäuscht. Ich brauche (ja immer noch!) eine neue Badewanne und sendete nach einem Telefonat eine Mail mit den Daten und Fotos der alten Badewanne am 19.05.2021 raus. Der erste Kontakt war gut und freundlich, da kann man nichts sagen. Da mir nur ein Foto der Badewanne zugeschickt wurde, hatte ich per Mail nach weiteren Fotos sowie einen Preis für den kompletten Ausbau der alten sowie Einbau der neuen gefragt.Dies wurde leider nicht beantwortet. Am 13.06.2021 fragte ich nochmal nach, wie es denn aussehen würde. Die Antwort war, dass keine Mail erhalten wurde. In meiner Folgemail wurde die Originalmail per Screenshot angehangen... naja kann mal passieren habe ich mir gedacht.Am 14.06.2021 habe ich nochmal nach weiteren Fotos angefragt sowie nach einer Bezeichnung der Wanne, damit ich zur Not mir allein Fotos organisieren kann. Die Antwort vom 15.06.2021 war, dass nach weiteren Bildern geguckt wird.... eine Antwort kam aber erneut nicht.Anfang Oktober dachte ich mir: komm ruf nochmal an. Vielleicht ist es jetzt eher möglich, endlich meine neue Badewanne zu bekommen. Nach einem freundlichen Telefonat erfolgte meinerseits die Zusendung der bisherigen Korrespondenz. Weitere Fotos der Wanne bekam ich aber leider nicht.Am 08.11.2021 bestätigte ich den Auftrag. Als Antwort kam, dass natürlich aufgrund des Hochwassers diese Menschen Vorrang haben und der Auftrag vermutlich erst im Januar abgearbeitet werden kann. Kein Problem für mich, kann ich absolut verstehen. Dies wurde von mir in einer Antwort kurz bestätigt und Herr Schneiders Satz in der Mail davor schreibt eindeutig, dass er nach der Lieferzeit der Wanne fragt und ein Zeitfenster festlegen will.Leider vergingen erneut 2 Monate ohne weitere Kontaktaufnahme seitens Reinhardts Casa. Also schrieb ich die Firma nochmal am 14.01.2022 mit der Frage an, wie denn der Stand der Dinge ist. 4 Tage später kam die Antwort, dass aus diversen Gründen abgesagt werden muss...Leider muss man hier mind. Sterne geben, der bereits zu viel ist.Reinhardts Casa GmbH hatte genug Möglichkeiten, den schlechten Start wieder gut zu machen. Die finale Absage setzt dem ganzen noch die Krönung auf. Wieso ist es nicht möglich, mich als Kunden einfach mal frühzeitig oder überhaupt mal zu informieren, dass es wahrscheinlich doch nicht klappen wird. Meine Telefonnummer sowie E-Mail ist doch bekannt. Ein kurzer Anruf und man weiß Bescheid. 3x musste im Verlauf unserer Korrespondenz von meiner Seite nachgehakt werden. Da wünscht man sich als Kunde etwas anderes. Angekündigte Antworten blieben nicht nur einmal aus. Mails sind angeblich nicht angekommen, die nachweislich verschickt wurden.Eine Empfehlung kann ich hier nicht geben. Vielleicht liest Herr Schneider diese Bewertung und nimmt sich diese berechtigte Kritik zu Herzen. Ein Anruf nach diesem katastrophalen Auftreten wäre das Mindeste gewesen. Anstatt jetzt alles möglich zu tun, um mich als Kunden zufrieden zu stellen, wird einfach abgesagt. Absolut unverständlich!

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