Kaspar Röckelein KG

Während unseres Hausbau im letzten Jahr(2020) haben wir uns auf der Suche nach einem Lieferanten für Tiefborde/Rabatten und Pflastersteine für die regional gelegene Firma Kaspar Roeckelein entschieden.Beim ersten Gespräch am Telefon sagte man uns, wir möchten bitte einen Termin mit dem zuständigen Außendienstler machen. Also meldeten wir uns bei der angegebenen Nummer und landeten so bei Herrn Wagner.Beim ausgemachten Ortstermin beriet er uns in Sachen Pflaster-Farbe und Betonstein-Mauer stilgerecht zu unserem Haus und unserer Vorstellung.Vor Ort waren gleich noch unsere lieben Nachbarn, da sie sich auch Fragen zu der von uns favorisierten Mauer beantworten lassen konnten.Da wir für 18 Paletten Pflastersteine leider nicht den nötigen Platz haben, ohne dass wir uns daran gestört hätten, fragten wir, ob eine Teillieferung im September und dann im darauffolgenden März möglich wäre. Dies sei kein Problem. Einzig die zweite Lieferung müsste er uns dann berechnen aber dafür hätten wir ja noch den Preisnachlass mit den 16% Mehrwertsteuer. Etwas skeptisch fragten wir gezielt nochmal nach, ob wir das richtig verstanden hätten, dass die Senkung der Mehrwertsteuer für uns trotz des späteren Liefertermins noch gelte.Er sagte uns, das bleibt mit dem geschrieben Angebot gültig. Okay, dachten wir und ließen uns das Angebot zukommen und unterschrieben es. Nachdem Herr Wagner die Mail ein zweites Mal senden musste, da er meine Mail-Adresse falsch eingegeben hatte (.de statt .com).Der Abruf der ersten Lieferung war schon etwas umständlich. Nach einer Mail an Herrn Wagner vermittelte er uns an Herrn Edelmann. Ein Anruf bei ihm und seine Aussage, dass er nicht verstehe, warum Herr Wagner die Kunden immer zu ihm vermittelt, lies schon etwas an seiner Kompetenz zweifeln. Herr Edelmann sorgte zuverlässig für die Lieferung unserer Bestellung.Das Verlegemuster, welches wir für unsere Mauer benötigt haben, sollten wir direkt nach Ankunft der Steine erhalten. Hat aber zwei Nachfragen benötigt, bis wir diese dann auch mal bekommen haben. Die Mauer sieht toll aus!Bei der zweiten Lieferung hatten wir noch ein paar kleine Änderungen und fragten Herrn Wagner per Mail wieder, ob diese möglich wären. Wieder einmal verwies er uns an Herrn Edelmann.Am Telefon stellte sich heraus, dass es Probleme geben könnte mit der Lieferung, da unser ausgewähltes Pflaster aktuell gar nicht produziert wird. „Begeisterung“ machte sich breit. Nachdem sich Herr Edelmann darum gekümmert hatte, fanden wir noch einen Fehler, den Herr Wagner mit eingebaut hatte. Wir wollten von Anfang an im „wilden Verband“ verlegen. Notiert war allerdings ein Reihenverband. Hätten wir dies nicht noch rechtzeitig gemerkt, hätte sich das Problem erst beim verlegen der Steine bemerkbar gemacht.Auch bei der zweiten Lieferung lief alles tadellos.Nachdem wir allerdings die Rechnung erhalten haben, mussten wir doch nochmal Herrn Wagner kontaktieren, da nun doch nicht die versprochenen 16% MwSt verrechnet wurden, sondern die üblichen 19%.Auf unsere Frage hin, ob dies nun ein Fehler sei, bekamen wir zu hören, dass er so etwas nie versprochen hätte. Wenn man es so interpretiert, wie wir es tun, sind wir als Kunden wohl verlogen und würden nun versuchen, Geld zu ergaunern. Auch unsere Nachbarn bestätigten uns, dass wir uns nicht verhört hatten. Es haben also 8 Ohren gehört, was nie gesagt wurde. Es kommt uns weniger auf die 150€ an, als auf die Art und Weise, wie hier mit Kunden umgegangen wird.Wir haben unsere Rechnung zeitnah überwiesen und freuen uns darauf hier im Neubaugebiet die Erfahrungen mit der Firma Roeckelein und seinem Vertreter Herrn Wagner kund zu tun.Da wir absolut auf taube Ohren gestoßen sind, bedanken wir uns nun so für die verbesserungswürdige Kommunikation zwischen Außendienstler und Kunden.Das gelieferte Material von guter Qualität und der Einsatz von Herrn Edelmann und den Transporteuren retten dieser Rezension zwei Sterne.

Sehr professionelles Team!

Sehr unfreundlicher Herr am Telefon bei Erreichen der Personalabteilung, der das Gespräch ohne den Grund des Anrufs zu wissen beendet hat.

Vše bez problému! Rychlé, kolektiv přátelsky10/10

Super