XXXLutz Mann Mobilia Karlsruhe

Das Möbelhaus hat nichts mehr mit dem früheren Mann Mobilia gemeinsam. Die Verkäufer verkaufen und beraten zwar gut, der Lieferservice und der anschließende Service bei Mängeln (werden immer häufiger, dank mangelhafter Qualität) ist unterirdisch bis UNFREUNDLICH!!! Wir haben dort nach zweifacher miserablen Behandlung beschlossen definitiv keine Kunden mehr zu sein. Die Entwicklung ist sehr schade ☹️

Das Möbelhaus XXXLutz Mann Mobilia haben wir früher gerne besucht, einige Möbel begleiten mich seit meiner Jugend und halten nach mehr als 20Jahren noch. Die Besuche wurden aufgrund unseres Wegzuges immer weniger, jetzt haben wir ein neues Bett bestellt und auch frühzeitig geliefert bekommen. Die Lieferankündigung kam etwas sehr kurzfristig, die freundlichen Mitarbeiter haben das alte Bett entsorgt (wir haben es vorher demontiert) und das neue Bett sauber aufgebaut.Leider wurde eine andere Matratze geliefert wie vereinbart (viel zu weich). Wir haben telefonisch reklamiert und uns wurde ein Rückruf zugesagt. Nachdem dieser nach ca. 1 Woche immer noch nicht erfolgte, wurde persönlich vor Ort reklamiert. Hier kam die Aussage, dass ein Umtausch bei einem so billigen Bett nicht möglich sei. (Reduziert von 1400€ auf 700€). Ich weiß nicht, auf welchem hohen Ross die Mitarbeiter teilweise dort reiten, für uns bedeutet das jedenfalls: nie mehr. Schade!

Wir wollten bezüglich einer Garderobe eine Beratung.Leider konnten wir erst in der Küchenabteilung eine Verkäuferin ausfindig machen. Da sie uns nicht weiterhelfen konnte, machte sie einen Verkäufer ausfindig und bat uns am vereinbarten Platz zu warten.Ich weiß nicht ob wir bis jetzt noch dort sitzen und warten würden, aber nachdem nach weiteren 20 Minuten haben wir dann den Laden verlassen ohne eine Beratung oder etwas gekauft zu haben.Schade wie man hier mit Kunden umgeht vor allem wenn nichts los ist!!!

Coole Möbel und ein schönes großes Haus. Verkaufsoffener Sonntag war gut besucht, es gab genug kompetentes Personal, auch aus anderen Häusern ausgeliehen für diesen Aktionstag. Die Aktionen und Rabatte haben uns animiert Sonntags hinzufahren um neue Möbel zu kaufen. Insgesamt ein tolles Haus

Wir sind 10 Minuten durch das Haus gelaufen um jemanden zu finden der uns weiter hilft nur um dann zu erfahren dass er nicht der richtige sei. Nachdem finden einer Ansprechperson, welche Privatgespräche getätigt hat, während wir neben dran standen und gewartet haben, hat er uns einfach eine Ecke gezeigt wo wir suchen könnten. Total unübersichtlich und schlecht organisiert.

Schrecklicher Service beim Küchenkauf. Ich habe beim XXXLutz in Karlsruhe eine Küche gekauft. Nach den 4 Monaten Lieferzeit (war zu dem Zeitpunkt überall so, passt also) wurde die Küche dann montiert. Es gab viele Reklamationen. Viel, was kaputt war oder vom Küchenpersonal falsch geplant wurde. Die Bearbeitung der Reklamationen ging über ca 6 Monate mit mehreren Terminen zur Nachbesserung. Es wurden Gutscheine versprochen, die nie ausgestellt wurden, selbst als ich mich vor Ort in der Küchenabteilung beschwerte. Als ich zwecks dem versprochenen Gutschein oder einem Nachlass fragte, wurden diese Anfragen nicht ein einziges mal beachtet. Sie wurden einfach ignoriert, selbst nachdem ich mehrmals anfragte.Die Küchen sind schön, aber der Service ist schrecklich. Ich kann hier leider keine Küchenplanung empfehlen.

Für meine Neubauwohnung habe ich Garderobenschrank, Couch, Schlafzimmer Schrank bestellt mit Montage gebucht. Fangen wir mal mit der Garderobenschrank an. Es wurde ohne Bodenschutzvlies gearbeitet somit Kratzer am Parkett und Beschädigt. Kleine Schrank war nicht fest angezogen und kleine Schraube hat da gefehlt. Die 2 Sachen zum Jacke aufhängen und Spiegel hat man so gelassen ohne an die Wand zu montieren. Auf nachfrage warum man nicht auf die Wand montiert, da ich für Montage gezahlt habe hieß es die dürfen keine Wände montieren. Ich rufe bei XXXLutz an das die Subunternehmer die Sachen nicht an die Wände montiert haben, sagt die Dame am Telefon lesen sie die AGB'S. Wie bitte? ??Wenn ich mit Montage buche dann rechne ich damit das auch alles montiert wird. Ich rufe bei der Subunternehmer an der Herr sagt mir am Telefon die dürfen keine Wände bohren, aber das weiß doch XXXLutz sagte der Herr am Telefon. XXXLutz muss es auch so angeben das keine Wände gebohrt werden in der AGB von XXXLutz steht (wir behalten uns vor,eine Wandmontage nur bei entsprechender Eignung der Wand durchzuführen. Eine Wandmontage kann nicht garantiert werden). Wer sagt jetzt die Wahrheit. Dann beim Couch aufstellen wurde kein Bodenschutzvlies benutzt die Metallfüße vom Couch haben mein Parkett beschädigt. Auf nachfrage das die meine Parkett beschädigt haben, sagten sie die waren es nicht. Wer dann? Das ist eine Neubauwohnung außer euch hat keiner da die Sachen aufgebaut! Dann Schlafzimmerschrank von hintere Wand 13 cm Wand-Abstand aufgebaut und mittig aufgebaut. Ich habe mit meine Kollege Schrank abgebaut und nochmal neu Aufgebaut ganz nach links und keine 13 cm Wand-Abstand. Mit Subunternehmer habe ich telefoniert was jetzt mit dem Schaden ist seit 3 Wochen warte ich auf eine Antwort. Der Herr am Telefon sagte mir laut sein Fahrer die das montiert haben mich Angerufen haben um die Sache zu klären. Mich hat keiner Angerufen! Für Montage die ich gebucht habe, habe ich für nichts gezahlt + gratis Schaden dazu. Ich fühle mich total verarscht vom XXXLutz und deren Subunternehmen. Ich wollte über 10000 Euro Sachen noch kaufen wie Einbauküche usw..aber da der Kunde nichts Wert ist bei euch, werde ich auf Lebenszeit nichts mehr bei euch kaufen. Sehr schlechte Erfahrung gesammelt. Die automatische Antwort könnt ihr euch sparen. Ihr habt die Beweise von mir. Meine Daten auch. Ich bitte sie mir keine mails mehr zuschicken mit Angebote und meine Bonuskarte auch löschen die restlichen Bonus-Guthaben schenke ich euch.P.S die Bodenschutzvlies sind meine nur mal zur Info.

Eigentlich wollte ich 5 Sterne geben bis ich das totale Chaos an den Kassen erlebt habe. Ewig gewartet bis man mir kurz vor dem Ziel mitteilt das die Kasse schließt und ich an eine andere Kasse neu anstehen soll. Gehts noch ? Totale Respektlosigkeit dem Kunden gegenüber. Pfui ! Hätte ich nicht 2 Stunden Möbel gekauft und konfiguriert wäre ich ohne Umsatz gegangen. Ansonsten tolle Beratung von Frau Oreska.

Beworbene Artikel,welche auch zur Selbstabholung beworben werden,im Haus nicht beliefert worden bzw. grundsätzlich nicht auf Lager. Also muss man es vor Ort nachträglich bestellen. Schon fragwürdig diese Politik,aber wenn nach einer Woche angegebenen Lieferzeit die Ware immer noch nicht da ist und man keine Info als Kunde erhält und es erst wieder vor Ort im Laden erfragen muss,ist es schon eine schwierige Kundenbeziehung. Auch im Laden kein Liefetermin bekannt.Erst nach zusätzlichen telefonieren mit der Zentrale in Berlin erfährt man was von Lieferverzögerung. Fragwürdiges Verfahren für beworbene Ware die niemals im Bestand vor Ort war.....

Etwas unübersichtlich in der Ausstellung , in der Beschilderung, auch mit halben Etagen. . Dementsprechend vielleicht auch gewollt , brauch man etwas mehr Zeit zum Schlendern und zum gewünschten Ziel zu kommen. Die Cafeteria kämpft mit Personal , fachpersonal wird aber zumindest ausgebildet . Was ich alles in allem toll finde. Die Auswahl und die Geschwindigkeit am Nachmittag lässt etwas zu wünschen übrig. Im Gegensatz zu manchen wirklich günstigen Mittagsmenüs , entspricht Kaffee Kuchen dem ganz normalen, mittlerweile angepasst, hohen Standard-Preis.