HUK-COBURG-Assistance GmbH

Schrecklich! 24 Stunden Erreichbarkeit? Dass ich nicht lache. Gefühlte 1000Mal angerufen über ZWEI Stunden. Und immer kam diese bescheuerte Computeransage: Herzlich willkommen bei der HUK-Coburg Assistance. Momentan befinden sich alle unsere Mitarbeiter in Kundengesprächen. Bitte rufen Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut an.Wir bitten um Ihr Verständnis". Danach wird das Telefonat einfach vom Computer beendet. Verständnis habe ich definitiv NICHT dafür! Da wünscht man sich doch eine Warteschleife mit Ansage

Seltenst einen so extrem schlecht erreichbaren Kundenservice gehabt. Hätte ich mich nicht selbst um mein nicht eigenverschuldet verunfalltes Auto gekümmert, würde es heute noch auf der Straße stehen. Bis heute keinen erreicht, man schrieb mir eine SMS, das man mich nicht erreicht habe, es hat nie jemand angerufen!!!

Ich kann nur positives berichten. Hatte Sa Nachts eine Reifenpanne. Warteschleife ja, aber nur" 8 Minuten. Danach lief aber alles von der Organisation wirklich gut und man wurde während der Wartezeit bis das Abschleppunternehmen kam per SMS und auch Rückrife auf dem laufenden gehalten. Panne war 60km vom Wohnort entfernt

Absolut unterirdischster Schadenservice den ich jemals erlebt habe!!! Würde am liebsten minus Sterne vergeben es werden zig verschiedene Aussagen getroffen jedes Mal wird es abgewandelt der Kunde also ich werde als dumm dargestellt als ob ich kein Deutsch verstehe.... ich verstehe nicht wo das Problem liegt ein Fahrzeug von einem Ort zum anderen zu transportieren wenn man schon einen Anspruch auf Fahrzeug Rückführung hat weshalb da so ein Firlefanz gemacht wird warum der Mietwagen 50 km vom Standort des Fahrzeugs mit einer Panne liegt obwohl in 8 km auch Mietstationen sind völliges wirr war rechts weiß nicht was links tut wenn man etwas gegen die vorhergehensweise sagt oder auch nur hinterfragt wird man als aggressiv dargestellt, man würde die andere Person angeblich nicht ausreden lassen und man möchte nicht mehr mit einem reden also mit Service hat das nichts zu tun da lobe ich mir den ADAC wenn möglich wechselt bloß alle dorthin.

Man wartet sich tot in der Warteschleife. Da wechsele ich doch gleich zu ADAC.

Die Leistungen sind leider unterirdisch!!!Ich musste den Pannen-Dienst im Ausland zunächst selber bezahlen.Die Kostenübernahme (bis 200€) wurde nur schriftlich bestätigt - aber:Noch am selben Tag habe ich die Rechnung inkl. Kontonummer eingereicht. Nach mehr als 2 Wochen nicht mal ein Lebenszeichen!Egal zu welcher Tageszeit man anruft (Durchwahl -46 für die Abrechnung), hängt man minutenlang in der Warteschlange und wird nach 30! Minuten mit einem Besetztzeichen aus der Leitung gekickt.Ich hab dann direkt bei der HUK angerufen und mir wurde ein Rückruf zugesagt (warte ich bis heute drauf!).Stattdessen bekam ich eine SMS „Hilfe ist beauftragt“ ?!?In eurem Laden läuft ja quasi gar nichts! Ich warte bis heute auf die Erstattung!Wir haben mehrere Versicherungen bei der HUK und ich überlege ernsthaft alle zu kündigen und zu wechseln - was nützt eine Versicherung, bei der man dem Geld hinterher rennen muss?!

Warte jetzt seit 6 Std auf einen Rückruf für einen Mietwagen.Kein Verständnis, Unhöflich und sehr Respektlos am Telefon.

Bin sehr, aber sehr zufrieden mit dem Leistung des Teams. Wir sind knapp 700 km von Zuhause Entfernt mit dem Auto stehen geblieben. Kurz nach unser Anruf an der zentrale, war jemanden vor Ort und hat eine Diagnose an unser Fahrzeug gemacht. Nachdem es festgestellt würde was der Fehler war wurde das Fahrzeug im Werkstatt gefahren. Leider dort müssten wir feststellen daß das Auto in den nächsten 10 Tage nicht repariert werden kann. Wir haben uns wieder an die HUK- Assistance Team gesendet und der Herr Heiden ( ein super freundlicher und hilfsbereiter Mensch) hat uns sofort einen Mietwagen organisiert damit wir nach Hause kommen können. Unser Fahrzeug wurde abgeschleppt und nach Hause gebracht. Super tolle Leistung (dazu um 22 Uhr auf Nacht). Macht weiter so!!

Wir hatten eine Autopanne auf der Heimreise von Kroatien. Das mit dem Abschleppen ging schnell. Da das Auto Freitag Nachmittag um 17.00Uhr aber nicht mehr repariert werden konnte, brauchten wir ein Ersatzauto. Nach fast 3 Stunden in der Warteschleife haben wir uns mit ziemlichem Aufwand selbst um alles gekümmert. Erreicht habe ich die Versicherung dann erst 4 Tage später, obwohl ich täglich bis zu 3 Stunden in der Warteschleife gewartet habe. Einen echten" dringenden Notfall darf man da nicht haben. Die Mitarbeiter die ich dann erreicht habe war sehr nett und hat die schlechte Erreichbarkeit mit Personalmangel begründet. Dafür hab ich bei einer Notfall Hotline aber nur mäßiges Verständnis. Nun hoffe ich das die Erstattung wenigstens reibungslos klappt."