home of kitchen.

Ich war sehr zufrieden mit dem Kundenservice und würde dort immer wieder etwas bestellen! Die Lieferung meines bestellten Siemens Dampfbackofens erfolgte sehr schnell und auch die Preise sind absolut fair. Ich kann diesen Shop nur empfehlen!!!

Habe bei home of kitchen einen Siemens Dampfbackofen gekauft. Die Lieferung erfolgte schnell, leider mit einem Transportschaden obwohl gut verpackt. Meine Reklamation wurde sofort und unkompliziert bearbeitet, der Kontakt hierzu war freundlich und nett. Nach nur kurzer Zeit wurde dann das Austauschgerät geliefert. Das Gerät funktioniert soweit einwandfrei. Vielen Dank für die professionelle Kaufabwicklung.

Klasse Service muss man sagen, kompetent und was wir noch hervorheben möchten, die Jungs können ihr Handwerk. Wer so präzise das Problem erkennt und löst, dazu noch alle wichtigen Informationen und weitere Anbauteile empfiehlt, der weiß genau was er macht. Das nennen wir professionell, prima weiter so. Sehr zu empfehlen.

Wohnwand optimal geplant .Mitarbeiter sind sehr kompetent und freundlich.Die Handwerker haben sehr sauber und sorgfältig gearbeitet.Die nächsten Wohnwand oder Küche werden wir wieder hier planen lassen.

Vorab weise ich darauf hin, dass die nachfolgenden Schilderungen belegbar sind.Die Beratung für eine große Küche für unseren Neubau durch war sehr freundlich und kompetent. Die Person nahm sich viel Zeit, auf unsere – sicher nicht ganz einfachen – Vorstellungen und Wünsche einzugehen, sodass wir mit dem ca. 1 Jahr vor gewünschtem Liefertermin geschlossenen Vertrag sehr zufrieden waren.Als der gewünschte Liefertermin näher rückte und konkreter wurde, nahm ich Kontakt auf und wurde beruhigt, dass man alles im Blick hätte und die Bestellung durch HoK rechtzeitig ausgelöst würde. Die Erreichbarkeit war merklich schlechter als noch während der Verkaufsphase und auch zugesagte Rückrufe bzw. Mails erfolgten nicht mehr. Die Nennung eines Liefertermins erfolgte lediglich mündlich und er verschob sich immer weiter nach hinten (keine proaktive Kommunikation), sodass Aufwand (auch finanzieller) durch mehrmaliges Umplanen des Einzugs entstand. Letztlich mussten wir ohne die Küche einziehen. Die als „Ersatzküche“ bereitgestellte Pantryküche war stark verschmutzt und stellte nicht im Ansatz einen Ersatz dar. HoK transportierte auf Nachfrage noch Geschirrspüler und Kühlschrank aus unserer alten Küche ins neue Haus und zahlte eine „Entschädigung“ von 200 Euro (weniger als 1 % des Kaufpreises).Mit rd. 10 Wochen Verspätung kam die Küche, allerdings ohne die wesentlichen Elektrogeräte (u. a. Kühlschrank, Kochfeld, Geschirrspüler) und Arbeitsplatte. Für die Lieferung wurde dennoch auf Vorkasse des Komplettpreises bestanden. Nach nun weiteren 14 Monaten ist die Küche weiterhin nicht final und mängelfrei montiert. Die Monteure waren inzwischen achtmal vor Ort, nie wurden alle vorher avisierten Arbeiten ausgeführt. Die Ausführung selbst entspricht leider auch nicht den Erwartungen (z. B. unsaubere Fugen, Lüftung und Kochfeld falsch/nicht angeschlossen).Dass es Mitte 2021 zu Verwerfungen auf den globalen Märkten kam und Elektrogeräte teilweise nicht verfügbar waren, sehen wir absolut ein. Wir hätten jedoch erwartet, dass dementsprechend so zeitig wie möglich bestellt worden wäre. Insbesondere die Kommunikation empfinden wir als unzureichend. Sehr oft habe ich am Telefon gehört, dass man sich kümmern würde, was dann aber ganz schnell wieder im Sande verlief. Die erlebte Unzuverlässigkeit scheint mir an einer starken Überforderung zu liegen, die auf Kunden abgewälzt wird. Es wurde deutlich, dass mehr Aufträge entgegengenommen werden als mit dem bestehenden Personal bearbeitet werden können. Eine Dokumentation über Absprachen, Zusagen etc. oder gar ein CRM-System gibt es offenkundig nicht, sodass Sachverhalte vielfach wiederholt dargelegt werden mussten und müssen. Ursachen für sämtliche Mängel, Verzögerungen etc. wurden auf andere Parteien, teils den Kunden, geschoben. So wurde z. B. die Küche im Nachhinein noch auf die vertraglich vereinbarte Höhe gesetzt, jedoch mehrfach betont, dass dies aus Kulanz erfolge. Leider blieben in der schriftlichen Kommunikation auch persönliche Wertungen und Unterstellungen nicht aus.Die Montage der Küche dauert nun länger an als der gesamte Hausbau und auch der Ärger ist leider größer. Die Lieferung des richtigen Geschirrspülers sowie Schadensersatz wegen Verzug und Schlechtleistungen müssen nun vor Gericht erstritten werden. Ich rate aufgrund unserer Erfahrungen davon ab, eine Küche bei HoK zu kaufen. Sollten Sie sich dennoch dafür entscheiden, empfehle ich dringend, zumindest einen Teil des Kaufpreises bis zur vollständigen, mangelfreien Montage einzubehalten.Der Vollständigkeit halber möchte ich abschließend erwähnen, dass ich noch eine kleinere, deutlich günstigere Küche für die Speisekammer bei erworben habe. Diese wurde zwar auch verspätet, jedoch deutlich vor der anderen Küche und nur mit kleineren Mängeln geliefert, welche mit Ausnahme eines Türgriffs zügig behoben wurden. Für den Verzug wurden wir ebenfalls mit 200 Euro entschädigt, was wir in diesem Fall als angemessen empfunden haben.

Als das Möbelhaus XXXLutz längst aufgab und mir wochenlang nur Märchen über nicht lieferbares Kochfeld vorsang, hab ich hier ohne Probleme mein Kochfeld erworben. Zwei Tage vor Heiligabend konnte es eingebaut werden und meine neue Küche war perfekt! Danke!!! ❤️

HalloWir wurden sehr nett vor Ort Beraten und alles möglich gemacht was wir uns vorgestellt haben und umgesetzt , Preis-Leistung passt einfach .Küche Ende Februar .Einbau ohne Probleme .Was leider nicht gut funktionierte (bis heute ) ist der Service nach dem Aufbau .es hatten 2 Dinge gefällt die noch bestellt und gemacht werden mussten …Keine Rückmeldung immer nur hinterher telefonieren weil auf email keine Antwort kamNun war es Ende September soweit soweit und die fehlende teile sollten kommen …leider fehlerhaft,konnte nicht eingebaut werdenWarten ohne RückmeldungEnde Oktober dann neuer Anlauf jedoch Leider wider etwas fehlerhaft u konnte nicht alles behoben werden und nichts gemacht werdenSo haben wir nun morgen Dezember u es nicht zu 100% beendet .Es handelt sich nur um eine Blende die noch aussteht …Wir sind mehr als verärgert und enttäuscht über so eine unzuverlässig und fehlende Kommunikation nach der Kaufabwicklung…

November 2021 sollte die Küche eingebaut werden.März 2022 wurde sie eingebaut. Mit Mängeln und fehlenden Teilen.Februar 2023 noch immer wurden die Mängel nicht behoben. Ich kann seit 11 Monaten unsere Spüle nicht im vollem Umfang nutzen.Es liegt immer an den Zulieferern wird uns gesagt. Ich habe einen Vertrag mit Home of Kitchen, nicht mit den Zulieferern.Kümmern Sie sich endlich zeitnah darum.

Sehr gute Telefonische Beratung und Hilfe auf viele Fragen.Schnelle Versand Abwicklung.Was versprochen war wurde wirklich gehalten.Meine Frau sieht fünf Sterne und kann loslegen!!!Einfach Tolles Team