Scheibner und Olk GmbH

Meine Erfahrungen als Kunde liegen bereits einige Jahre zurück, waren damals aber immer gut.Heute wurde ich herzlich begrüßt, es wurde sich sofort um mich gekümmert, mir wurde ein Kaffee angeboten, ich durfte überall probesitzen, habe nette Gespräche geführt. Also alles, wie man es gerne haben möchte.Über Dinge wie den Service bei Reparaturen oder die Qualität der Werkstatt kann ich jedoch nichts aktuelles sagen, da ich im Moment selbst kein Motorrad habe.

Genug öffentliche Parkplätze gegenüber"; Innen hell und aufgeräumt; feine Objektauswahl; fachkundige freundliche Beratung"

Ich habe 2021 einen neuen Piaggio Beverly 400 gekauft. Als ich das Fahrzeug abholte, hatte das Vorderrad einen Luftdruck von knapp 1 Bar und darüber hinaus noch einen Höhenschlag. Der Roller wurde dann von zuhause abgeholt und nach ca. 2 Wochen wieder nach Hause gebracht, der Schlüssel in den Briefkasten geworfen. Als ich ihn raus holte musste ich feststellen, dass der Schlüssel defekt ist. Es hat 1,5 Jahre gedauert, unzählige Telefonate, bis das Fahrzeug die im Vertrag vereinbarten Ausstattungsmerkmale hatte. Doch leider funktioniert das Keyless Top Case trotz mehrerer, sehr langen (immer 1-2 Wochen) Werkstattaufenthalten bis heute noch nicht. Leider musste ich heute in einem Telefonat von einer Auszubildenden erfahren, dass man anscheinend nicht in der Lage ist, ein Keyless Top Case so zu montieren, das es funktioniert. Mir wurde empfohlen einen anderen Händler diesbezüglich aufzusuchen. Von Piaggio gab es eine Rückrufaktion für den Beverly, dies wurde in Zeitschriften und weiteren Medien kommuniziert. Doch musste ich die Werkstatt darauf hinweisen, diskutieren und mehrere Telefonate führen, bis dies umgesetzt wurde. Des Weiteren ist es erstaunlich, dass eine 1000er Inspektion bei einem Roller teurer ist als bei meiner R1250GS inkl. Kardangetriebe Ölwechsel. Trotzdem ein tolles Fahrzeug mit viel Potential im Bereich Service und Kundenfreundlichkeit!

Leider kann ich nicht viel Positives über den Werkstatt-Service von Scheibner und Olk berichten. Mein Motorrad musste zur Wartung und auf einen Anruf hin wurde ich gebeten, die Anfrage nochmals per Mail zu stellen. Gesagt getan und nach einem Monat gab es noch immer keine Rückmeldung. Dann hatte ich es wieder telefonisch versucht und die Auskunft war lediglich es liegt beim Kollegen auf dem Tisch". Ich fand das schade da ich so einen Umgang mit Kunden nicht gewohnt bin. Nun die Dame am Telefon wünschte mir einen schönen Tag und damit hatte sich das für mich erledigt (bin bei Yamaha in Hannover fündig geworden...). Was ich null nachvollziehen kann ist

Sehr freundlicher und unkomplizierter Kontakt. Der Verkäufer hat sich viel Zeit für mich genommen und mir – einem Neuling in der Motorradwelt – alle Fragen beantwortet. Die Kaufverhandlung- und abwicklung war völlig geräuschlos und fair. Danke (vor allem für den Kaffee), ich komme gerne wieder!

Schönes Ladenlolal mit großer Auswahl. Freundlicher Empfang. Bestellung unkompliziert online aufgegeben. Jetzt noch dem großen Tag der Übergabe entgegen fiebern!

Die Kommunikation mit dem Händler war tadellos, die Kaufabwicklung ebenso. Das Bike musste anschliessend verladen werden und wurde durch eine Spedition abgeholt. Auch das war mit der tollen Unterstützung von Scheibner & Olk kein Problem. Klare Weiterempfehlung! Dank vor allem an Kevin, auf den ich mich 100% verlassen konnte.

Hier ist man nicht Kunde sondern Patient, und muss entsprechend Geduld haben. Am 18.11.22 der Versuch einen Wartungstermin zu vereinbaren; von 11:25 - 11:55 erfolglos vor dem Service (!)- Schalter gewartet, mehrmals geklingelt und dem pausenlos läutenden Telefon am Service-Schalter zugehört. Während dieser Zeit hätten 4 entspannte Mitarbeitende die Situation erkennen können, auch dass mittlerweile 2 weitere Personen warteten, interessierte nur niemanden. Den 1 Stern gibt es nur dafür, dass ich so zu einer anderen Werkstatt genötigt wurde bei der alles passt.