Johannes Brockelt

The company's customer service is the worst, my boyfriend tried to call them to fix the leakings in the bathroom and they said they will come at a specific time, BUT THEY DIDN'T SHOW UP. We called again and said they will come later in the afternoon, he did but was an hour late. The plumber is supposed to come back again for follow up fixing and said he will come earlier before 12 noon, we waited from 7am until 1pm. No show. We called again and the person on the line said the plumber will come at 4pm, we waited all day BUT HE DIDN'T SHOW UP. Turns out they both forgot. It was really frustrating! We literally wasted time waiting for them, setting aside our plans for the day. I wish this company will improve their appointment systems and that the employees should adhere to it or if they can't make it in time, at least inform the customers! They're the ones paying for the services.

Ich war in einer totalen Notsituation , Winter vor der Tür , Heizung kaputt . Firma Brockelt , als Wartungsfirma wurde angerufen . Die Dame am Telefon versprach jemanden zu schicken . Nichts passierte . Erneuter Anruf , dann kam der Mitarbeiter . Er stellte fest was an meiner Heizung kaputt war und konnte telefonisch von der Herstellerfirma erfahren das das Ersatzteil nicht mehr hergestellt wird . Pech ! Daraufhin bat ich um einen Kostenvoranschlag für eine neue Heizung . Mehr als eine Woche später hatte ich immer noch keinen KVA … bei telefonischer Nachfrage wurde mir sehr unfreundlich gesagt das der Chef gerade keine Zeit habe und erst nach dem Wochenende wieder im Büro sei .Bei erneuter Nachfrage nach dem Wochenende wurde ich wieder sehr unfreundlich abgebügelt ….Diese Firma kann ich leider gar nicht empfehlen !!! Ich bin enttäuscht .

Wurden wegen einer Verstopfung gerufen, diese wurde auch beseitigt, allerdings zeigte die Rechnung dann nicht die wirkliche Arbeitszeit von 1,5 Std, sondern 3,5 Std pro Person... Nach Langen Hin und Her, hiess es dann Rüst- und Reinigungszeit. Zwei Stunden Rüst- und Reinigungszeit, Hut ab. Davon war bis zur Rechnungsstellung nie die Rede gewesen. Naja, einmal und nie wieder!