BRUHN Elektro-Hausgeräte (Gerlingen)

Hier kommt mein Erfahrungsbericht beim Kauf einer Waschmaschine bei der Firma Bruhn in Gerlingen. Die Kaufberatung und auch die Präsentation der Geräte im Ladengeschäft war gut. Deshalb vergebe ich auch nicht nur einen Stern. Bei der Installation und dem Kundenservice der Firma Bruhn sind wir dann leider sehr enttäuscht worden. Die Zufuhr und Installation der Geräte erfolgt nicht durch die Firma Bruhn selbst, sondern immer durch einen Sublieferanten. Die Mitarbeiter dieses Sublieferanten, die unsere Waschmaschine gebracht haben, waren nicht in der Lage den Wasseranschluss der Maschine durchzuführen. Selbst auf meinen Hinweis, dass lediglich ein kleiner Dichtungsring getauscht werden muss, wurde nicht eingegangen. Die Mitarbeiter haben mich einfach mit dem Problem alleine gelassen. Als ich daraufhin im Fachmarkt Bruhn angerufen und das Problem geschildert habe wurde nach kurzer Zeit einfach aufgelegt. Trotz wiederholtem Hinweis von mir, dass sicherlich nur ein kleiner Dichtungsring ersetzt werden muss, waren die Mitarbeiter dieses Montageservice auch bei einem zweiten Termin nicht in der Lage die Maschine korrekt anzuschliessen. Um es kurz zu machen, ich habe dann das Thema selbst in die Hand genommen, bin zum Sanitärfachgeschäft um die Ecke gefahren, habe dort den besagten Dichtungsring geschenkt bekommen und selbst eingebaut. Damit war das Problem behoben. Wenn die Mitarbeiter des Subunternehmers der Firma Bruhn schon bei so kleinen Problemen überfordert sind und den Kunden einfach im Regen stehen lassen, dann kann man sich nur sehr wundern. Ausserdem ist mir aufgefallen, dass die Mitarbeiter des Subunternehmers extrem unter Zeitdruck standen und einfach so schnell wie möglich weiterfahren wollten. Bezüglich der von mir angefragten Entschädigung für diese fehlgeschlagene Installation wurde ich von Bruhn einfach an den Subunternehmer verwiesen. Damit hätte die Firma Bruhn nichts zu tun, wurde mir gesagt. Ich warte bis heute auf den versprochenen Anruf des Subunternehmers zur Vereinbarung einer Entschädigung. Wir hatten uns bewusst für ein sogenanntes Fachgeschäft wie Bruhn entschieden, damit genau so etwas nicht passiert. Leider sind wir aber von der Firma Bruhn und dem mangelhaften Kundenservice sehr enttäuscht worden. ergänzung nach der stellungnahme von bruhn vom 17. märz: der wasseranschluss war keinesfalls beschädigt. wie schon gesagt musste lediglich ein kleiner dichtungsring ersetzt werden. aber die monteure haben das nicht hingekriegt.

Wir haben hier schon mehrere Elektrogeräte gekauft und waren mit der Beratung und dem Service immer sehr zufrieden. Wir schätzen die ehrliche und kompetente Beratung.Was besser sein könnte ist eine ansprechendere Präsentation der Ware. Ist für mich aber kein Grund für Punktabzug.Wir kommen sicher wieder.

Unsere erste erste Erfahrung bei einem Kühlschrankkauf war gut.Gute Beratung und schnelle Lieferung mit Aufbau.Momentan fragten wir mehrfach per E-Mail und auch telefonisch nach einem Angebot für ein Kochfeld nach. Seit drei Wochen haben Wochen haben wir keine Rückmeldung erhalten und werden nun leider doch einen der großen Online Händler unterstützen müssen.Ein guter Service sieht anders aus,Deswegen nur drei Sterne

Ich kann dieses Fachgeschäft nur empfehlen.Eine super tolle und sehr kompetente Beratung, die Mitarbeiter sind sehr nett und immer für einen Witz zu haben. Menschlich einfach toll.Würde meine Elektrogeräte immer wieder dort kaufen.Mein besonderer Dank geht an Herr Michael Bauernfeind.

Sehr freundlicher Kontakt am Telefon, sehr gutes Beratungsgespräch mit Herrn Bauernfeind in der Filiale Gerlingen, pünktliche Lieferung zwei Tage später durch die Herren der Firma Saliu und Mitnahme des Altgerätes.Volle Punktzahl.

Ich habe gerade telefonisch einen Backofen und einen Gefrierschrank in der Filiale Gerlingen, bei Herrn Bauernfeind gekauft - und bin begeistert! Kompetente Beratung, sehr nette Gesprächsatmosphäre und viel Geduld - egal wieviele Fragen ich gestellt habe! Ich kaufe sehr gerne wieder hier ein! Danke.

Die Beratung war in Ordnung, aber bei der Lieferung ging alles schief. Lieferung sollte zwischen 10 und 14 Uhr erfolgen, der Anruf kam dann 10.15Uhr das sich der Termin auf 15 bis 18 Uhr verschieben würde, ansonsten muss ein neuer Termin vereinbart werden. Habe dann bei Bruhn selber angerufen und mir wurde versichert das nach Rücksprache mit dem Sub Unternehmer ich zurückgerufen werde.Auf diesen würde ich heute noch warten.

Ich habe letztes Wochenende bei einem Umzug geholfen und uns ist ein Fuß vom Trockner abgebrochen. Im Laden wurde mir von Herrn Bauernfeind direkt geholfen. Tolle Expertise und toller Service! Gerne wieder :)

Sind sehr zufrieden,Einbau erfolgte professionell. Geräte wurden wie versprochen im vorgegebenen Zeitfenster geliefert

Super Beratung die telefonisch in wenigen Minuten geklappt hat. Geschirrspüler konnte direkt am Telefon bestellt werden. Einbau erfolgte direkt eine Woche später und das in Rekordzeit. Super Service, gerne wieder!