Küchenheld

Super Beratung und ein sehr zeitgemäßes System der Küchenplanung. Wir haben von Anfang an transparente Preise erhalten und können unsere Küche von zuhause aus planen.

Hervorragende Beratung. Die virtuelle Begehung der neuen Küche via VR-Brille vor Ort in den Ausstellungsräumen war ein Highlight. Besonders toll fanden wir die ausschließlich online stattfindenden Beratungen bis zur fertigen Küchenplanung (sparte viel Zeit) sowie die Möglichkeit, die Elektrogeräte selbst beschaffen und beistellen zu können. Viele Küchenplaner wollen hier extra verdienen, können aber nicht mit den Preisen im Internet mithalten.

Sehr nettes Team mit super Beratung und Detailkenntnisse für die Einliegerwohnungs-Küchenplanung. Strukturierte und organisierte Prozesse. Transparente Kosten in der Übersicht aufgeführt. Super Kauferlebnis. Freue mich schon riesig, wenn die neue Küche eingebaut wird. Danke Caroline Gleis und Lea Hohmann

Absolut nicht empfehlenswert! Bis zur Vertragsunterzeichnung läuft es noch durchaus akzeptabel, danach ist die weitere Abwicklung eine reine Katastrophe mit wechselnden Ansprechpartnern. Aus meiner Erfahrung kann ich nur sagen: Sucht euch definitiv ein anderes Küchenstudio.Es gab im ganzen Ablauf leider eine Vielzahl von Problemen, ich nenne hier einmal die Wesentlichsten: Die Kommunikation nach Vertragsschluss war quasi nicht mehr vorhanden. Die Finalisierung für die Bestellung erfolgt erst nach Vertragsschluss und nach dem genauen Aufmaß. Dabei kam es leider an unterschiedlichsten Stellen zu massiven Fehlern seitens Küchenheld. Und leider wurde auch einfach sehr ignorant und extrem unprofessionell damit umgegangen. Das ist einfach unnötig anstrengend und nervig.Liefertermine wurden im weiteren Verlauf nicht eingehalten, es erfolgte auch keine aktive Kommunikation dazu. Es kam dann trotz über neun Monaten Vorlaufzeit zu einem enormen Verzug. Mittlerweile sind über vier Monate nach Einbau vergangen und leider gibt es immer noch erhebliche nicht gelöste Mängel (z.B. funktionieren nur zwei der sechs Zonen des Kochfelds, die Arbeitsplatte wurde mit falschen Ausschnitten geliefert, …) Auch nach mehrfacher Fristsetzung erfolgt keine Rückmeldung oder Behebung.Meinem Erlebnis nach gibt es bei Küchenheld entweder ein ganz grundlegendes systemisches Problem, oder es ist ganz einfach die Masche des Unternehmens. Daher kann ich es nur nochmals wiederholen: Sucht euch ein anderes Küchenstudio! Das hier ist wirklich die schlechteste Gesamterfahrung an Zuverlässigkeit und Kommunikation, die ich in den letzten zwanzig Jahren in dem Bereich erlebt habe. Das kann nicht lange gut gehen. Die Angelegenheit muss jetzt leider über den Rechtsweg geklärt werden.Update Juni 2023:Nach meiner Bewertung hier hatte sich die Geschäftsleitung (Hr. Wissler) nochmals eingeschaltet und um eine Lösung bemüht. Wir haben zwischenzeitlich eine Einigung erzielt. Daher die Erhöhung um einen Stern.

Bis zur Planung alles in Ordnung, ab Unterzeichnung wurde ich komplett hängengelassen. Fehlerhaftes Aufmaß, fehlerhafter Aufbau, keine Lieferung. Haben keine Arbeitsplatte, keine Elektrogeräte, keinen neuen Termin zum Aufmaß und niemanden, der sich verantwortlich fühlt. Stehen als Familie jetzt mit einer unfertigen und nicht nutzbaren Küche da. Weder HELDenhaft noch im Geringsten empfehlenswert.

Tolles Erlebnis! Die Kombination aus entspannter Online-Planung, dem Erleben im Showroom Inkl. VR und der äußerst kompetenten und freundlichen Beratung hat uns toll gefallen! Das ist Welten besser als der intransparente Küchenkauf im Möbelhaus!

Professionelles Küchenstudio der anderen Art. Hier erfolgt eine intensive Vorbereitung des Küchenteams" bereits vor dem Termin vor Ort. Die Küche wird bereits anhand der Maße und Vorstellungen des Kunden (erhoben per E-Mail

Der Ort ist toll, um sich Materialien anzuschauen, den Berater mal persönlich zu sehen und per Videokonferenz seine Küche zu planen. Damit unterscheidet er sich dann auch nicht wirklich von anderen, gut sortierten Küchenstudios.Das Problem ist eher der Prozess im Hintergrund und die Beratung. Die vor Ort geplante Küche sollte am liebsten sofort bestellt werden und Bedenkzeit wurde gefühlt nicht gerne gesehen. In der Tat hatten wir noch ein paar Änderungen für uns gefunden, nachdem wir die in 1h geplante Küche 'überdenken' wollten. Die Tage darauf kamen dann Telefonanrufe in Massen" und "gefühlter Druck"

Wir haben hier eine ausführliche und professionelle Beratung erhalten mit einem guten Angebot. Vielen Dank nochmal dafür.Letztendlich haben wir uns aber aufgrund der Nähe für einen anderen Küchenbauer entschieden.

Küchenheld reinste Katastrophezunächst zu loben sind:Monteure (Externe Dienstleiter) :An dieser Stelle möchten die Monteure lobben, da diese immer sehr freundlich, pünktlich, ordentlich und super zuverlässig sind.Vertrieb und Planung:Herr Kristian Lednar & Herr Gregor Kaetzlmeier : Top MitarbeiterEin Riesen Kompliment an das Team eine wundervolle Küche wurde geplant . Es wurde auf alle unsere Wünsche eingegangen. Auch wenn wir Änderungswünsche hatten wurden diese umgesetzt ohne meckern. Man hat immer wieder bei uns nachgefragt, ob wir zufrieden sind. Haben super mit unseren Heizungsmonteur zusammengearbeitet zB wegen den Anschlüssen.Das Beratungsteam , der Vertrieb und die Monteure sind super , da könnte man 5 Sterne geben,Das große und schlimme AberDer Rest der Firma eine reinste KatastropheBuchhaltung: bis heute wurde das angekündigte bzw. *bereits angewiesene* Guthaben nicht ausgezahlt. Weiter bestehen Differenzen. Jede E-Mail von unserseits wurde mit einer Lüge beantwortet (Schriftverkehr seit Juli 2022).Bei jeder Erinnerung wird uns mitgeteilt, dass es heute raus geht. das HEUTE dauert bei denen sehr lange.Rechnungen fehlerhaftCustomer Success: Herr Krause keine WorteKeine Rückrufe, falsche E-Mails, Termine werden nicht eingehalten.im November sollte die Küche fertiggestellt werden. Als am Vormittag immer noch niemand da war, erfolgte wieder eine Kontaktaufnahme durch uns. Dafür sind die nicht zuständig sondern die Monteure. Frechheit. Also ist es Küchenheld egal, ob Kunden daheim sitzen und warten.Termin Heute: wieder wurden Teile vergessen zu liefern - keine Fertigstellungkeine Anrufe , keine Entschuldigungen, nicht mal ein Anruf . Heute ist der Kundenberater gar nicht ans Telefon gegangenMan sollte über Weiterbildungen nachdenken.eine reinste Katastrophe die Firma, wir waren bis jetzt sehr geduldig. Aber nach den letzten frechen Telefonaten und E-Mail Verkehr ist unsere Geduld auch abgelaufen.Weiterempfehlung: NEINKüchenplanung : Januar 2021Küchenbestellung: Januar 2022Fertigstellung: offenRückruf: NEINInvestoren freuen sich