CITROËN STELLANTIS &YOU KÖLN WIDDERSDORFER STR.

Top Service, tolle Preise und sehr gutes und freundliches Personal! Top!

Durften den DS 7 für 24 Stunden Probe fahren und wurden schon beim Abholen sehr freundlich begrüßt. Die Abwicklung und Einweisung lief völlig ohne Probleme und auch bei der Rückgabe wurden wir wieder sehr freundlich behandelt. Man wird nicht unter Druck gesetzt wegen einem Kauf und genau das hat uns die Entscheidung dort Anfang des neuen Jahres dieses Auto zu kaufen sehr positiv unterstützt.Wir hatten den DS 7 als Automatik, was für mich eine neue Erfahrung war, aber durch die Lange Zeit von 24 Stunden und 200 frei Kilometer hatte man ausgiebig Zeit das Auto zu testen und Probe zu fahren. Und ich muss echt zugeben, ich habe mich total in dieses Auto verliebt und kann es kaum erwarten, bis wir ihn bekommen.

Noch Autohaus oder schon Satire?Ich war vergangene Woche bei Citroen an der Widdersdorfer Straße, nachdem mir ein Außenspiegel am Straßenrand abgefahren wurde. Ich war froh als man sich bereiterklärte den Wagen so kurzfristig zu reparieren. So 300 bis 400 EUR sollte der Austausch kosten, vielleicht auch etwas mehr wenn es ein elektrischer Spiegel ist. Bei Begutachtung fiel dann noch auf das eine Plastikblende ebenfalls getauscht werden müsste. Da ich schon zuvor den Reparaturauftrag ohne KVA unterschrieben hatte, hab ich dann lieber nochmal eine Mail hinterhergeschickt und meine Einwilligung widerrufen, bevor nicht eine genaue Kostenkalkulation vorliegt.Rückmeldung gab es auf diese Mail nie. Dafür aber ein Großes Hallo" am Telefon als ich mich nach zwei Tagen nach dem Stand der Dinge erkundigen wollte: Man habe den Spiegel getauscht

Seit über 10 Jahren sind wir Kunde bei dem Händler, lassen unsere Wägen regelmässig warten und reparieren. Obwohl die Mitarbeiter sehr freundlich sind, ist leider in letzter Zeit einiges schief gegangen: die Reifen hatten nicht den erforderlichen Druck nach Reifenwechsel, bei der HU wurden Unterlagen vergessen (musste 3 mal vorbei kommen), die Batterie wurde bei Inspektion trotz Analyse derselben nicht erneuert, wodurch das ESP nicht mehr ging und ich 3 Tage nach Inspektion und TÜV nicht mehr starten konnte und der ADAC gerufen werden musste. Dass dann die Standardinspektion über 500 EUR kostet und eine Stunde systematische Wartungsarbeiten" berechnet werden

Zeit Jahren mache ich immer wieder schlechte Erfahrungen mit der Niederlassung/Werkstatt.Zwar gute und stets bemühte Service Berater- allerdings ohne Weiterentwicklung.Immer wieder muss nachgebessert werden (obwohl Fahrzeug frisch durch die Inspektion/Wartung ist) .Garantie Ansprüche wurden solange verzögert bis die Garantie erlöscht und der Kunde für die Reparatur alleine aufkommen muss Bzw. Die Reparatur woanders ohne Probleme behoben wird.Rechnung viel zu überteuert und unübersichtlich dargestellt.Auf Nachfragen :warum ein Liter Öl 20 € kosten würde und was dadrin mit enthalten ist- bleiben unbeantwortet. Wenn man da mit Ölaktien erwerben würde- werde ich damit einverstanden ( bei nicht ganzen 4 Liter Öl was in eine Fahrzeuge reinpasst sind das reine Materialkosten Preis von fast 80 €-bei einem offiziellen Preis für Privatkunden ohne Rabatte für Großkunden 5 Liter Öl für 34€)Es gibt einiges was sich ändern muss an diesem Standort-um moder, effizient, konkurrenzfähig zu bleiben.Für mich war das dass letzt Mal.

Ich war eigentlich immer sehr zufrieden mit der Werkstatt, nur in letzter Zeit häufen sich die Gründe zur Beschwerde. Am 26.10.18 hatte ich einen Termin zum Reifenwechsel um 12:00 Uhr. Um 11:55 Uhr war ich da und sollte um 13:00 Uhr wiederkommen, was ich auch tat. Ich komme auf den Parkplatz und mein Peugeot steht dort immer noch mit Sommerreifen. Sie hatten mein Auto schlichtweg vergessen. Ich war ganz schön sauer; musste schon wieder warten. Nach einer weiteren halben Stunde war das Auto fertig und ich konnte endlich fahren. Ein paar Tage später hätte ich fast die Radkappe vorne rechts verloren, die wohl nicht ordnungsgemäß befestigt wurde (sie stand schon zur Hälfte ab vom Reifen). Wenn sie korrekt angebracht werden, sitzen sie so bombenfest, dass man sie kaum noch abbekommt, sie also auch nicht verlieren könnte. Ich bin überhaupt nicht mehr zufrieden; daher auch nur 2 Sterne für den letzten Werkstattbesuch.

Es läuft leider nicht mehr rund. Es scheint, als hätten Umstrukturierungen und Baumaßnahmen hier zu einem großen personellen Aderlass geführt. PSA Retail hat wohl Citroen aus dem Verkauf genommen, gleichzeitig gibt es schon seit längerem keinen ordentlichen Neuwagen- Verkauf. Das liegt an den Umbau- Arbeiten, die sich schon länger hinziehen.Es ist deutlich weniger Personal auch beim Service vorhanden. Es sind noch ein paar langjährige Mitarbeiter tätig. Man merkt aber einen gewissen Verschleiß- der Mangel an Personal wird auch offen geäußert. Ich habe vor kurzem mein Fahrzeug zur Inspektion dort gehabt und jeweils bei Abgabe und Abholung ca. 1 Stunde Wartezeit gehabt. Das ist nicht mehr akzeptabel. Es ist Zeit, die mir als Selbstständigem an anderer Stelle fehlt. Zur Zeit haben wir 2 Fahrzeuge von Citroen, die beide dort erworben wurden. Qualität und Zuverlässigkeit der Fahrzeuge sind gut, aber wir werden uns nach Alternativen umschauen.

Ständig wird man angelogen .Ersatzteile OEN Nummer wird nicht rausgegeben obwohl das Teil bei euch nicht lieferbar ist .Musste in Holland anrufen um Information zu erhalten welches OEN Nummer ich benötige um ans Ersatzteil wo anderes zu bestellen .Der Kollege der eine Spanische Akzent hat ist mit mir so unverschämt umgegangen das mir Worte gefehlt haben.Ihr braucht euch nicht zu entschuldigen oder sonst was den dafür gibt es keine Entschuldigung.

Vor einem Monat habe ich die Werkstatt noch gut bewertet, leider muss ich meine Meinung revidieren. Habe gestern angerufen weil mein citroen am Montag auf den Weg zu Arbeit die Meldung Abgassystem defekt kann, auf den Weg nachhause und bis heute ist die Meldung nicht mehr gekommen. Wollte wissen ob ich mir Sorgen machen muss leider war keine Mitarbeiter frei dann ist mir ein Rückruf zugesichert worden diese ist bis heute nicht geschehen.