BAUHAUS Birkenwerder

Die Beratungsqualität schwankt stark. Einige Berater:innen sind „sensationell“ und glänzen mit dem Verständnis für das geschilderte Problem. Was sich zeigt, wenn Vorschläge für die Lösung präsentiert werden.Anderen muss man das eigene Sortiment zeigen, von dem sie entweder keine Ahnung oder schlicht keine Lust haben, darüber nachzudenken, was der Kunde sucht, aber keine präzise Artikelbezeichnung, geschweige denn die Artikelnummer dafür kennt.Update: Vorgestern wurde mir eine „selbstnivellierend Spachtelmasse“ empfohlen. „Masse“ ist korrekt, „selbstnivellieren“ ein grob falsches Versprechen. Zum Glück ist auch „schnell härtend“ gelogen. So konnte ich 12 Stunden später per Abkratzen der „Hügel“ von Hand das erreichen, wofür ich ein (dafür) völlig überteutes vermeintlich spezialisiertes Eigenprodukt (Probau) erworben habe.„Falschberatung“ ist eine neue Facette.Ich suche mittlerweile „gesichtsorientiert“ nach Unterstützung – jemand, der lieber vor sich in den Rechner oder einen Ordner statt auf den an den Tresen heran tretenden Kunden schaut, signalisiert recht deutlich, dass er keine Lust auf Kundenberatung hat. Da gehe ich auch schon mal wieder und fahre zu Mitbewerbern (was keine Erfolgsgarantie ist, sondern ein „Prinzip-Ding“).Das Sortiment ist zwar reichhaltig, doch tendenziell unterstellend, dass alles dort gekauft wird und Bestand fortgeführt werden soll, der ebenfalls bei BAUHAUS erworben wurde. Was bei einem Haus aus den 1930er Jahren überwiegend unwahrscheinlich ist. Regelmäßig stehe ich vor einem Fach, das mir „hier würde es liegen, wenn es da wäre“ signalisiert. Was mir signalisiert, dass mein Wunsch keineswegs speziell, sondern lediglich das Materialmanagement augenscheinlich verbesserungsbedürftig ist.Bei der Präsentation des Sortiments habe ich offensichtlich ein anderes Verständnis von „Zuordnung der Dinge“. Obwohl ich dort – aufgrund der räumlichen Nähe (kein Kilometer Weg) – regelmäßig bin und glaube, mich auszukennen, finden sich regelmäßig Produkte in Fluren (mittlerweile konsequent auf Nachfrage), in denen ich sie keinesfalls vermutet hätte.Besonders ärgerlich finde ich die räumliche Trennung von hochpreisigen „Markenprodukten“ von den gleichermaßen hochwertigen, aber teilweise signifikant günstigeren „Hausprodukten“. Speziell bei der „Drive-in Arena“ ist es mir schon mehrfach passiert, dass ich wieder hinausfahren musste, weil das gesuchte „noname“-Produkt statt wie „früher mal“ neben den „Markenprodukten“ nach draußen geräumt wurde.Mittlerweile ist mir klar, dass „hier keins“ bzw. „uups – Goldstaub“ ein Grund ist, in anderen Regal vor oder hinter dem aktuellen Flur oder wo ganz anders zu suchen. Das kann neben „doch eins“ zwar „von wem anders“, doch dafür eine erhebliche Einsparung ohne erwartbaren Qualitätsverlust bedeuten.Immerhin klappt seit einiger Zeit die Verwendung der Kundenkarte an den „kassier’ dich selbst ab“-Kassen. Wohin der Kunde genötigt wird, denn seit es die gibt, ist häufig nur eine „richtige“ Kundenkassen besetzt. Eine seltsame Interpretation von „Kundenfreundlichkeit“.Die „guten“ Berater:innen hauen es raus; ohne die wäre meine Bewertung mindestens einen Stern schlechter.

Einer meiner Lieblingsbaumärkte, viele liebevolle Berater, Preis Leistung ist in Ordnung, Qualität top.Natürlich gibt es immer auch mal Ausnahmen, aber im groben und ganzen bin ich sehr zufriedene.

Schöner großer und moderner Baumarkt mit unglaublich viel Auswahl und sehr freundlichem Personal! Ganz toll auch die SB Kassen! :)

Gut sortierter Laden. Schade ist leider das ich bisher immer 2x herkommen musste, weil mir ein Berater ein falsches Teil empfohlen hat. Immer wieder ärgerlich, vor allem wenn man vorher extra drauf hinweist das es anders aussieht oder fragt ob es ein Normteil ist, und es bestätigt wird und dennoch 1 Zoll zu groß ist.Dennoch komme ich gern hier her. Berater sind auch trotzdem immer freundlich

Der beste Bauhaus im Umkreis von 50 km. Einfach mit dem Auto ins Bauhaus fahren ,Material in den Kofferraum legen und zur Kasse vorfahren. Aus dem Kofferraum wird Abkassiert. Habe auch schon Steine aus dem Außenbereich ins Auto gelegt und dann durch den Drive in an die Kasse. Große Auswahl an Produkten rund ums Thema Haus. Bisher immer freundlich Mitarbeiter. Riesiger Parkplatz vor Ort. Vorbestellen und abholen klappt auch super. Rein, auf der Seite abholen und bezahlen und ohne durch den Laden zu gehen wieder raus. Dankeschön

War nicht habe nicht einmal ein kleines Stück Probe fenstergummi bekommen nach höflich er Anfrage andere Baumerkte ist es möglich sie schneide etwas ab und sind noch höflich und beratend nur noch so bei euch

Personal sehr freundlich, Regale leider sehr unsortiert, weshalb genau das gewünschte Produkt nur noch 1 mal vorhanden war obwohl es aussah als wäre das Regal voll leider waren das andere Maße. Wurde falsch einsortiert.

Ich wollte etwas zurückbringen, hatte aber den Bon nicht mehr.Da ich für den gleichen Preis etwas Anderes gekauft habe, war dies möglich- danke dafür. Wenn`s gut werden muss!!!!

Das ist mit großem Abstand der freundlichste Baumarkt! Hier gibt es tatsächlich Mitarbeiter die helfen, die sich um den Kunden bemühen und denen keine Frage zu viel ist. Sie machen weder einen genervten Eindruck noch sind sie fachlich inkompetent - wer gut beraten werden möchte, sollte genau in dieses Bauhaus. Schade das es nur 5 Sterne gibt, ich würde 10 geben!P.S. An alle Frauen... hier sind sogar die Kundentoiletten sauber :)