B. F. M. Incoming Traveller Services GmbH

Ich warte seit dem 01. Juli auf Zustellung meines Koffers, der in Hamburg durch Austrian Airlines an BFM übergeben wurde. Seitdem: Stille. Offenbar hat BFM ihn verloren. Das Unternehmen ist jedenfalls nicht erreichbar. Wirklich frustrierend.

Wir sind am 13.5.22 von Rhodos mit Zwischenstopp in München nach Hamburg zurückgeflogen. Wir mussten uns in München ziemlich beeilen um den Flug nach Hamburg zu bekommen. Wir haben es geschafft aber unsere Koffer nicht. Die wurden laut Lufthansa nachgeliefert. Von der Lufthansa ist es super das wir Bescheid bekommen haben. Jetzt fängt die Katastrophe an. Wir haben die Nachricht erhalten das diese Firma unsere Koffer uns ausliefern soll. Von der Lufthansa kam die Benachrichtigung das die Firma unsere Koffer übergeben bekommen hat. Ein Koffer ist angekommen aber der 2. bis heute nicht. Kontaktversuche schlagen fehl. Gefühlt 1000 mal angerufen und es geht der Anrufbeantworter an. Man spricht rauf und keinen Rückruf. Nachricht über die Internet-Seite geschrieben. Keine Reaktion. Also Kundenservice null. Wir wissen durch die Nachricht von der Lufthansa das unser Koffer bei Ihnen ist und ich hoffe sie reagieren hier über die Bewertung. Wir können dann wenn der Koffer da ist diese Bewertung gerne löschen aber das man sie nicht erreichen kann um Probleme zu beheben ist ein absolutes No Go und zeigt das Lufthansa mit mangelhaften Firmen arbeitetUpdate:Nach 2 Wochen Wartezeit und vergeblichen Kontaktversuche sind wir selber zum Flughafen HH gefahren um zu schauen ob wir irgendwie unseren Koffer bekommen. Angekommen zur Lost&Found Schalter-Klingel. An der Tür zum Sicherheitsbereich gewartet. Der Mitarbeiter hat uns abgeholt und zum Lost&Found Schalter in der Ankuftshalle geführt und siehe unser Koffer stand 2 Wochen dort am Lost&Found Schalter im Bereich Lieferant B.F.M rum. Scheint so als wenn sich die Firma nicht dafür verantwortlich fühlt die Gepäckstücke vom Flughafen abzuholen und den Kunden auszuliefern.

Der letzte Service bezüglich Kofferlieferungen. Seit 3 Tagen soll das Gepäck zugestellt werden und nichts passiert.Kein Anruf und keine Mail wird beantwortet...Was soll man dazu sagen.Das allerletzte Unternehen.

Nicht erreichbar - weder via Email noch per Telefon (immerzu nur der AB), keine Rückrufe. Kundenservice nicht existent!Koffer musste selbst vom Flughafen abgeholt werden, eine andere Option gibt es nicht. Wer trägt dafür eigentlich die Kosten???

Nachdem unsere Koffer auf einem Flug mit Stopp in CDG (mit der Air France) verloren gegangen waren und bei AHS, dem eigentlich zuständigen Dienstleister für verlorene Gepäckstücke dieser Airline am Flughafen HAJ, und der Air France selbst nie jemand zu erreichen war, haben uns mehrfach freundliche Mitarbeiter der BFM geholfen. Und das, obwohl sie wie gesagt eigentlich für uns gar nicht zuständig waren! Ich bin diesen lieben Menschen unglaublich dankbar, dass wir nun endlich wieder mit unserem Gepäck vereint sind. Nachdem ich meinen einen Koffer gefunden hatte, ihn aber nicht mitnehmen durfte aufgrund eines fehlenden Zollstickers, hat sich sogar einer der Herren für mich darum gekümmert, dass mein Gepäck freigegeben wird und ich es dann doch später abholen konnte. Vielen, vielen Dank für die ganze Hilfe!

Koffer sollten seit 3 Tagen geliefert werden. Nicht passiert Telefon ist nur die mail-box eingeschaltet. Warum British Airways mit dem Unternehmen zusammen arbeitet ist mir ein Rätzel. Habe jetzt British Airways über die Firma Informiert und verlange Schadenersatz von British Airways.

Keine Kontaktaufnahme möglich, telefonisch nicht oder nur das Band erreichbar, Rückrufe gibt es nicht. Das ist in der Situation, wenn man nicht weiß, wann und ob der verschollene Koffer geliefert wird nicht schön.Den einen Stern gibt es nur für den sehr netten Fahrer, der uns angerufen hat, als er den Koffer brachte, wir aber nicht zuhause waren. Wir konnten eine gute Lösung finden. Danke dafür.

War heute bei BFM. Hatte Glück einen sehr netten, hilfsbereiten Mitarbeiter anzutreffen, der mich tatsächlich in die heiligen Hallen gelassen hat um nach meinem Koffer zu suchen. Leider nicht gefunden aber er war hilfsbereit. Konnte er ja auch nichts für. Ein Chaos am Flughafen, man glaubt es nicht. Und niemand zuständigen zur Hand gekriegt. Ich möchte helfen beim Forschen aber wie ? Schlimm ist das man bei corendon Airlines keinen Ansprechpartner findet. Im Internet gibt es nur eine Telefonnummer die scheinbar nie belegt ist. Man erreicht nichts und kann nur beten seine Koffer wieder zu sehen

Unglaublich unzuverlässig - das erste Gepäckstück kam trotz telefonischer Terminbestätigung einen Tag später als vereinbart. Beim zweiten Gepäckstück wurde die Zustellung für Vorgestern terminiert - aber Fehlanzeige - keine Lieferung. Für mich ist es nicht nachvollziehbar, dass die LH mit einem derartigen Unternehmen zusammenarbeitet