Bioenergie-Quelle GmbH & Co. KG

Ich habe am 22.06.2023 bei diesem Händler zwei Solarmodule gekauft und in Köln abgeholt. Dort wurde mir gesagt, dass mir die Rechnung dann im Nachhinein per E-Mail zugesandt wird. Dies passierte jedoch nicht. Ich schrieb daraufhin mehrere Nachrichten an den Händler, die allesamt unbeantwortet blieben. Ich rief auch mehrfach an, wurde aber immer nur vertröstet, man kümmere sich darum, aber nie passierte etwas. Nun, nach fast drei Wochen und 4 Anrufen, habe ich endlich meine Rechnung erhalten. Diese allerdings mit falschem Kaufdatum und ohne die genaue Modulbezeichnung. Das Verhalten des Händlers ist absolut unprofessionell. Ich kann nur davon abraten, hier Solarmodule zu kaufen. Als kleiner Privatkunde wird man einfach links liegen gelassen.

Ich habe 6 Solar Panels erworben. Die Kommunikation vorab lief sehr schnell ab, die angefragten Informationen sofort erhalten. Die Panels konnten vor Ort besichtigt und mittels Strommeßgeräten bei aktueller Wetterlage auch getestet" werden. Sehr angenehmt fand ich die Möglichkeit zur Terminvereinbarung. Freundliche Beratung und sogar Mithilfe beim Einladen. Selten eine so gute Kombination aus Preis/Leistungsverhältnis erlebt."

Beim Kauf der Solarpanele und des Wechselrichters lief zunächst noch alles normal ab. Im Reklamationsfall ist das Verhalten des Händlers leider absolut inakzeptabel. Auf mehrfache schriftliche Reklamation sowohl per E-Mail als auch per WhatsApp wird nicht reagiert. Bei telefonischer Reklamation wird man nur vertröstet und erhält trotzdem keine Antwort auf die Reklamation. Der Hersteller Support hat in der Fehleranalyse einen Defekt des Wechselrichters festgestellt und um Umtausch beim Händler gebeten. Traurig, wenn man vom Händler einfach ignoriert wird.