Facharztzentrum Eppendorf

Dr. Stein.. Einfach Exzellenz. Genaue Untersuchung, tolle schnelle Diagnose, schön schnell reagiert. Besser geht nicht.

Ich werde bei Priv. Doz. Dr. Med. Alexander Stein hervorragend betreut. Danke!

Sehr schlechte Kommunikation

Der Arzt pro.Dr. Miehlke war sehr nett, aber das gilt nicht für die Damen am Empfang. Ich hatte heute einen Magenspiegelungstermin mit Vollnarkose und es ist logisch, dass der Patient eine Begleitperson hat. Die Arzthelfer/innen waren unhöflich zu uns und nicht einverstanden, dass ich eine Begleitperson dabei hatte, obwohl es viele Begleitpersonen im Wartezimmer gab. Die Regeln muss für alle gleich sein !!!! Ich fühle mich sehr schlecht von dieser Behandlung und ich muss mir einem neuen Arzt suchen mit nette Empfang.

Mit der Leistung von Frau Frederking war ich generell immer zufrieden, die Organisation der Praxis ist allerdings eine Katastrophe.Seit spätem Abend akute Beschwerden, am nächsten Tag versuche ich es ab 8 Uhr direkt DREI Mal telefonisch, immer zu dem Punkt, an dem die Ansage mitteilt, dass mein Anliegen persönlich nicht entgegengenommen werden kann. Ich könnte auf den Anrufbeantworter sprechen oder eine Email schreiben. Ich schreibe eine Email, auf die kommt nach zwei Stunden auch keine Reaktion. Ich komme endlich telefonisch durch und schildere mein Anliegen. Sie sind aber voll und könnten mir trotz akuter Beschwerden keinen Termin anbieten, ich solle zu einem Facharzt gehen. Facharzt angerufen, der mir für den Tag darauf einen Termin gibt, allerdings mit Überweisung vom Hausarzt. Wieder Anruf, wieder kein Durchkommen, schreibe Email, dass ich morgen um 8 einen Termin beim Facharzt habe, Überweisung brauche. Email zurück, sie stellen sie aus. Ich mache mich auf den Weg, um in der Praxis zu hören, dass sie für eine Überweisung 2-3 Tage Vorlauf brauchen?! Ich erkläre dass der Termin morgen früh um 8 ist, sie erklären dass jetzt aber Pause ist (online nichts von einer Pause zu erkennen…) und es jetzt aber dauern kann. Da ich keine Alternative habe, setze ich mich also ins Wartezimmer. Dann werde ich belehrt, dass man keine Überweisung mehr braucht (der Facharzt verlangt aber eine) und ich doch bitte gleich hätte morgens anrufen müssen?! Ist das ein Scherz? Ich habe es direkt ab 8 Uhr versucht? Sie wollen/können mich also nicht behandeln, schicken mich zum Facharzt mit einem akuten Anliegen und wollen dann die Überweisung nicht ausstellen, obwohl sie mir das per Email zugesagt haben? Es hat dann doch noch geklappt komischerweise, aber das hat wirklich Spuren hinterlassen. Der Facharzt konnte meine akut behandlungsbedürftigen Infektionen bestätigen und mich mit Medikamenten versorgen. Es ist auch nicht das erste Mal, dass die insbesondere jungen KollegInnen am Empfang sich patientenunfreundlich verhalten.

Herr Dr.Stein nahm sich ausreichend Zeit für das erste Gespräch mit meinem Mann im September 2020, er hatte gerade die Krebsdiagnose erhalten.Dr. Stein hat sich persönlich um einen schnellen Termin im Krankenhaus gekümmert.Auch hat er sofort entschieden, dass vor der OP ein CT sinnvoll ist und auch hier hat er sofort kurzfristig einen Termin in der Radiologie besorgt.Nach der OP hat Herr Dr.Stein alle unsere Fragen beantwortet und die weiteren Schritte erörtert. Mein Mann und ich sind sehr zufrieden mit seiner wertschätzenden Beratung.Die telefonische Terminabsprache ist in der Praxis schwierig, jedoch klappt es wunderbar per E-Mail.

Kurzfristige Termine, zuverlässiger Service bei Rezepten und sehr guter Gesamteindruck nach einem Jahr.

Die Ärztin Dr Frederking mag ja sehr nett und empathisch zu sein, das gilt aber nicht für Ihre Damen am Empfang. Diese sind mit Verlaub gesagt unfähig und unhöflich und entscheiden selbstherrlich wer schnell eines Termins bedarf und wer nicht. Sie fällen die Diagnose vorab und so wird der Termin vergeben

Bei akuten Problemen, Erkrankungen und Suche nach kurzfristiger Hilfe, die einen schnellen Termin bedürfen, wird dem Patient hier kein Termin angeboten. Es spielt auch keine Rolle, ob man privat versichert ist oder nicht. Wenn man mal ernsthafte Probleme hat, werden einem Termine in 3 Wochen angeboten. Ich will die Phrase “unterlassene Hilfeleistung“ nicht in den Mund nehmen, aber sollte man akute Hilfe benötigen, wird einem in dieser Praxis nicht geholfen!

Fast jeder kennt das Gefühl. Man kommt in eine Arztpraxis rein und merkt direkt das wird kein Vergnügen mit den Arzthelfer/innen. So auch mein Besuch gerade eben. Ich habe die Praxis als Neupatient aufgesucht um mir Blut abnehmen zu lassen für die DKMS da ich laut Anruf der DKMS vermutlich als Spender in Frage komme. Leider wurde ich hier wieder weggeschickt weil man keine Zeit dafür hätte. So leicht wird es einem von dieser Praxis gemacht als Stammzellenspender im besten Fall ein Leben retten zu können. Nicht zu vergessen wurde ich zu Beginn von 3 Arzthelferinnnen konsequent minutenlang ignoriert.