Hertz Autovermietung Köln

Hertz ohne HerzWo fange ich an, wo höre ich auf.Wir haben zu Mehreren im Internet nach einem Transporter gesucht und sind dann bei Hertz gelandet.Interessant war zunächst, dass auf zwei verschiedenen Laptops unterschiedliche Preise angezeigt wurden. Die Website war umständlich zu bedienen und unsere ausgefüllten Daten waren mehrmals weg und mussten wiederholt eingegeben werden, so dass wir lange gebraucht haben um unser Fahrzeug zu buchen. Am nächsten Morgen kriege ich einen Anruf, dass das gebuchte Fahrzeug nicht vor Ort ist, weil der Kunde es nicht zurück gebracht hat. Sehr ärgerlich, weil es natürlich einen Grund gibt, warum wir den großen Transporter gebucht haben. Nun wurde mir stattdessen -zum gleichen Preis- ein kleinerer Transporter angeboten, weil meine Buchung ja schon abgeschlossen wäre, und man das nicht mehr ändern könne. Nach Längen Hin und Her diskutieren telefonisch, so wie vor Ort, klinkte sich dann ein Filialleiter oder Ähnliches ein und wir bekamen einen kleineren Sprinter zu dem günstigeren Preis. Das Ganze wurde dann von Hertzseite als Missverständnis abgetan.Die Buchung wurde storniert und eine Neue erstellt und es wurde gesagt, dass die Kaution der ersten Transportermietung spätestens in 14 Tagen wieder drauf ist. Bisher ist das Geld nicht zurück überwiesen worden und nach einem Anruf in der Filiale werd ich auf den allgemeinen Kundenservice aufmerksam gemacht. Um mit diesen Kontakt aufzunehmen, wird man direkt auf sein Durchhaltevermögen getestet, man zahlt nämlich 20 Cent um dann gesagt zu bekommen, dass man sich auf der Internetseite beim Kontaktfeld melden soll. Ich dort also meinen Fall geschildert und statt Hilfe bekomme ich als Antwort:„Wir konnten ihre Anfrage nicht bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder per Mail“Gescheite Mailadressen sucht man auch vergebens und bisher ist mein Problem nicht gelöst! Der Kundenservice ist eine komplette Katastrophe!

Nachdem ich die vielen negativen Bewertungen gelesen habe, wollte ich mit einem Mitarbeiter dieser Filiale sprechen um etwas über das reservierte Fahrzeug und eventuellen Zusatzleistungen zu erfahren. Leider ging auch nach 30 Minuten niemand ans Telefon. Daraufhin habe ich meine Reservierung storniert und Miete nun meinen Transporter bei der Konkurrenz.

Wir brauchten einen 3,5 Tonner. Die MA waren sehr nett und hilfsbereit. Mich hat sehr beeindruckt, wie sauber das ganze Gelände war und vor allen Dingen auch das Auto. Es sah aus wie neu bis auf ein Brandloch im Fahrersitz, dass mir aber gezeigt wurde. Hier kann man sehr gut Autos mieten!

Unverschämte Mitarbeiter. Absolute Katastrophe. Das Fahrzeug war nicht da, da der Mitarbeiter 11:00 nicht verstanden" hatte. Trotz schriftlicher Bestätigung!! Er "dachte" 18:00. Obwohl das Fahrzeug über check24 seit Wochen bezahlt war

Update: Das u.a. Erlebnis war offensichtlich ein Einzelfall. Bei meinen Buchungen, die seitdem erfolgt sind, lief alles glatt und in gewohnter Qualität. Sowohl was die Fahrzeuge betrifft als auch was die Kommunikation der Mitarbeitenden angeht, gab es nichts zu kritisieren.Daher habe ich das Rating von einem auf 4 Sterne hochgesetzt.ALT:Ich war im Laufe der Jahre immer wieder zufriedener Kunde bei Hertz. Mittlerweile kann ich nur noch davon abraten. Es wird offensichtlich versucht, Kunden, die über ein Mietwagenportal gebucht haben, mit schlechteren Modellen und schlechteren Konditionen abzuspeisen. Beispiel 1: Bei den mir bekannten Mitbewerbern (Europcar, Buchbinder, Enterprise) ist es auf Kulanz möglich, die Abholzeit zu verändern - vorausgesetzt natürlich, dass das Fahrzeug verfügbar ist und der Tag derselbe bleibt. Bei Hertz? Grundsätzlich nicht möglich. Beispiel 2: Hertz vermietet Plugin-Hybriden, ohne dass das Personal dafür geschult ist. Folge: plugin-Hybrid-Fahrzeuge mit einer Akku-Reichweite von mehr als 60km werden dem Kunden mit leerem Akku übergeben. (Ist doch egal

Service war gut und freundlich, allerdings fehlen Toiletten für Kund*innen und es ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln eher umständlich zu erreichen.

Ich habe kurzfristig ein Auto reserviert für 12:00 Uhr. Erstmal habe ich einen Mitarbeiter gesucht. Kam erst nach 5 Minuten. Die Mitarbeiterin war beschäftigt und habe nochmal 15 min. gewartet. Dann sagt sie das Auto ist nicht bereit ich soll mindestens eine Stunde warten. Als ich gesagt habe, dass ich nicht eine Stunde warten kann, hat Sie gesagt sie buchen vor der Tür ein Auto und erwarten dass es sofort fertig ist. Als wäre ihr nicht können meine Schuld… als ich gesagt habe, warum man ein Auto, das zum 12 Uhr nicht bereit wird für 12 Uhr angeboten wird, war sie auch frech und glaube denkt, dass Hertz ihr gehört. So die Buchung ist storniert gehen Sie raus hat Sie gesagt :)