ATU Mainz - Bretzenheim

Sorry aber für diese Niederlassung habe ich keine guten Worte, der Services ist unter aller Kanone. Bestellte Reifen nicht da, Personal wirkt ständig überfordert, ich war sehr enttäuscht das man mir stattdessen teurere Reifen angeboten hatte. Wenn man schon einen Termin verbockt sollte das nicht das Problem vom Kunde sein. Ich war verärgert und habe alles direkt Storniert. Mein Geld geht dort nicht mehr hin.

Termin gebucht, Auto zum Ölwechsel abgegeben, nach 1 Stunde nichts passiert, Auto wurde vergessen. Autoschlüssel musste erstmal gesucht werden…Keine Entschuldigung, kein Auf Wiedersehen,….Mitarbeiter sind völlig ahnungslos

Die habe ein Angebot gebucht für den Ölwechsel und mir wurde mehr Geld genommen und weniger Öl rein gemacht. Das selbe mit dem Tank . Musste schließlich 93€ bezahlen.Frechheit

Kundenfreundlichkeit geht anders. Vor 3 Wochen hatten wir angerufen und wollten das Auto zur Reparatur und TÜV abgeben, aber soweit kamen wir gar nicht am Telefon, da der MA unfreundlich Ja jetzt nicht

ATU Mainz Bretzenheim: die MA sind freundlich, kompetent und hilfsbereit. Termine werden zeitnah vereinbart, wenn es mal nicht anders geht, dann klappt es in 14 Tagen.Eine gute Mischung aus Kundenverständnis undFachkompetenz.Ich bin zufrieden und empehle Sie weiter.Inwieweit das für andere Filialen gilt, kann ichnicht sagen.Ich sage Danke.

Terminbuchung online war problemlos und kurzfristig möglich. Vor Ort waren alle Mitarbeiter sehr bemüht und ausgebrochen freundlich. Statt der angesetzten 1,5h benötigten die Techniker vor Ort auch nur 1h für die Arbeiten. Preise wurden mir vorab transparent dargestellt - diese waren ebenfalls sehr fair. Absolut empfehlenswert!

Hab zwar schnell einen Termin bekommen, aber was die einem alles aufdrängen wollen ist nicht normal, zumal musste ich erstmal die Preise der Reifen reklamieren da die Online bei denen viel günstiger sind, und einiges streichen lassen. Eigentlich kann ich den Laden absolut nicht empfehlen.

Diese ATU Filiale ist unter jedem Niveau. Ich wollte die vorderen Achsmanschetten wechseln lassen und es wurde ein Termin für 14Uhr vereinbart. Abends stellten die Kollegen dann fest, dass man die Achsmuttern nur einmal verwenden kann, obwohl dies ja vom Hersteller (VW) so dokumentiert ist. Wie kann man denn Termine vergeben, ohne alle Teile vor Ort zu haben? Ich saß nun 18Uhr in Mainz Bretzenheim und kam nicht von der Stelle. Von ATU kam nichts, nicht einmal eine Telefonnummer für ein Taxiunternehmen! Insgesamt wirkten die Mitarbeiter schon bei der Annahme total überfordert, stritten sich vor den Kunden und vermittelten einen absolut desolaten Eindruck. Mich wundert nicht mehr warum ATU vor der Insolvenz stand/steht. Nie wieder ATU, dann lieber bei VW mehr Geld in die Hand nehmen und dafür korrekte, verlässliche Arbeit bekommen.

Ich habe ATU für die Inspektion meines Autos aufgrund des günstigsten Preises gewählt. Bei der Abgabe meines Autos wurde mir zunächst ein Ausdruck mit einem fast doppelt so hohen Preis gezeigt, aus diesem ich dann versucht habe alle „Sonderleistungen“ raus streichen zu lassen. Die Dame an der Kasse war jedoch sehr beharrlich und fand viele der Sonderleistungen zu wichtig um sie zu streichen. Als ich angesprochen habe ob es nicht möglich ist die Inspektion zu dem angebotenen Preis zu erhalten, war dies nicht möglich. Da stelle ich mir die Frage ist das normal?Weder die Dame morgens an der Kasse, noch der Herr abends bei der Abholung waren freundlich. Kein Hallo, kein tschüss, sogar eher ein unfreundliches Auftreten.Kann ich für eine Inspektion nicht weiterempfehlen und werde ich auch nicht wieder in Anspruch nehmen.

Die Mitarbeiter wirken oft überfordert mit der Technik.Die Abläufe sind unnötig kompliziert und es wird Papier über Papier gedruckt: hier unterschreiben, da unterschreiben.Wenn ich online einen Termin ausgemacht habe und dann meinen Termin wahrnehme, muss der Mitarbeiter trotzdem diverse Daten eingeben und klickt sich von einem Bildschirm zum nächsten.PS: In der Vergangenheit konnten Arbeiten zum vereinbarten Termin nicht ausgeführt werden, weil benötigte Teile am Tag nicht gekommen sind. Natürlich wurde ich als Kunde nicht informiert - auch nicht, als ich das Auto abgegeben habe. Sondern erst nachdem ich bereits 1-2 Stunden wieder weg war, bekam ich einen Anruf, dass die bestellten Teile morgens nicht gekommen seien. Ach...und das kann keiner prüfen bzw mir wenigstens bei Abgabe des Autos die Lage schildern?Einfach nur schlecht.