Miele Center Ochsenkühn

Ist nichts weiter als ein Verkäufer- keine Ahnung von Technik.Wir sind seit etwa 30 Jahren Kunde bei Miele Ochsenkühn. Als bei meinem Geschirrspüler nach einer Reparatur die Klappe nicht mehr einfach anzulehnen war sondern immer ganz und das ziemlich schwergängig geschlossen musste rief ich Ochsenkühn an. Er kam zwar vorbei, aber meinte, dass das nicht korrigierbar sei und ließ mich mit dem Problem allein.Ich konnte inzwischen einen anderen Händler dazu bringen mir zu helfen. Miele ist gut, dieser Händler ist es nicht.

Ja es ist wirklich erstaunlich wie man sich herausreden kann-wir hatten ein Problem mit unserer Spülmaschine ,die sehr teuer war und erst fünf Jahre alt ist.Sie wollte immer nur Salz. Gut die Firma Ochsenkühn angerufen . der Monteur kam klopfte zweimal drauf , und meinte dann das der Schwimmer defekt sei. ob er ihn bestellen soll, ja sagte ich.Nachdem er weg war habe habe ich einfach ein wenig doller draufgehauen. und siehe da es geht alles wieder wunderbar.So dann bekomme ich eine Rechnung über 98 Euro. Für fünf min. Arbeit. ich ruf da an. man sagt mir das der Monteur ja jedes malzurückkommen muss um sein Auto Kundenspezifisch zu laden. Alleine der Diagnoselaptop wird mit 49 Euro berechnet. Die Anfahrt ungefähr fünf Kilometer 30 Euro.Insgesamt war er vielleicht 7 Minuten bei mir.Die Dame meinte , man kann ja nicht umsonst Fahren.Ja so kann man auch Geld verdienen.

Ausgezeichnete Beratung, pünktliche Lieferung wie angekündigt, professioneller Aufbau. Alles bestens. Es gibt nicht zu verbessern.Und die Geräte machen Freude, obschon der Preis (für den die Fa Ochsenkühn nichts kann) recht hoch sind - dennoch, die Geräte sind es wert.

Es ist schon immer wieder erstaunlich, wie gerade diejenigen, die in erster Linie fragen beantworten sollen überhaupt keine Lust haben, fragen zu beantworten. Ich rief heute früh an, weil ich direkt über Miele eine neue Waschmaschine bestellt habe. Da ich ja nur eine unwissende Kundin bin, die nicht alle Tage etwas so teures bestellt, sollte man mir doch ein bisschen weiterhelfen können und wollen. In der Bestellbestätigung, die ich per Mail erhalten hatte, waren 2 verschiedene voraussichtliche Liefertermine angegeben, einer für den 23.03 und einer für heute, den 25.03. Nachdem sich bis dato nichts getan hat, habe ich es gewagt anzurufen und wurde von der Frau am Telefon prompt an Miele direkt verwiesen, denn dieses Miele Center ist ja nur der Lieferant. Die Frau am Telefon hatte mir von Anfang an ein abweisendes und unwillkommenes Gefühl gegeben und hat mich missverstanden, weil sie einfach nicht richtig zugehört hat und ständig mich am Miele direkt verwiesen hat. Sie hat mich auch nicht wirklich zu Wort kommen lassen. Es war ein sehr mühseliges Gespräch. Nachdem ich bloß wissen wollte, ohne jemanden einen Vorwurf zu machen, oder böse zu sein, ob denn heute noch eine Lieferung zustande kommt, war sie wieder so abblockend und im Abwehrmodus und erklärte mir, dass das Lieferdatum in der Mail höchstwahrscheinlich bloß ein Indiz dafür ist, dass die Maschine erst mal im Miele Center Ochsenkühn angekommen ist und dass das nichts mit meinem eigentlichen Liefertermin zu tun hat, und das andere, die noch länger warten als ich natürlich Vorrang haben mit der Anlieferung. Man würde sich für eine tatsächliche Anlieferung nochmal separat bei mir melden, aber ob die Maschine jetzt schon da ist oder nicht kann sie mir gar nicht sagen. Alles schön und gut, aber kann man das nicht eine Spur freundlicher vermitteln? Und Entschuldigung, dass ich die internen Abläufe mir nicht selbst denken konnte und es gewagt habe anzurufen. Was erlaube ich mir da nur so laienhafte Fragen zu stellen. Danke für gar nichts...

Nach knapp 20 Jahren gab unser Miele Geschirrspüler leider kein Lebenszeichen mehr von sich. Der Servicemitarbeiter von Ochsenkühn kam innerhalb von 2 Tagen. Reparatur war nicht mehr möglich. Den Folgetag mit Preisvergleichen bei den Mitbewerbern verbracht. Der Preis von Miele Ochsenkühn war hier nicht zu schlagen. Gerät am selben Tag noch bestellt, perfekter Einbau von zwei netten Mitarbeitern zwei Tage später. Ein dickes Lob für die schnelle, professionelle und unkomplizierte Abwicklung.

Sehr unfreundlicher Umgangston, zudem falsche Auskunft und inkompetente Beratung. Zudem wurde das Gespräch am Ende durch die Mitarbeiterin einfach eingehangen. Kein gutes Ausgängeschild für Miele!

Sehr guter Miele Kundendienst