Alpha ESS Europe GmbH

Anlage wurde am 06.04.2023 in Betrieb genommen. Von Anfang an leuchtet Fault" rot

Meine Anlage läuft seit 2020 störungsfrei. Es ist eine Alpha ESS Speichersystem SMILE 5 mit 5 kW PV- Anlage mit einer Alpha ESS Not- Ersatzstrom- Backup Box. Alles gut. Gern wieder.

Anlage wurde im Februar 22 bestellt und ging aufgrund der Lieferengpässe erst im Oktober 22 in Betrieb. Seit Oktober läuft das System in Default Einstellungen. Einrichtung nach Kundenspezifikation wie bestellt ist bis heute Februar 23 nicht erfolgt. Das System geht immer wieder auf Störung, Fehlerausgabe an den Besitzer gibt es nicht. Support scheint nicht wirklich an der Lösung interessiert zu sein, Tickets werden mitunter instand als erledigt geschlossen, Fehler steht weiterhin an. Wallbox bricht ohne ersichtlichen Grund das laden ab (Stellenweise im 5 Minuten Takt!). Auto meldet klar, daß die Unterbrechung von der Box kommt. Neustart mitunter sogar über RFID Chip nicht möglich. In diesem Zustand muss ich den Kauf als Fehlinvestitionen abschreiben.

Diese Firma kann man nicht weiter Empfehlen. Kundenservice kennen die nicht. Ich würde da nicht mehr kaufen. Für den Tausch meines Wechselrichters hat es sieben Wochen gedauert, und da hat es dann der Verkäufer selbst gemacht. Sonst hätte es nochmal drei Wochen länger gedauert. Eigentlich ist ein Stern noch zuviel.

Die Firma und ihre Produkte sollte man meiden.Habe vor einem Jahr eine 8,5 KWP Anlage mit einem Smile Hi5 System inkl 9,8 KWh Speicher installieren lassen.Seit Ende 2022 produziert die Anlage nur noch zu 50%, dann ist der Speicher vor gut 2 Wochen kaputt gegangen.Die Reaktion von Alpha:wir schicken einen Servicetechniker und schauen uns das Problem an. Das ist nun zwei Wochen her, vielleicht kommt in zwei Wochen ein Techniker, vielleicht auch nicht.Das ist absolut unmöglich.Kommentar aus der Hotline (nach 40' Wartezeit): das ist Deutschland. Ich denke, das ist eine Firma, die verkauft und danach den Kunden im Regen stehen lässt.Mein Rat: Finger weg von deren Produkten.

Ich habe seit über zwei Jahren eine Alpha Smile. Seit dem ersten Tag läuft diese hervorragend ohne Fehler. Die App istbsuper und wird auch immer wieder erneuert. Falls Updates aufgespielt werden bzw. der Zugang eingeschränkt wird, so erhält man Tage vorher eine Nachricht. Einfach perfekt

Leider hatte ich mit der Auswahl meines Installateurs aus der Nachbarstadt Pech gehabt, der die Einrichtung des Energiespeichers zweimal verschoben hatte und beim dritten Termin gar nicht erschienen ist.Ich habe von Alpha ESS einen neuen Installateur empfohlen bekommen. Dieser war eine Woche später da, hat alles eingerichtet und seitdem (2019) läuft alles reibungslos.Kleines Wermutströpfchen: die Servicemitarbeiterin war sehr engagiert, konnte mich aufgrund der Sprachbarriere aber nicht auf Anhieb 100% verstehen. Mit etwas Geduld und Humor haben wir es aber gelöst :-)

Für alle die noch auf der Suche nach einer PV Anlage sind, kann ich die Produkte von Alpha ESS, welche bei mir über Fa. Sonnenpower GmbH installiert wurden, nur empfehlen. Die Anlage produziert seit 01/2023 fehlerfrei den eigenen PV Strom.Von der Planung über die Montage in Zusammenarbeit mit den Subunternehmen für Gerüstbau, Dachmontage und zu guter Letzt der Elektrofirma, kann ich nur gutes berichten.Saubere Arbeit und qualitativ gute Komponenten wie der Smile HI-10 mit 7,8 kWh Batterie kamen hier zum Einsatz.Wenn es um Wechselrichter und Stromspeicher geht, kann ich Fa. Sonnenpower mit ihren Produkten von Alpha ESS nur empfehlen.Resultierend aus diesen positiven Erfahrungen, denke ich aktuell über eine Speichererweiterung um weitere 7,8kWh nach.

2022 habe ich mich für ein PV-Anlage entschieden. Von den technischen Eigenschaften hat mich der Wechselrichter mit Speicher und BackupBox (Notstromversorgung)von Alpha ESS überzeugt. Auf Grund der Weltlage kam es zu Lieferverzögerungen, was ich nachvollziehen konnte und damit auch klar kam. Zuerst (im Sommer 2022) kam der Wechselrichter und Speicher. Installation wurde vom Fachmann durchgeführt. Anlage lief und der Geldbeutel freute sich. Im Herbst 2022 wurde nun auch die Notstrombox geliefert und wieder vom Fachmann installiert. Und nun begann das Elend. Bei der Demonstration der Notstromfunktion sprang der FI-Schalter immer wieder raus. Der Elektriker konnte hier nicht weiterhelfen, da der Fehler vom Wechselrichter kam. Es wurde um techn. Überprüfung durch Alpha ESS gebeten. Es dauerte Monate, und eine Beschwerde, bis Alpha ESS einen Techniker sendet. Dieser schaute sich die Verkabelung kurz an und meinte, das ein Kabel im Sicherungskasten falsch geklemmt wäre und verschwand. Selbst dürfe er nichts an der Elektrik machen, da er kein Elektriker wäre. Danach kam wieder der Elektriker, prüfte die Verkabelung und wies nach, dass der Wechselrichter über den Nullleiter zur Notstrombox einen schwachen Strom sendet, welcher den Kurzschluss verursacht. Verkabelung also korrekt ausgeführt. Alpha ESS darüber informiert, aber keine Reaktion darauf. Ende Mai 2023 viel nun der Wechselrichter komplett aus. Kein Strom vom Solardach. Die Anlage wurde mehrfach neu gestartet, aber nichts geht mehr. Also Ticket bei Alpha ESS gezogen und gewartet. Antwort nach einer Woche: Man kann aus der Ferne keine Fehlerdiagnose durchführen. Das soll der Elektriker machen. Elektriker sagt, dass er das Gerät nicht reparieren kann, was soll er da machen. War mir auch schon vorher klar. Also Alpha ESS erneut kontaktiert. Keine Reaktion. Beschwerde geschrieben und um Reparatur oder ein Austauschgerät gebeten, immer noch keine Reaktion. Seit gut 4 Wochen ist es Alpha ESS nicht möglich mir und ENESS (der Verkäufer der Anlage) einen Lösungsvorschlag zu unterbreiten oder überhaupt einmal zu antworten. Service kennt man anscheinend dort nicht. Man beachte, dass die Geräte noch in der Garantieleistung liegen.In der Theorie sind die Geräte top, wenn man aber einmal Hilfe benötigt, ist man verlassen.Leider sehe ich mich gezwungen mir Rechtsbeistand zu holen, in der Hoffnung, dass das Hilft und bald wieder Strom vom Dach kommt.

Leider gibt es keine Rückmeldung von ESS Alpha. Diverse Mails und Anrufe werden ignoriert und somit bleibt unsere PV Anlage ohne Funktion- Bares Geld geht verloren. Service liegt dieser Firma leider nicht am Herzen.