BRR Bergische Residenz Refrath GmbH

Licht und SchattenDas Betreute Wohnen ist schön und gepflegt. Auch das Restaurant ist schön; das Personal hier sehr freundlich. Mein Vater hat sich in der Bergischen Residenz sehr wohlgefühlt. Nach seinem Tod sind uns aber zweifelhafte Praktiken des Pflegedienstes aufgefallen: Meinem Vater wurden zahlreiche Pflegeleistungen einfach privat in Rechnung gestellt und abgebucht. Bei nachträglicher Abrechnung mit der Pflegekasse (auf unsere Veranlassung und im Wege einer Ausnahme) wurden Diskrepanzen deutlich; offensichtlich sind ihm mehr Leistungen berechnet worden, als gegenüber der Pflegekasse belegt werden konnten. Es sind dann auch zweifelhafte Belege bei der Pflegekasse aufgetaucht. Auf der Differenz sind wir als Nachkommen sitzen geblieben. Die Geschäftsleitung, Frau Rönnau, hat sich jeglicher Konfliktlösung entzogen; unsere Bitten nach einem klärenden Gespräch wurden mit arroganten Schreiben beantwortet; zu einem Gespräch kam es nie. In dieser Hinsicht hat die Geschäftsleitung eine jämmerliches Bild abgegeben. Die Kaution wurde auch nicht ordentlich abgerechnet. Man kann nur jedem Angehörigen von Bewohnern empfehlen, keine Einzugsermächtigung zu erteilen und alle monatlichen Abrechnungen des Hauses einer sehr genauen und zeitnahen Prüfung zu unterziehen. Wir sind insgesamt sehr enttäuscht von dem Haus, denn diese undurchsichtigen Praktiken und auch unsere unwürdige Behandlung hat die grundsätzlich gute Erinnerung an die letzten Jahre unseres Vaters in der Bergischen Residenz stark getrübt und erlaubt es kaum, mit dieser Zeit friedlich abzuschließen.