Reiseservice Graw

Liebe Reisefreunde,wir haben bei reiseservice-graw eine Luxusreise gebucht (September 2018 über Secret Escapes). Preislich war es Luxus.... Sie ging über drei Inseln (Mahe, Reunion und Mauritius). Auf der ersten Insel erhielten wir bei Ankunft die Unterlagen eines anderen Pärchen in einem anderen Pärchens - fiel aber nicht bei Übergabe auf. Wir mussten uns um die Abflug/Abholzeit selbst kümmern. Weder das Reisebüro Graw -> kontaktiert per E-Mail - noch die Reiseleitung vor Ort -> kontaktiert per Telefon und Whatsapp meldeten sich und wir mussten mühsam und auf eigene kosten (Telefon/Internet) den Abflug / Abholzeitpunkt selbst recherchieren. Auf der zweiten Insel bekamen wir keinerlei Unterlagen (Der Veranstalter vor Ort wusste nichts von unserem kommen), das war problematischer da es sich um eine Meitwagenrundreise handelte und wir keinerlei Unterlagen über die vorgebuchten Hotels hatten. Wir haben das Reisebüro Graw angerufen - es wurde uns zugesichert dass sie sich darum kümmern und wir die Unterlagen im Hotel eralten würden. Aber: NICHTS keine Anruf, keine Nachricht und keine Rundreiseunterlagen. Gotteidank hatten wir die Namen der Hotels (manche gab es zweimal auf der Insel) und mussten alles selbst im Internet.herausfinden . Noch am Rande erwähnt, die gebuchten Luxushotels waren renovierungsbedürftig und dem Reisepreis nicht angemessen. Zuück in Deutschland haben wir dem Reiseveranstalter Graw telefonisch und per E-Mail zur Rede gestellt - wie nicht anders erwartet keine Entschuldigung und keinerlei schriftliche Reaktion. Tip: Wer hier bucht sollte zur Reiserücktritt auch eine Rechtsschutzversicherung abschließen. Oder besser noch alles selbst buchen -> ist um einiges billiger und die Recherchen zu hause sind viel einfacher als vorort im Urlaub.

Bisher habe ich 5 Reisen über den Reiseservice Graw gebucht und wurde bisher immer super betreut. Selbst bei Problemen Vorort wurde unverzüglich geholfen.

Wir haben über den Reiseservice Graw eine Selbstfahrer-Namibia-Reise (Mai/Juni 2018) gebucht und sind fasziniert, wie hier gearbeitet wird. Die Routenplanung war einzigartig, der Service auf höchstem Niveau, die Auswahl der Locations perfekt - da blieben keine Wünsche offen. Die Mietwagenabwicklung war reibungslos, auch hier der Service ganz prima. Wer auch immer darüber nachdenkt, ein unglaublich schönes Land zu entdecken, sollte sich bei der Planung an die Profis in Herrsching wenden. Noch einmal ein riesiges Dankeschön an das Team für die Schaffung von unvergesslichen Eindrücken mit Rundum-Sorglos- Paket. Weiter so!

Wir können den Reiseservice Graw sehr empfehlen. Wir haben eine Südafrika-Rundreise im Mietwagen gebucht, die zuvor bei Secret Escapes angeboten wurde. Preis/Leistung der Reise waren super auch die Beratung bei unseren individuellen Wünschen wurden sehr kundenfreundlich und zügig bearbeitet. Die Reise an sich war ein Traum, es hat alles perfekt geklappt. Vom Empfang am Flughafen Johannesburg durch eine sehr nette und gut deutsch sprechende Südafrikanerin, die uns bei Mietwagenabholung und Prepaidkartenkauf behilflich war, über die fantastischen Locations (wir wurden überall erwartet und freundlich empfangen), den Routenbeschreibungen, den Reisetipps usw. Es war eine rundum hervorragende Reise die uns der Reiseservice Graw perfekt organisiert hat.Nachdem wir hier einige negative Rezessionen gelesen hatten (allerdings erst nach der Buchung der Reise) waren wir ziemlich nervös ob wohl alles so ablaufen wird wie gebucht. Wahrscheinlich war es gut, dass wir die negativen Rezessionen erst nach der Buchung gesehen haben, sonst hätten wir evtl. gar nicht gebucht. Im Nachhinein, wie o. bereits beschrieben, haben sich die Bedenken in keinster Weise bestätigt, alles lief super. Selbst Sonntags wurde uns geantwortet als wir Nachfragen und Bedenken wg. der kurz zuvor stattgefundenen Überflutungen in unserem Reisegebiet hatten. Also wir können NICHTS negatives rezensieren.

Wir haben über Secret escapes mit Reiseservice Graw eine Rundreise per Auto durch Südafrika für 2 Wochen gebucht. Die Reise war ausgesprochen teuer bei eher durchschnittlichen Hotels mit Frühstück (rund 7000€ Zzgl. Sprit- und Mautgebühren). 3 der ursprünglich angegeben Hotels wurden kurzfristig gewechselt. Die Betreuung durch das Reisebüro war sehr mau. Am 26.08.18 hatten wir die Reise gebucht. Erst mehr als 1 Monat später am 8.10.18 gab es eine Bestätigung der Reise für den 16.11.18. Telefonisch ist meistens niemand in diesem Reisebüro erreichbar. Wenn doch, dann meist nur die Besitzerin Frau Graw, die mit dem operativen Geschäft aber nichts zu tun zu haben scheint und lediglich auf ihre Mitarbeiter verweist, die wiederum nur per Mail erreichbar sind. In Johannesburg angekommen sollte uns jemand in Empfang nehmen und uns zum Mietwagen begleiten. Dort war erstmal niemand. Aus den zugesendeten Reiseunterlagen ging nicht hervor bei welchem Anbieter der Mietwagen gebucht wurde und es gab auch keinen Voucher Code. In den Reisunterlagen standen zwei Örtliche Reiseunternehmen von denen letztendlich wohl nur eins wirklich zuständig war. Bis wir das herausgefunden hatten und jemand nach Anruf kam waren 60€ vertelefoniert, die ich nie wieder gesehen habe. Für den Mietwagen war kein Navi mitgebucht. Kartenmaterial ebenfalls nicht. Die Passage durch Swasiland war ebenfalls für den Mietwagen nicht mitgebucht, welches erst bei gezielter Nachfrage rauskam. Wir wären also fast ohne entsprechende Papiere an die Grenze gefahren. Nach entsprechender Kritik per Mail kam vom Reisebüro diesbezüglich keine Reaktion. Die in den Hotel-Vouchers angegebenen Hoteladressen waren zum Teil falsch. Wann genau vorgebuchte Trips in Kapstadt losgehen sollten war den gesendeten Unterlagen nicht zu entnehmen. Insgesamt wären wir selbstorgansiert sicher besser und vor allem günstiger weggekommen

Haben das Angebot über Secret Escapes gefunden. Nachfragen werden sehr zäh beantwortet aber das war noch ok v.a. für den Preis.Aber als wir in Kapstadt vor Ort ankamen, haben wir KEINE Autoreservierung für uns gefunden. Auch im Reisebüro haben wir niemanden erreicht. Also haben wir STUNDENLANG (4h !!) gewartet und als wir immernoch keinen erreicht hatten, haben wir uns selbstständig versorgt. Somit ging uns leider ein kompletter Tag in Kapstadt verloren.In Namibia dann, haben wir viele kennengelernt, die auch über dieses Reisebüro gebucht haben und die gleichen Erfahrungen gemacht haben.Ich reise viel und gerne und das mache ich nicht mehr mit.Also leider keine Empfehlung.

Das Reisebüro Graw hat unseren Urlaub auf La Reunion und Mauritius geplant und die Buchungen durchgeführt. Das lief alles super und wir haben u.a. durch die Vorschläge des Büros viele tolle Dinge gesehen und erlebt, die nicht in den klassischen Reiseführern standen.Auch bei Rückfragen vor Ort wurde uns schnell und kompetent geholfen! Sehr zu empfehlen!!!

Super Reise, Unterkünfte top, super netter Service. Immer wieder gern

Wir hatten eine Familienreise nach Namibia über das Büro gebucht und waren begeistert von der für uns zusammengestellten Reise. Alles hat perfekt geklappt und bei einem kleinen Problemchen vor Ort wurde uns sofort weitergeholfen. Der Preis war adäquat. jeder Tag dieser Reise brachte für uns neue positive Überraschungen. Diese traumhafte Reise war wie für uns maßgeschneidert.

Wir waren sehr zufrieden mit dem Service und der Unterstützung des Reisebüros. Auch während der Reise konnten wir unsere Ansprechpartnerin immer erreichen. Egal zu welcher Zeit, wir haben immer prompt eine hilfreiche Rückmeldung erhalten. Wir können das Reisebüro nur weiterempfehlen. :)