Küchen Aktuell GmbH

Wir sind mit dem Service von Küchen Aktuell mehr als zufrieden.Bei unseren beiden Beratungsgesprächen nahm sich Herr Tillmanns viel Zeit und schlug die ein oder andere kreative Lösung bei der Planung vor, die wir dankbar annahmen. Der anvisierte Liefertermin wurde nicht einmal geändert, so dass die Koordination der Vorarbeiten mit anderen Handwerksfirmenstressfrei funktionierte. Am Tag des Aufbaus war ein Parkplatz für den Lieferwagen vor dem Haus reserviert, das hauseigene Team (kein Subunternehmen) war pünktlich zur Stelle.Die Arbeit an sich wurde sehr sauber und professionell durchgeführt – auch dank der sehr guten Umsetzung des Installationsplanes durch unsere privat beauftragten Handwerker.Bei Abnahme der Küche wurden wir auf einen Kratzer an einer Schranktüre hingewiesen, dies wurde im Protokoll aufgenommen. Der nahende Austausch der Türe wurde uns durch den Kundenservice bereits bestätigt und ist terminiert.Darüber hinaus wurden wir gebeten evtl. weitere „Macken“ innerhalb von 14 Tagen zu reklamieren.Das war bei uns allerdings nicht nötig – wir haben keine weiteren Beanstandungen. Seit nun mehr drei Wochen erfreuen wir uns täglich an unserer schönen, neuen Küche.Wir können nur sagen: Daumen hoch & Danke an das gesamte Team von KA

HalloIch habe meine Küche im Dezember letzten Jahres bestellt und gemäß der Vereinbarung mit Küchenaktuell haben wir uns darauf geeinigt, sie im März montieren, und haben die Hälfte des Betrags bezahlt. Das Design, die Qualität und die Montierung waren super, aber die Küchengriffe wurden uns nach drei Monaten noch nicht geliefert. Wenn es ein Problem bei der Lieferung der Griffe gab, hätten sie es uns früher mitteilen sollen. Seit drei Monaten öffne und schließe ich die Schranktüren ohne Griffe , und wenn sie beschädigt werden, ist Küchenaktuell dafür verantwortlich. Trotz der E-Mails, die ich gesendet habe, ist das Problem noch nicht gelöst. Keiner kümmert sich darum. An dem Tag, an dem die Küche an uns geliefert wurde, müssten wir den vollen Betrag bezahlen, und es hat mich sehr irritiert und es war sehr unfair .Bitte lösen Sie dieses Problem so schnell wie möglich.

Leider sind wir sehr enttäuscht. Nachdem wir jahrelang unsere Küchen woanders gekauft haben, wollten wir etwas Neues probieren und das ist gründlich in die Hose gegangen.Nachdem wir die Küche ausgesucht hatten, lief eigentlich alles normal und die wurde dann circa 3 Monate später ausgeliefert.Und weil alles falsch montiert wurde und auch falsche Teile geliefert wurden, haben wir es reklamiert.Nach langem hin und her, wurden ein paar Fehler die gemacht wurden, behoben.Aber bei uns geht immer noch eine Hängerschranktür nur bis zur Hälfte auf und knallt mit dem Griff gegen den Schrank rechts daneben, wie auf dem Bild zu sehen ist. Aber die meinten das wäre unser eigener Fehler und wir hätten das so bestellt!!Dann ist bei uns ein falscher Wasserhahn installiert worden, und obwohl der Monteur das auch bestätigt, will man uns das nicht in Ordnung bringen. Es spritzt dauernd Wasser aus dem Hahn und macht den Boden und die Wände alles nass. Aber die Lösung der Firma war: Wir sollen das Wasser nicht ganz aufdrehen und unser Geschirr ganz tief halten!!Das traurige ist, dass das für die Firma eigentlich eine Kleinigkeit ist um das in Ordnung bringen. Aber man hat das Gefühl, dass es den Angestellten egal ist ob die jetzt einen oder mehrerer potentielle Kunden dadurch verlieren.Auf jeden Fall ist die Firma in der Form nicht zu empfehlen

Wir sind top zufrieden!!!Wir haben die Planung unserer Küche in einem anderen Küchenstudio begonnen, dort konnte man uns aber nicht überzeugen. Wir sind dann zu Küchen Aktuell Düsseldorf gewechselt und hier wurden unsere Erwartungen voll erfüllt. Unsere Wünsche und Vorgaben wurden komplett umgesetzt und die Küchenberater haben uns viele eigene Ideen geliefert. Dies kannten wir aus den anderen Häusern nicht.Planungsänderungen oder Wünsche unsererseits wurden schnellstmöglich visualisiert und besprochen. Bei der abschließenden Bestellung hat sich der Berater ewig viel Zeit genommen, alles und mögliche Alternativen aufgezeigt und jede noch so kleine Kleinigkeit mit uns besprochen, sodass wirklich keine Fragen mehr offen blieben. Von vornherein wurde uns mitgeteilt, das sich die Lieferzeiten auf ca. sechs Monate belaufen, was bei den aktuellen Lieferengpässen für uns kein Problem war.Der Aufbau wurde dann fristgerecht terminiert und auch hier möchte ich ein großes Lob an die Monteure aussprechen, denn alles lief komplett reibunglos, es wurde sehr sauber und sorgfältig gearbeitet und wir sind rundum zufrieden mit unsere neuen Küche! Ich kann dieses Küchenhaus auf jeden Fall weiterempfehlen!

Beratung war erstklassig. Leider hakte der Aufbau und es wurden 8 Anläufe gebraucht um die Küche fertig zu stellen. Dabei wurde die frisch renovierte Küche beschädigt. Nach 8 versuchen und 7 Monaten war die Küche dann auch fertig. Nach Fertigstellung wollte man sich mit uns über einen Rabatt unterhalten. Angeboten wurden uns nun 110€. Sollten Sie Probleme beim Aufbau haben, lassen sie sich auf keinen Fall auf eine spätere Klärung vertrösten. Bestehen sie sofort auf ein Angebot. Fazit: Beratung sehr gut, Küche sehr gut, Monteure freundlich. Leider alles dazwischen Schulnote ungenügend.

Die Küche wurde am 04.04.2022 geliefert. Es fehlten folgende Geräte:-Backofen-Mikrowelle-Dunstabzugshaube-Spülbecken (Leihbecken)Lieferzeit unbekannt.Zudem mussten wir leider etliche Mängel im Nachhinein feststellen. Bei einigen Positionen wurde uns bereits eine Nachbesserung schriftlich zugesichert. Bei den anderen warten wir noch auf Rückantwort, wie z.B. Fenster über der Arbeitsplatte die sich nicht mehr öffnen lassen etc.Der Kundendienst ist fast nie zu erreichen. Auf Rückrufe warten wir vergebens. Auf eine Mail bekommt man lediglich eine automatische Antwort.Bei einem relativ hohen Auftragswert mit Markenprodukten, haben wir deutlich mehr erwartet. Wenn man noch den Zeitaufwand und den Ärger mit einberechnet, dann hat sich das alles leider nicht ausgezahlt.Edit 20.04.22:Auf die Reaktion von Küchen Aktuell haben wir zur genannten Email Adresse Kontakt aufgenommen. Über den weiteren Verlauf werden wir hier berichten.Edit 06.05.22:Wir warten aktuell immer noch auf Rückmeldung/Entgegenkommen. Bis jetzt wissen wir nicht wie/wann die Mängel behoben werden. Ebenso warten wir auch noch auf alle fehlenden Geräte. Die Lieferung erfolgte am 04.04.Edit 22.08.22Unsere Beanstandungen wurden endlich korrigiert. Es fehlt nur noch die Dunstabzugshaube. Wenn diese noch geliefert wird, nehme ich meine negative Bewertung raus und präsentiere hoffentlich bald die fertige Küche mit schönen Bilder.Edit 16.09.22Die Dunstabzugshaube lässt seit 9 Monaten auf sich warten. Absolut ungenügend die Situation.Edit 01.10.22Die Mülleimerblende wurde endlich ausgetauscht. Jedoch funktioniert das automatische Öffnen des Mülleimers nicht mehr. Bei jeder Nachbesserung entsteht eine neue Reklamation, einfach unfassbar. Die Mitarbeiter sind absolut unqualifiziert und unbemüht, teilweise überfordert. Lasst Euch überraschen. Eine Situation, die wir so nie erlebt haben.....

Wir wurden von Herrn Rabbermann sehr gut beraten und die Küche wurde eigentlich (!) sehr gut montiert.Problem ist allerdings, dass der Wasseranschluss nicht durchgeführt wurde und uns hier auch kein Termin genannt wird, wann dieser erfolgen wird. Des Weiteren kam der Sockel kaputt an, sodass dieser auch nachträglich ersetzt werden sollte. Auch hier konnte man uns keinen Termin nennen und auch keinen bestimmten Zeitraum, wann die Leistung, für die ich gezahlt habe, vollständig erbracht werden kann.Ich werde diesen Beitrag nach und nach updaten, wenn sich im Laufe der nächsten Zeit was tun sollte.Update: 1 Tag später kam der Anruf und es wurde für den selben Tag ein Termin für den Wasseranschluss vereinbart. Sockelleiste fehlt immer noch.Update am 15.7.: Immer noch keine Rückmeldungen bzgl. der Sockelleite.. leider hab ich auch nicht das Gefühl, dass sich jemand darum kümmert. Ich werde einen 12%igen Preisnachlass anfragen, weil ich es nicht einsehe, dass der volle Betrag einkassiert wird und ich als Kunde da hinterher sein muss.

Wir hatten am Samstag den 4.06.2022 eine Planungs-Termin beim Herrn Poll und Herrn Dog(Auszubildender) und waren sehr begeistert. Der Termin sollte 3 Std gehen aber wir brauchten länger, da wir uns alles in Ruhe anguckt haben. Die Verkäufer waren die Ruhe in Person und waren sehr gut drauf. Sowas habe ich noch nie erlebt, kein Stress und uns wurden alle Geräte gezeigt und vorgestellt. Wir haben viel gelacht und hatten unseren Spaß. Nach einer perfekten Planung ging es ins sogenannte Kino. Dort wurde uns die Küche nochmal in 3D Art vorgestellt.Die Verkäufer werde ich weiter empfehlen, top Typen nicht nur fachlich sondern auch menschlich.

Nie wieder! Die Küchenplanung lief problemlos - es hat dann ein Jahr ab dem ersten Liefertermin gedauert, bis alles auch so eingebaut war, wie geplant. Es wurde ohne Rücksprache einfach ein anderer Schrank geliefert und es gab verschiedene Montageprobleme. Das Hauptproblem ist aber der Kundenservice oder besser gesagt: es gibt keinen! Der Markt ist erreichbar aber nach dem Verkauf wird es sehr schwierig, dann ist nämlich der Kundenservice in Neuss zuständig und der ist telefonisch gar nicht erreichbar - Rückrüfbitte kann man eingeben, erfolgt aber nicht und nach einer Stunden in der Warteschleife ist der nächste freie Mitarbeiter immer noch nicht da. Keine Reaktion auf Mails.Wer dort kauft hat ein Problem, wenn er ein Problem mit der Küche hat.

Nach der Abwicklung eines kompletten Auftrages mein Fazit. Die Beratung war spitze! Viele Eigenschaften, auf die wir durch die Beratung erst aufmerksam gemacht wurden, schätzen wir mittlerweile sehr. Die Lieferung und der Aufbau waren pünktlich und sehr gut. Viele Unwägbarkeiten und Kleinigkeiten" die bei uns lagen wurden kulant kompensiert. Die Nachbereitung und der Service sind vorbildlich. Vielen Dank an das ganze Team