Heinemann Duty Free (BER)

… viel zu oft beschwert man sich über schief gelaufene Dienstleistungen und bedankt sich hingegen zu selten für die wirklich gelungenen Momente. So nutze ich jetzt den Moment des Wartens auf unseren Flig, um von Herzen Danke zu sagen.Wirklich begeistert von der Freundlichkeit am frühen Morgen und Inspiration über tolle Angebote überzeugten mich die Mitarbeiterinnen durch ihre schnelle Ansprache und ihr Interesse. Dank ihrer ausgeprägten Expertise über das große Sortiment fanden wir richtig tolle Präsente und super Angebote. Seit heute fühle ich mich nicht nur „Herzlich Willkommen in der Heinemann Familie“ sondern bin sogar Club Member. So freue mich schon auf die kommenden Flüge vom BER. Als absolute Überraschung schenkten uns (meiner Tochter und mir) unsere gut gelaunten Heinemann Mitarbeiterinnen sogar noch zwei hochwertige Produktüberraschungen in neckischen Etuis.Wir freuen uns schon aufs Auspacken und probieren.Wow! So kann der Urlaub starten, ganz herzliches Dankeschön liebe Frau Wiese und liebe Frau Gerbsch für die sympathische Beratung und den sagenhaften Service. Bitte behalten Sie sich das sonnige Gemüt.

Das (männliche) Personal im Shop T2 agiert sehr kleinkariert, kundenunfreundlich und in unscheinbaren Situationen eskalierend-dominant.Muss man wirklich nicht haben...

Personal trotz weniger Kunden extremst langsam. Warteten 20 Minuten, um abkassiert zu werden. Bei hohem Aufkommen empfehle ich jedem Besucher auf einen späteren Flug umzubuchen. Eventuell spart sich das wenigstens freundliche Personal die Schnelligkeit für höheren Publikumsverkehr auf. Dann korrigiere ich mich gerne.

Man gelangt automatisch in den Duty-free, wenn man durch die Sicherheitskontrolle will. Übliches Sortiment eines Duty-Frees, von Alkohol bis Zigaretten.Als Deutscher macht es natürlich kaum Sinn hier einzukaufen. Wenn man aber für unterwegs noch etwas braucht, ist man hier gut beraten. Vor allem das Wasser für 1,50€ ist zu empfehlen, welches im restlichen Teil des Flughafens deutlich teurer ist.Wenn viel los ist, dauert das abkassieren relativ lange.

Das ist das ALLERLETZTE!!! Im C Terminal einfach schließen ohne Vorwarnung! Kein Wunder, dass da keiner mehr was kaufen will!! Unmöglich auch die Dame an der Kasse..

Das Abholen von Vorbestellungen inkl. deren Bezahlung ohne in der Schlange stehen zu müssen schätze ich sehr. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich. Schnäppchen gibt es hier jedoch nicht, auch wenn die Werbung einem dies suggerieren mag.

Im BER gibt es nicht nur einen Heinemann Shop. Wer im T1 zu den C und D Gates (non-Schengen) muss findet nach der Passkontrolle noch einen Heinemann Duty-free Shop, in dem es wesentlich ruhiger (weil sehr viel weniger Kunden) als „unten“ zugeht und prinzipiell die gleiche Produktauswahl hat. Allerdings scheint diese „Ruhe“ auch aufs Gemüt der dortigen Mitarbeiter zu schlagen, denn es läßt an Kundenorientierung und Freundlichkeit zu wünschen übrig. Eine Mitarbeiterin an der Kasse, die mit dem digitalen Zahlungssystem nicht sehr firm ist, wenn es Probleme mit der Kartenzahlung bei ausländischen Reisenden gibt, lässt andere Kunden dann geduldig warten bis das Problem durch eine weitere „arbeitslose“ Mitarbeiterin gelöst wird und dann zudem ein unfreundlicher Ton beim Kassiervorgang herrscht…Das gibt es bei den Mitarbeitern „unten“ nicht, da ist viel los und die Kassierer immer freundlich. Fa. Heinemann sollte sich dazu mal etwas überlegen, denn mit schlechter Stimmung von diesen Mitarbeiterinnen ausgehend (die dort eigentlich eine ruhige Kugel schieben können) läßt sich ein Flug nicht angenehm antreten!

Die Besucherströme werden nach der Sicherheitskontrolle direkt durch den Laden geleitet.Preis für Barbados Rum (Strassenpreis 39 €) im Sonderangebot mit 33 € OK, Normalpreis mit 45 € allerdings total überteuert.Ebenfalls total überteuert ist der Preis für eine Plastiktüte mit 0.50 €.

Frau Maria Patzi de Welte hat mich hervorragend beraten in Makeup Und Lidschatten und hat eine sehr kundenorientierte Ansprache ! Sehr tolle Mitarbeiterin!