onedirect GmbH

Bei diesen Shop ist man von Anfang an gut aufgehoben. Vor allem die gute fachgerechte Beratung sind top !

Auf eine Online Anfrage bezüglich der Lieferbarkeit der Artikel, leider nach über 10 Tagen keine Antwort bekommen. Das ist schlecht.

... schade, dass ein Artikel als sofort lieferbar angezeigt wird und erst im Anschluss an die Bestellung (und der Bezahlung per PayPal) per E-Mail mitgeteilt wird, dass der Artikel doch nicht verfügbar ist.Die anschließende Erstattung erfolgte umgehend ...

Leider ist Onedirect nicht auf Privatkunden eingestellt.Onlineauftritt ist missverständlich bzgl Verfügbarkeit von Artikeln.Kontaktmöglichkeiten beschränken sich auf eine Mailadresse, Mitarbeiter, die telefonisch erreichbar sind, sind überfordert. Es gibt lediglich Ansprechpartner für Geschäftskunden.Rückruf kommt zwar schnell, jedoch konnte sich der Mitarbeiter nicht in die Situation des Privatkunden versetzen. Der Fehler liegt aus Sicht des Mitarbeiters ausschließlich beim Kunden.Die Antwort auf die Frage, ob es zu einem Kaufvertrag kam oder nicht, blieb offen.Ein konkreter Verbesserungsvorschlag wurde als unnötig abgewiesen.Fazit:Der Umgang mit mir als Privatkunden war sehr unprofessionell. Mehraufwand und Mehrkosten bleiben beim Kunden. Prozess und Internetauftritt sind meiner Überzeugung nach intransparent.So sollte die Frage gar nicht erst erforderlich sein, ob ein Kaufvertrag zustande kam oder nicht.In so einem Fall hielte ich es für besser, wenn man Bestellungen von Privatkunden gar nicht erst annähme.Ergänzung:Der Erstattung musste ich auch noch hinterherlaufen.

Produkte werden als Verfügbar angezeigt und müssen dann doch noch bestellt werden. Bei Fragen über ein Produkt (z.B. ob die mit etwas kompatible sind) konnte man mir auch nicht weiter helfen. Bei Service Fragen wurde ich auf den Hersteller verwiesen.