Schiedel GmbH & Co. KG

Hallo,Leider ist die Scheibe von meinem Kingfire Grande S nach grade mal 2 Jahren gesprungen und somit defekt.Der Ansprechpartner im technischen Kundendienst, Herr Marco Custer, hat sich wirklich um alles gekümmert.So stellt man sich Service bei einem Problem vor. Ein rundum sorglos Paket!Vielen Dank für die super angenehme und schnelle Lösung von meinem Problem.

!!!Achtung!!!Wir haben nur Ärger mit unserem Schiedel Kingfire Grande S!Der Einbau bzw. die Inbetriebnahme hat Monate gedauert und der Ofen ist für den Alltag absolut nicht zu gebrauchen! Nach 1- bis 2-mal heizen ist die Scheibe komplett schwarz, obwohl nachweislich trockenes Holz verwendet und der Ofen richtig bedient worden ist!!Die Bemühungen seitens des Herstellers das Problem zu beheben liegen bei „0“ und die Kommunikation könnte nicht schlechter sein. Seit Monaten erhalte ich weder auf Mails, noch auch Anrufe eine Rückmeldung.Leider muss man mindestens einen Stern vergeben - angemessen wären null!

Sehr kompetente und freundliche Beratung. Der Schiedel Mitarbeiter Herr C. war sehr pünktlich, hat sich viel Zeit genommen, mir den neuen Kaminofen zu erklären. Ich wünschte mir überall solche vorbildliche Fachleute.

Super Service und kompetente Mitarbeiter. Ein defektes Teil wurde anstandslos ausgetauscht.

Die Installation und Inbetriebnahme lief super durch die Firma Fingerhaus und Firma Schiedel. Der Ofen gefällt und optisch sehr gut und passt perfekt in unser Wohnzimmer.

Danke Marco Custers für die ausführlichen Erläuterungen bei der Einweisung und Inbetriebnahme des Kingfire Classico. Jetzt kann der Winter kommen......

Scheibe leider bereits nach knapp einem Jahr gesprungen (Materialfehler).An den kalten Winterabenden gemütlich mit der Familie vor dem Kamin sitzen und entspannen. Das war unserer Vorstellung, als wir uns bei der Bemusterung für einen schicken Panoramakamin von Schiedel entschieden haben. Und für die kurze Zeit durften wir dieses Gefühl wirklich erleben. Leider sprang die Scheibe einmal queer über die Seite, knapp ein Jahr nach Einzug.Kein Problem dachten wir uns, und verließen uns darauf, dass die Garantie bei einem solchen Schaden greift. Leider mussten wir zu unserem großen Entsetzen feststellen, dass die Garantie auf diesen hochwertigen Kamin gerade mal 6 Monate gilt. Die Firma zeigte sich leider wenig kooperativ uns entgegenzukommen. Als Familie mit zwei kleinen Kindern möchten wir natürlich auf Nummer Sicher gehen und den Schaden professionell beheben lassen. Wir fielen aus allen Wolken, als die Firma uns einen Kostenvoranschlag von über 1800€ schickte. Als Besitzer eines Schiedelofens ist man daran gebunden den Schaden von der Firma selbst beheben zu lassen.Leider platze damit unser Traum vom gemütlichen Abend vor dem Kamin.Wir sind sehr enttäuscht über den Kundenservice der Firma und hätten uns wirklich einen hochwertigeren Kamin gewünscht….

Der technische Kundendienstler, Herr Marco Custers, hat das Problem mit dem fehlerhaften Schieberegler erkannt, mit viel Geduld und Können fachmännisch gelöst; er war erst zufrieden, als der Fehler komplett abgestellt war. Es war eine sehr positive Erfahrung.