Storch Kamine GmbH

Mega Ofen, unser Storch Sineos!Tolle Qualität und super Flammenbild!Würde ich immer wieder kaufen!!

Leider kann man keine 0 Sterne für den Service vergeben!Unser Ofen von Storch ist optisch echt schön und gut verarbeitet, zu dem unter anderem Optischen hat uns auch der beworbene breit vernetzte Service überzeugt, uns für ein Gerät in einer höheren Preisklasse und für einen namenhaften Hersteller zu entscheiden.Nun haben wir ein, in meinen Augen kleines Problem an dem Ofen. Der Händler, der uns den Ofen verkauft hat, ist bereits im Ruhestand, von anderen Fachhändlern werden wir abgewiesen und vom Hersteller komplett allein gelassen!Ich kommuniziere bereits seit fast vier Monaten mit mehreren Fachhändlern und vor allem dem Hersteller selbst, habe auch schon angeboten die Teile selbst zu verbauen, sodass mir diese nur zugesandt werden müssten und damit auch Kosten für den Hersteller gespart werden.Es wird viel versprochen, man wird immer wieder nur vertröstet aber nichts passiert!!!Für ein Unternehmen, das in der oberen Liga mitspielen möchte, ist das in meinen Augen einfach nur peinlich!!!Allein aufgrund des miserablen Kundendienstes kann ich nicht zum Kauf eines Storch-Gerätes empfehlen!Sollte euer Händler nämlich nicht mehr verfügbar sein, werden eure Anliegen durch andere Fachhändler abgewiesen, mit der Info, dass man nur Kunden bearbeitet, die auch jeweils dort das Gerät gekauft haben.Ich bin maßlos enttäuscht!

Also unser Ofen ist gut und vom Design her sehr schön. Das war es aber mit dem Positiven. Wenn man ein Problem hat, dann ist man verloren. Storch direkt hat uns keine Antwort gegeben. Der für uns zuständige Händler - man hat ja keine Wahl - brauchte jetzt 3 Monate um eine neue Ofentür zu bestellen. Nun war sie da und uns wurde versichert, es könnte zeitnah ein Einbau erfolgen. Das war nicht der Fall. Per Mail bekommen wir fast nie eine Antwort und am Telefon Versprechungen, die nicht eingehalten werden. Wir sind maßlos enttäuscht vom Kundenservice für einen Hersteller, der im oberen Segment mitspielen will.