ATU Lahr - Mietersheim

Die Qualität des Service in dieser Werkstatt ist sehr schlecht. Es scheint, dass sie die Kunden betrügen, um Geld zu verdienen. Als ich mein Auto wegen einer leuchtenden Motorkontrollleuchte hingebracht habe, haben sie die Warnmeldung einfach gelöscht und mir 28€ berechnet. Allerdings wussten sie nicht, wo das eigentliche Problem lag und haben gesagt, dass ich wiederkommen soll, wenn die Warnmeldung erneut auftaucht, damit sie sie nochmals löschen können. Das ist äußerst enttäuschend.

War bisher eine treue Kundin. Seit mitte Mai habe ich mehrfach nach einem Inspektionsangebot gefragt. Nachdem telefonisch nix passiert ist, war ich 3 mal persönlich vor Ort. Jedesmal sagt man mir, dass man mir das Angebot per Email zusendet. Die ersten 2 mal habe ich zusätzlich noch nach 1 Woche telefonisch nachgefragt wo das Angebot bleibt. Man hat mir beide Male mitgeteilt, dass viel zu tun ist und ich mich gedulden soll. Details bei den Anrufen, wie Kennzeichen sind unerwünscht, obwohl ich darum extra bitte doch wenigstens nachzusehen ob was vermerkt ist.... Antwort jedesmal.... brauchen wir nicht, gedulden Sie sich, wir haben viele Anfragen. Nach mehreren Wochen bin ich mittlerweile zu einer anderen Werkstatt gewechselt. Das man beinahe betteln muss um sein Geld hier zu lassen ist schon krass.

Meine Freunden hat das Auto Samstag in Werkstatt gebracht für Klimaanlage überprüfen und nachfüllen, alles klar auf Rechnung , nach eine Woche Klima wieder leer , ich rufe an und sage was mein Problem ist und mochte ein Termin für Samstag , die sagen das Samstag keine Überprüfung läuft weil kein Meister da ist ( die Frage ist , war der letzte Samstag ein Meister für überprüfen da oder nur nachgefüllt und 140€ kassiert für eine Woche ) ich gehe in die Filiale und ein eingestellter sagte das mein Auto nur überprüft war und nicht nachgefüllt aber auf Rechnung steht alles drin also Geld weg . Ich verlange mein Geld für befühlte aber nicht befühlte Flüssigkeit und ich kriege eine freche Antwort , wen es dir nicht gefällt kannst du dein Auto mitnehmen um woanders gehen und kriegst auch kein Geld zurück! Am liebsten kein Stern aber 1 ist der niedrigste! Nicht zu ATU fahren besser selber Service machen es ist ja das gleiche die sind incompetent.

Wollte grade Bremsbeläge holen, hatte die schlüsselnummer jedoch nicht zur Hand weil es ziemlich geeilt hat.Verkäufer sehr unfreundlich und wollte mit mir nicht über die Fahrzeugdaten nachschauen, ein Muster von den Belägen hat ich übrigens auch zur Hand.Nach mehrmaligen auffordern das er doch bitte über die Fahrzeugdaten nachgucken soll, ging dies auch plötzlich wobei er 2 Minuten davor behauptet hat, es wäre nicht möglich.Sehr unhöflich und unfreundlich. Auch die Bremsbeläge hätten plötzlich ne Lieferzeit von 5 Tagen.Wenn man kein Bock auf seine Arbeit hat einfach zuhause bleiben.Ich betrete diesen Laden nie wieder, und empfehle es auch niemanden.

Wir sind mit einer defekten Batterie mit dem Wohnmobil dort gestrandet. Nachdem überprüft wurde ob die Lichtmaschine arbeitet wurde die Batterie überprüft und zeigte einen Defekt an. Trotz übervollem Terminkalender wurde uns schnell und unkompliziert eine neue Batterie eingebaut , so daß wir wieder Mobil waren. Sehr nette und freundliche Mitarbeiter.

Sehr freundliche Mitarbeiter, guter und schneller Service! Gerne wieder!

Ich kann die negativen Erfahrungen ebenfalls bestätigen. Obwohl ich telefonisch einen Termin vereinbart hatte und pünktlich erschien sagte der Mitarbeiter zu mir: „Sie sind aber mutig hier ohne Termin zu erscheinen.“ Anscheinend ist es in diesem Laden nicht möglich Termine zu vereinbaren und einzuhalten.Letztendlich hat man meinen Tiguan doch angenommen und gesagt ich solle später wieder kommen. Als ich dann mein Auto abholen wollte, stellte man fest, dass der Autoschlüssel fehlt. Unfassbar! Der Autoschlüssel war nicht aufzufinden. Ich ging daraufhin zu dem Mitarbeiter, der mein Auto repariert hatte und bat ihn bitte nochmals nachzuschauen wo mein Schlüssel ist. Fehler passieren und ich dachte, dass er den Schlüssel vielleicht nur eingesteckt hatte. Doch statt nachzuschauen schrie er mich Mitten im Laden vor den anderen Kunden und Mitarbeitern laut an und war sehr unhöflich anstatt sich zu entschuldigen. Unglaublich! Kundenservice sieht anders aus!Glücklicherweise fand ein vorheriger Kunde meinen Schlüssel im Kofferraum seines KFZ und brachte ihn freundlicherweise zurück. Am nächsten Tag konnte ich dann mein Fahrzeug abholen. Man überreichte mir meinen Schlüssel ohne sich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.Für mich steht fest, dass weder ich, mein Sohn, mein Bruder oder irgendjemand anderes aus meiner Familie diesen Laden jemals in Zukunft aufsuchen werden.

am Mittwoch den 8.2.23 habe ich einen Termin zum Ölwechsel gemacht, Termin am 11.2.23 um 12.30. Ich war schon um 12 Uhr da und Wagen abgegeben und mich hingesetzt. Um 13 Uhr bin ich raus und habe ne Zigarette geraucht, mein Wagen stand immer noch an der gleichen Stelle. Als ich dann den Werkstatttoren vorbei kam sah ich dass 3 Hebebühnen leer waren. Warum macht man einen Termin wenn diese gar nicht eingehalten wird? Also bin wieder rein und gesagt ich möchte meinen Schlüssel haben weil ich es eine Unverschämtheit finde einen Termin zu machen an dann sich dann nicht dran zu halten. Es kamen fadenscheinige Ausreden wie Zeitpuffer, zu wenig Leute etc.. Gerade im dem Moment wurde auch mein Wagen in die Werkstatt gefahren. Mir als Kunde sind die Probleme der Firma egal. Als Firma muss ich ein Zeitmanagement haben sonst kann ich keine Termine vorgeben, ganz einfach. Zumal es geht um einen schlichten Ölwechsel. Jede schlichte Werkstatt erledigt dies in 10-20 Minuten. So mein Wagen konnte ich dann nach ca. 50 Minuten!!!!!!! wieder in Empfang nehmen. und das nach einen schlichten Ölwechsel. Alles in allem war ich fast 2 Stunden dort, sowas ist unterirdisch, zumal man mir bei der Buchung des Termines persönlich vor Ort das hätte sagen können nein sogar müssen. Mein Fazit, hier werden einfach Termine gemacht um Kunden und Umsatz zu generieren wohlwissend dass man den Kunden auf das äußerste reizen wird, ich gehe sogar davon aus dass es Doppelbuchungen geben wird weil man ja immer im No Shows rechnen muss, aber was hier abgeliefert wurde geht in keinster Weise. Und was geht mich das Personalproblem an, nichts das ist doch deren Problem und nicht meins.Hätte man mich über die Dauer des Ganzen von Anfang an aufgeklärt hätte ich entscheiden können ob ich den Termin wahrnehme oder nicht.

Ich war am Samstag hier und habe es mir ehrlich gesagt anders überlegt. Guter Service bis zur Abholung des Autos. Als ich ankomme, frage ich, ob ich mein Auto abholen darf, aber ich merke sofort, dass die Verkäuferin beim Anblick der Rechnung erschrocken ist und einen Kollegen fragt, der sie ausgestellt hat, woraufhin sie sich ein wenig unterhalten Wer auch immer mich morgens bedient hat, beginnt wieder am PC zu schreiben und wirft die alte Rechnung weg. Ich hatte bereits verstanden, dass etwas nicht stimmte, glaube, dass sie mich für 2 neue Reifen um 200 € gebeten haben, was meiner Meinung nach bereits gut bezahlt ist, aber sie sagten sogar, dass die Rechnung falsch sei, dass ein übermäßiger Rabatt gewährt worden sei und dass ich das tun müsse Zahlen Sie 30 mehr für insgesamt 230 € für 2 Reifen. Es liegt jedoch nicht an den 30 €, sondern zumindest daran, dass sie mich überhaupt nicht über die Änderung informiert haben und ich 30 € mehr zahlen musste, ohne zu fragen, ob es in Ordnung sei, ob ich damit einverstanden sei. Aus heiterem Himmel änderten sie sich. Ich vermied den Streit, weil es sich ehrlich gesagt nicht lohnte. Aber es ist den Kunden gegenüber nicht fair. Normalerweise hat der Kunde immer Recht, man macht es immer auf seine Art und Weise.Freundlichkeit: 0Respekt: ​​0Professionalität: 0Sie haben innerhalb von 6 Stunden zwei gute Kunden verloren, wer weiß, ob sie noch mehr verlieren werden, aber wenn das so weitergeht, denke ich schon.Ich würde nicht einmal einen Stern geben, wenn ich könnte, aber leider kann ich das nicht.