Radiologie 360° - Praxis am St. Martinus-Krankenhaus in Düsseldorf

Was nützen einem Termine, wenn diese nicht eingehalten werden. Ich habe zwei Termine für meine Knie gehabt, beide am Abend um 17:20 Uhr.Eine Stunde fast genau habe ich warten müssen.Die Praxis war komplett leer, Ansprechpartner waren auch nicht vorhanden. Der Höhepunkt war, das mir keine CD oder QR-Code mitgeben werden konnte, weil der Drucker nicht funktionierte.Man sagte mir allerdings zu, dass ich den Bericht des Arztes und die CD innerhalb von drei Tagen per Post zugeschickt bekomme. Heute ist der 13. Juni Termine waren am ersten und 5. Juni und bis heute habe ich weder einen Bericht noch eine CD vorliegen Des Weiteren kann ich nicht berichten, dass das Personal im MRT Bereich nicht besonders freundlich oder hilfsbereit war, eigentlich war das ein kompletter Reinfall. Seit zwei Tagen versuche ich telefonisch zu der angegebenen Öffnungszeit jemand ans Telefon zu bekommen. Leider ist dieses auch nicht möglich. Es wird dort nur auf eine online Terminvergabe hingewiesen. Kundenservice wird hier überhaupt nicht hoch geschrieben, leider ein kompletter Reinfall.

Online Terminvergabe unkompliziert und schnell. Formulare konnten auch direkt online ausgefüllt werden. Am Tag der Untersuchung, musste an der Anmeldung nur noch eine Unterschrift erfolgen. Parken direkt gegenüber des Krhs. Freundliche Empfangsdame, sowie sehr freundliches Röntgenpersonal. Bin aufgrund wenigen Patientenaufkommens, direkt aufgerufen worden. Alles im allem, bin ich absolut zufrieden. Genauso, stelle ich mir einen qualifizierten und reibungslosen Ablauf einer Behandlung vor.

Ich habe über Doctolib kurzfristig einen Termin zum MRT bekommen. Nach Ausfüllen des Fragebogens ging es auch schon los. Kaum Wartezeit, sehr nette Mitarbeiter.

Terminvergabe online - alleine das ist ein Riesen Pluspunkt: Ich habe am 31.10.22 einen Termin für den 02.11.22 erhalten - da muss wohl jemand spontan abgesagt haben.Auch die Untersuchung im MRT mit Kontrastmittel (das im Vorfeld nicht geplant war und auch nicht auf der Überweisung stand, ich aber wusste, dass ich eine Untersuchung mit KM benötige) verlief problemlos.Die Pfleger*innen (ist das der richtige Begriff dafür?) wissen was sie tun und ich habe mich während meines gesamten Aufenthaltes sehr gut aufgehoben gefühlt.

Ich war am 12.07.23 dort zur Untersuchung.Die Damen bei der Untersuchung waren super.Allerdings die Dame an der Anmeldung, war grauenhaft, Sie unfreundlich, überheblich, anmaßend, absolut unverschämt und unfreundliches auftreten.Dort werde ich nie wieder zur Untersuchung hingehen, und rate es jedem ab.Und dann bekommt, man obwohl man es ausdrücklich wünscht, nur einen Qr Code mit, anstatt eine CD. Ekelhaft.

Ich verstehe die ganzen schlechten Bewertungen nicht. Hatte heute einen MRT Termin, den ich (Kassenpatientin) 3 Tage vorher, also sehr kurzfristig, online buchen konnte. Vor Ort lief alles wie am Schnürchen, ich musste keine 5 Minuten warten und alle Mitarbeiter/innen waren freundlich und zuvorkommend. Meine Fragen wurden ebenfalls erst genommen und gut beantwortet. Hier werde ich definitiv wieder buchen, falls mal wieder nötig.P.s: der Termin war am Montag, heute, am Mittwoch, hatte ich schon den Befund in der Post. Nicht nur gut sondern auch noch super schnell :)

Unverschämte Person am Telefon am 20.03.2023 gegen 13:00hIch habe in dieser Praxis angerufen, da ich in der Dependance auf der Luegallee tel. nicht durchkam. Es ging lediglich um die Frage, ob ich mit einem Langzeit-EKG (und den entsprechend angebrachten Elektroden links) am 21.03.23 eine Mammographie ohne Probleme machen könnte. Die unfreundliche Person am Telefon konnte mir hierzu keine genaue Info geben, sah es aber eher kritisch. Also fragte ich, ob es besser wäre, den Termin zu verschieben. Sie antwortete mir ziemlich harsch, dass ich dann aber erst wieder einen Termin im SEPTEMBER bekommen könnte. Daraufhin entgegnete ich ihr, dass man mir auf der Luegallee zuerst einen Termin im APRIL zugesagt, dann aber doch noch einen für MÄRZ ermöglicht hätte. Insofern sagte ich der schnippischen Dame, dass SEPTEMBER ja wohl keine Option wäre, wie das denn mit der Aussage APRIL zu vereinbaren wäre. Jetzt lief die Dame zur Hochform auf und hier der O-Ton: Ich glaube nicht

Ich bin sehr enttäuscht, nach 8 Tagen liegt immer noch kein MRT Bericht vor. Über den QR Code kann ich lediglich die Bilder abrufen, die bringen meinem Arzt aber nichts. Telefonisch kommt man nicht durch und fliegt immer wieder aus der Warteschleife. Ich habe Schmerzen und weiß nicht wo ich dran bin, solange der Bericht nicht da ist. Bei anderen Radiologen habe ich bisher max. 4 Tage auf den Bericht gewartet. Ich bin sehr verzweifelt....

Empfangspersonal sehr barsch und unfreundlich. Wartezeit trotz pünktlich eingehaltenem Termin 1,5 Stunden bis zum CT. Später eingetroffene Patienten kamen eher dran, Nachfrage deswegen wurde vom Radiologiepersonal barsch abgetan, dass die eben eher einen Termin hatten und unpünktlich waren.Mitarbeiter tat sich sehr schwer damit Zugang zu legen, obwohl ich laut Aussage etlicher anderer Pflegepersonen 1a-Venen" habe und es noch nie Probleme damit gab.Auf die Fertigung der CD mit den Bildern

Absolut unfreundliche Mitarbeiterin in der Kundenannahme.Ich hatte um 14:30 einen Termin, war auch Pünktlich am Eingang, kam jedoch nicht direkt rein, da ich gebeten wurde die Person vor mir einzeln eintreten zu lassen. Als ich dann um 14:33 in der Praxis drinnen war, wurde ich von einer älteren Mitarbeiterin wieder weggeschickt, da ich ja zu spät sei. Als ich ihr die Sachlage schildern wollte, wurde Sie unfreundlich und meinte das es nicht Ihr Problem sei und ich doch gehen soll und mir woanders einen Termin buchen darf, da Sie sich nicht auf Diskussionen einlässt. Als ich fragte, ob ich denn warten kann, falls ein anderer Patient ausfällt meinte Sie darauf hin, dass so oder so nicht passieren wird und schickte mich erneut weg. Das bei einem MRT rund um den Kopf. Absolute Frechheit. Da muss die Personalentscheidung dringend überdacht werden!