ATU Dormagen

Ich bin wirklich sehr enttäuscht und verärgert von ATU. Ich habe eine Klimawartung durchführen lassen und den Innenraumluftfilter wechseln lassen.Der Termin musste einmal verschoben werden weil zu wenig Personal da war aber da habe ich „zügig“ einen neuen Termin bekommen. Die Wartung wurde durchgeführt aber der Ersatzfilter kam nicht rechtzeitig an. Also musste ich am nächsten Tag nochmal zur Werkstatt fahren.Nach dem ganzen fing die Lüftung an nervend zu pfeifen. Wieder zu ATU gefahren und mein Problem geschildert und gesagt es könnte vielleicht der Innenraumfilter sein und mir wurde in einem frechen Ton gesagt „Nein, dass kann nicht daran liegen oder an uns. Sie können uns das Auto ja da lassen und wir schauen nach.“ (Ich hätte mein Auto von morgens bis Abends da lassen sollen)Nach der Aussage bin ich nach Hause gefahren habe mich selbst kurz in den Fußraum gelegt (5min) und geschaut ob es der Filter sein könnte. Da habe ich bemerkt das die Verkleidung unten nicht gut angebracht war und der Halter, der den Filter verschließen soll war falsch verbaut. Die Pfeifgeräusche kamen von da unten weil ATU es nicht geschafft hat die Sachen ordentlich zurück zu bauen.Ich bin enttäuscht und verärgert wie man so mit den Kunden umgehen kann.

Wegen ein paar simplen Fussmatten reingegangen. Leicht überforderter Mitarbeiter bei zwei Kunden im Geschäft 15 Minuten fürs Bezahlen gewartet.Nicht gleich wieder..Service und Lächeln müssen bei dem ATU wahrscheinlich extra bezahlt werden.

Habe einen Termin für eine Inspektion online gemacht, dann bekommt man eine E-Mail das es bis zu 48 Stunden dauern kann. Es kam nichts, habe dann nochmals geschrieben über das Kontaktformular und es kam auch nichts. Dann habe ich versucht anzurufen nach ein paar Freizeichen wird man an an Handy weiter geleitet was dir dann sagt das die Mailbox voll ist. Super, so groß und keinen Ansprechpartner... läuft.....

Der nette ATU Mitarbeiter bat mich um eine Rezension:Das Telefonat war angenehm und kompetent.Nun zum Besuch vor Ort:Ich muss doch jedes mal meine Ohren und Kognition nach einem ATU Besuch prüfen. Man hat uns einen guten Preis für Reifen gegeben und am Telefon gesagt, man hätte heute Zeit für uns. Wir sollen vorbei kommen.Erstmal wollte man nichts von dem Telefonat gewusst haben. Ein Angebot würde nicht bestehen. Als das Angebot dann doch gefunden wurde hieß es, ich hätte einen Termin um 10:00 Uhr gehabt (was nicht sein kann, weil ich erst um 10:30 Uhr angerufen habe). Dann hieß es, ich müsste das Auto da lassen. Ich bin extra 1 Stunde zu diesem ATU gefahren, weil es am Telefon hieß, dass man mir Mittags die Reifen montieren könne. Von das Auto dort lassen" war nie die Rede und für mich auch gar nicht möglich. Eine halbe Stunde hat man mich sitzen lassen bis der Herr mit dem wir telefoniert haben sich gezeigt hat.Die beiden Mitarbeiter erklärten mir dass dies ein Missverständnis sein muss.Ich finde es immer wieder komisch dass ich scheinbar eine so selektiv schlechte Auffassung habe

Mein Termin war von 9:15-10:15 für einen Ölwechsel.Das Auto wurde erst um 9:53 auf die Bühne gefahren.Um 10:35 fragte ich dann mal nach der Fertigstellung. Der Mitarbeiter wollte mir erklären dass ein Ölwechsel eine Stunde dauern kann. Wofür macht man online einen Termin aus? Dann muss ATU dass deklarieren, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Außerdem bekam ich den Autoschlüssel verbogen zurück, den ich selbst instand gesetzt habe. Der Mitarbeiter mache nicht einmal den Anschein etwas dagegen zu unternehmen. Nicht eine Silbe hat er darüber verloren. Als ich ihm den Schlüssel gezeigt hatte, hat er lediglich einen kurzen Blick drauf geworfen und nichts dazu gesagt, also ignoriert.Und dann wundert sich ATU dass kaum noch jemand deren Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchte?

Bin gerade um 13:50 mit leuchtender Motorkontrollleuchte dorthin gefahren und die netten Mitarbeiter haben sich das Auto sofort angeguckt und sogar Überstunden für mich gemacht (eigentlich hätten sie um 14:00 Uhr Feierabend gehabt). Sie haben mich mühevoll beraten und mir gut weitergeholfen.Richtig korrekt von den Mitarbeitern!

An alle, die ein solides Auto fahren und neuen TÜV brauchen: vergesst es. Man hält keine Versprechungen, bricht das eigene Wort, gibt einem das Gefühl, mit TÜV Süd zusammen zu arbeiten und daraus Renditen zu generieren.Uneinsichtige Mitarbeiter runden das Gesamtpaket ab.

Unverschämte Mitarbeiter !!!Nicht nur das die Mitarbeiter Unverschämt sind, sind die Öffnungszeiten für Arbeitnehmer ein absoluter Witz.Mo. - Fr. 8:00-17:00 UhrSa. GeschlossenStand Samstag unerwartet vor Verschlossener Tür, also bin ich Montag (im Glauben das die alten Öffnungszeiten, 18uhr) nach der Arbeit erneut zu Filiale gefahren. War um 17:03uhr (+- 1min ) vor Ort, musste leider nicht allein feststellen das die Filiale mal wieder geschlossen war. Von innen beobachteten uns die Mitarbeiter (4 an der Zahl). Lachten nur und zeigten auf die Uhr.Weiß nicht wie man als Arbeitnehmer es schaffen soll mal kurz zum Kfz Zubehör Händler zu kommen, wenn dieser dann schließt wenn ich Feierabend mache?!Kein Wunder das viele Leute mittlerweile Geschäfte meiden und lieber alles Online kaufen ( so wie ich es jetzt machen werde)Also liebes ATU Unternehmen, lasst euch mal was einfallen damit ihr eure Kunden Behalten könnt.

Was sagt mir folgendes:- im Juni 2022 Inspektion (mit Zündkerzenwechsel, ausgewiesen und bezahlt) in der Filiale machen lassen.- im September 2022 Zündaussetzer. Diagnose der Filiale: Zündkerzen sehen schlecht aus

Als Geschäftskunde bin ich seit Jahren an ATU gebunden was Reifenwechsel und - Lagerung angeht. Die Arbeiten, die durchgeführt werden und wurden sind einwandfrei. Die Freundlichkeit der Empfangsmitarbeiter lässt zu wünschen übrig. Der Kunde wird nicht empfangen, sondern so lange ignoriert bis man Zeit für ihn hat. Hinzu kommt, dass es unfassbar lange dauert, bis die Annahme eingetippt ist. Öfters mal erlebt: wenn ein unbedarfter Kunde einen Wunsch äussert, wird er eher unfreundlich belehrt als , so wie man es von einem guten Service erwartet , zuvorkommend beraten. Kurz: Arbeit gut, Service mangelhaft